¿Cómo piensan sus empleados?

Desde la adquisición de Qualtrics por parte de SAP hace casi tres años, como muy tarde, todo el mundo habla de la gestión de la experiencia (XM) y, con ella, de la experiencia de los empleados. Sin embargo, los directivos siguen sin comprender suficientemente lo que sus empleados esperan de su lugar de trabajo.

Este es el resultado de una encuesta reciente de Unisys. Aunque el 66% de las empresas de la región EMEA tiene previsto adoptar en el futuro un modelo operativo distinto al que tenían antes de la pandemia del Covid 19, las opiniones sobre el diseño de la nueva forma de trabajar difieren entre directivos y empleados. Sin embargo, las opiniones sobre el diseño de la nueva forma de trabajar difieren entre directivos y empleados.

Nueva forma de trabajar

La mayoría de las empresas encuestadas (61%) afirma que quiere garantizar la seguridad de los empleados y lograr una mayor productividad (47%) mediante nuevos modelos de trabajo. Para casi dos tercios (64%), la mejora general de la experiencia de los empleados es la razón más importante para adoptar una "Nueva Forma de Trabajar".

En la práctica, este principio aún no está suficientemente arraigado: para el 66 por ciento de los empleados, las condiciones de trabajo favorables a la familia son importantes, pero sólo el 49 por ciento de los empresarios considera este punto significativo. La discrepancia es aún mayor cuando se trata del desarrollo de los empleados y del equipo: el 51 por ciento de los empleados considera que estos temas son cruciales para una buena experiencia del empleado, mientras que sólo el 31 por ciento de los directivos lo hace. En comparación: en Norteamérica, esta diferencia es mucho menor, con un 63 por ciento de empleados y un 51 por ciento de empresas.

Los directivos también tienen muchas más dudas sobre la aplicación práctica del home office que sus empleados. Por ejemplo, el 38% de los directivos, pero sólo el 24% de los empleados, temen problemas de comunicación y colaboración cuando los equipos trabajan desde casa. El 38% de los directivos cree que tiene muy poca información sobre el trabajo de sus equipos debido al home office, pero sólo el 7% de los empleados comparte esta opinión.

Asimismo, el 38% de los directivos de empresa ve dificultades para acceder a los datos y la información, pero sólo el 11% de los empleados comparte esta preocupación. Lidiar con tecnologías nuevas y desconocidas debido al trabajo a distancia es visto como un reto por el 41 por ciento de los líderes empresariales, pero solo por el diez por ciento de los empleados. 

A pesar de las preocupaciones, dos tercios (66%) de los ejecutivos de EMEA afirman que trabajar desde casa es tan productivo -o incluso más- que estar en la oficina. Basándose en esto, el 42% de las empresas están planeando inversiones específicas para un mayor crecimiento, confiando en que las innovaciones tecnológicas despeguen tras la pandemia de la corona. Los resultados del estudio encargado por Unisys se resumen en el libro blanco de IDC "Digital Workplace Insights: Seeking Digital and Experience Parity to Support the Hybrid Workforce".

Cómo Qualtrics resuelve el problema

Cerrar la brecha entre la experiencia percibida de los directivos y la experiencia real de los empleados requiere soluciones innovadoras para medir la experiencia de los empleados, desde el primer punto de contacto con la empresa. Una nueva solución de Qualtrics, por ejemplo, ayuda a atraer trabajadores cualificados optimizando la experiencia de reclutamiento, solicitud, entrevista y contratación.
Oferta de empleo.

Con Qualtrics Candidate Experience, las empresas pueden optimizar sus procesos de publicidad, reclutamiento y contratación recopilando e implementando directamente las opiniones de los candidatos en múltiples puntos de contacto. Después de todo, una experiencia positiva del empleado empieza antes del primer día de trabajo, durante el proceso de contratación.

Ahora que la mayoría de los empleados trabajan desde casa, la experiencia del empleado es más importante que nunca. Con Qualtrics Candidate Experience, es fácil averiguar cómo es la experiencia de los posibles nuevos empleados en cada etapa: desde la publicidad y la contratación hasta la entrevista, la aceptación y la incorporación.

La nueva solución permite a las empresas actuar con rapidez para atraer a los mejores candidatos. Candidate Experience recoge automáticamente los comentarios durante todo el proceso. De este modo, los responsables de RRHH conocen el estado de ánimo de los solicitantes. Esto les permite tomar medidas inmediatas para optimizar las condiciones de todos los candidatos, independientemente del resultado de la solicitud.

Los datos de experiencia obtenidos con Qualtrics, como las opiniones de los candidatos sobre el proceso de selección y contratación, pueden combinarse con los datos operativos de los sistemas de seguimiento de candidatos, por ejemplo, las tasas de aceptación y rechazo o el periodo hasta que se cubre el puesto. A partir de estos datos pueden crearse, por ejemplo, análisis agregados o modelos de previsión.

No sólo se optimiza la reserva de candidatos, sino que también se puede mejorar continuamente la eficacia de la contratación, la calidad del proceso de contratación y la retención de los empleados. Las buenas experiencias durante el proceso de contratación también garantizan que los candidatos transmitan una imagen positiva de la empresa, tanto si son contratados como si no.