Corona pone en marcha la digitalización

La escasez de trabajadores cualificados, la fragmentación de los puntos de contacto con el cliente a través de diferentes canales en línea y fuera de línea, y el cambio cultural hacia una forma ágil de trabajar son algunos de los obstáculos más importantes que deben superarse. No obstante, se espera que aumenten los presupuestos para proyectos de digitalización.

Por encima de todo, a las empresas les gustaría complementar su actual gama de productos con servicios digitales: el 88 % de los participantes afirman que están desarrollando servicios digitales de valor añadido, como aplicaciones, chatbots o centros de atención al cliente. Una mejor integración de los canales de venta analógicos y digitales es el objetivo del 83 % de los participantes en el estudio.