CRM para la transformación digital

La plataforma unificada integra contenidos digitales y canales de comunicación y apoya a los clientes en su transformación digital. Hybris Digital Documents completa Hybris Digital Assets Management de OpenText, una plataforma de gestión de activos digitales (DAM) omnicanal.

La comunicación personal con los clientes o partes interesadas es el centro de toda estrategia omnicanal. Para conseguirlo, muchas empresas están trasladando su comunicación con los clientes a la esfera digital.

El objetivo de OpenText es ofrecer a los clientes una comunicación proactiva y contextual estrechamente integrada con los datos y procesos de las soluciones Hybris. También se garantizará la integración con la plataforma Hana para la analítica.

Las comunicaciones de CRM, comercio, marketing y facturación tienen una serie de características rudimentarias, pero suelen carecer de un enfoque centralizado que las integre en todos los canales y aplicaciones.

Hybris Digital Documents también está estrechamente interconectada con las Soluciones Hybris. La solución puede gestionarse íntegramente dentro de la Solución Hybris y con los datos pertinentes de esta plataforma.

Hybris Digital Documents está integrado en las soluciones SAP Customer Engagement y ayuda a las empresas a generar una amplia gama de variantes de comunicación individualizadas y específicas para cada destinatario.

La nueva solución de OpenText elimina la necesidad de contar con múltiples y complejas soluciones independientes. Las empresas obtienen una plataforma unificada que simplifica la comunicación omnicanal y personaliza la información en todos los canales. Esto permite a las organizaciones enviar información de forma rápida y coherente.