Cómo fracasan las transformaciones

E3 Magazine: El estudio de transformación se ha publicado por tercera vez. Cuál ha sido su conclusión más importante a lo largo de estos años?

Philipp von der Brüggen, Natuvion: Los resultados del estudio son apasionantes en su conjunto. Sin embargo, hay un aspecto que puede describirse como constantemente sorprendente a lo largo de los años: Las empresas infravaloran sus proyectos de transformación y sólo consiguen parcialmente los resultados deseados. Dado que una transformación requiere enormes recursos, es trágico que muchas empresas sean incapaces de aprovechar todo su potencial.

E3 Magazine: ¿Qué esperan las empresas de invertir en una transformación?

Von der Brüggen: Los motivos de una transformación son diversos. La favorita es el ajuste organizativo (reestructuración), con alrededor del 36 por ciento. En segundo lugar está la introducción de nuevas tecnologías (por ejemplo, inteligencia artificial), con un 27%. Le siguen la introducción de nuevos modelos de negocio (26%) y el aumento de la capacidad de innovación (26%). Se trata principalmente de temas empresariales.

E3 Magazine: ¿Cuáles son las diferencias regionales más llamativas del estudio global?

Von der Brüggen: Existen claras diferencias regionales en los motivos de una transformación. En DACH, el primer y segundo puesto son equivalentes a los resultados internacionales, a saber, la adaptación organizativa y la introducción de nuevas tecnologías. La reducción de costes ocupa el sexto lugar en todos los países, aunque en DACH se sitúa en tercer lugar y casi a la par con la introducción de nuevas y modernas tecnologías, en segundo lugar. En los países del norte de Europa, como Suecia, Dinamarca, Finlandia y Noruega, la reducción de costes es la segunda razón más común para la transformación, con alrededor del 26%, y en el Reino Unido, con el 24%. La diferencia es aún más clara si se compara con Estados Unidos. Aquí, con un 49%, el aumento de la capacidad de innovación ocupa el primer lugar, seguido de cerca por la compra, venta o fusión de empresas o partes de empresas. En Estados Unidos, en cambio, la reducción de costes desempeña un papel mucho menos importante.

E3: ¿Qué conclusión saca de todo esto?

Von der Brüggen: A la hora de motivar una transformación, la atención se centra casi siempre en los beneficios empresariales. Para ello, la dirección y los responsables de la transformación deben entender que los retos de la transformación técnica no deben formar un cuello de botella y mermar el resultado. Las empresas deben reflexionar sobre su situación con antelación y prever recursos y presupuestos suficientes para el proyecto. Preguntamos por los mayores retos de la planificación tanto en 2023 como en 2024. La complejidad del proyecto global seguía en primer lugar el año pasado, con un 41%, y en tercer lugar en 2024, con un 34%. Sin embargo, la complejidad se vio superada por la falta o insuficiente experiencia en transformación de los empleados, con un aumento del 6%. Sin embargo, la mayor sorpresa y desafío es la escasez de recursos y la falta de experiencia de los empleados en proyectos complejos de este tipo. Esto deja claro que la experiencia necesaria para las transformaciones de TI debe adquirirse desde el principio, y aquí es donde entran en juego los expertos de Natuvion.