Consorcio de comercio electrónico

La situación en el sector minorista es considerablemente más diversa. Toda una serie de grandes, medianas y pequeñas empresas minoristas carecen actualmente de componentes de comercio electrónico, o sólo los tienen de forma rudimentaria, y en los últimos años se han centrado por completo en el punto de venta fijo. Esto les supone actualmente una desventaja considerable. Los que permiten a sus clientes comprar a través de canales digitales están en ventaja. Esto también se aplica al sector alimentario. En Alemania, el comercio electrónico apenas desempeñaba un papel aquí antes de la crisis.

La pandemia de coronavirus está acelerando un desarrollo que comenzó hace muchos años. La proporción de ventas por comercio electrónico no ha dejado de aumentar. Para muchas personas, comprar por Internet forma parte de su rutina desde hace tiempo. En este contexto, un consorcio ha decidido crear "Knowledge4Retail" (K4R), una plataforma digital que las empresas minoristas pueden utilizar para conectar los mundos analógico y digital con ayuda, entre otras cosas, de la inteligencia artificial. Entre los socios figuran varias instituciones científicas, la cadena de farmacias dm y Nagarro ES.

Integración en el back-end

El papel de Nagarro ES en el consorcio consiste en gran medida en garantizar que la plataforma se integre o pueda integrarse en los sistemas back-end de las empresas usuarias. No parece muy emocionante, pero es absolutamente esencial. Al fin y al cabo, cualquier caso de uso que ya exista o que esté por crear sólo tendrá éxito si se concibe como un proceso de extremo a extremo y recibe el correspondiente apoyo de TI.

Por ejemplo: una app de compras con una experiencia de usuario excepcional y un sofisticado soporte de IA no sirve de nada si no hay conexión con los datos comerciales y logísticos. Esto deja en el aire, por ejemplo, si el producto deseado está en stock y cuándo puede entregarse. Y, por supuesto, el pago en línea no sería posible sin integración.

Nagarro ES se ocupa actualmente de cuestiones relacionadas con la arquitectura informática: ¿Qué sistemas de origen y destino son relevantes? ¿Qué formatos y protocolos son relevantes? ¿Y qué deben hacer las interfaces? Por otro lado, se están analizando escenarios individuales, también con el fin de aplicar y comprobar supuestos sobre infraestructura.

Preparación inteligente de pedidos

Nagarro ES puede aprovechar la experiencia ya adquirida en proyectos de Nagarro ES y Allgeier. Por ejemplo, en el marco de la cooperación con Livello. La start-up de alimentación y tecnología ha desarrollado un quiosco inteligente que automatiza totalmente la venta de alimentos y otros productos con la ayuda de diversas tecnologías innovadoras. De este modo, los clientes pueden acceder a estos artículos en cualquier momento y lugar, ya sea directamente en el lugar de trabajo, en un hotel o como tienda dentro de una tienda. El Micro Market está disponible como frigorífico o congelador o como estantería inteligente.

Allgeier ES se ha encargado de la integración de este punto de venta en un entorno SAP y de la automatización de todos los procesos posteriores. Recientemente se han añadido nuevas funciones: por ejemplo, se muestra una pantalla electrónica a través de la nevera Livello cuando los clientes se registran o retiran mercancías.

Junto con SES-Imagotag, proveedor de etiquetas de precio electrónicas, Allgeier ES implementó ya en 2019 un escenario omnicanal que cumple con precisión los requisitos a los que se enfrentan actualmente muchos minoristas.

La conexión entre el front end y el back end de SAP hace que el proceso de picking sea más eficiente y alivia la carga de trabajo de los empleados: cuando los clientes piden productos en la tienda web de un minorista, esto desencadena automáticamente acciones en el TPV fijo. A los empleados de la tienda o el almacén se les muestra qué productos pertenecen a la cesta de la compra de un cliente con luces de distintos colores (pick-by-light), lo que acelera considerablemente el proceso de picking. También está estrechamente integrado un proceso de gestión de las reclamaciones de los clientes.

Omni-canal

Por supuesto, no sabemos cómo se desarrollará la pandemia. Pero estamos absolutamente convencidos de que la venta omnicanal no tiene vuelta atrás. La gran mayoría de la gente vuelve a experimentar el encanto de la capacidad de compra a distancia. Y los que se mostraban más bien escépticos con respecto a las compras en línea, ahora al menos habrán reconocido su utilidad.

Sin embargo, el "solo online" no prevalecerá en un futuro próximo por varias razones. En su lugar, habrá cada vez más formas híbridas que combinen las ventajas de los puntos de contacto analógicos y digitales. Somos optimistas y creemos que las empresas minoristas de todos los tamaños verán en la evolución actual una motivación para abrir nuevos caminos. Las que cumplan sus obligaciones y se ocupen de la integración en una fase temprana conquistarán a sus clientes en el momento oportuno con el programa gratuito, ya sea un frigorífico inteligente o quizá un asistente digital de compras controlado por voz.