Centrarse en el cliente de la nube

Necesitábamos asegurarnos de que la arquitectura fuera lo bastante flexible para adaptarse a los cambios tecnológicos, al crecimiento de nuestra base de clientes y a los cambios normativos sin afectar a nuestros usuarios. De ahí surgió el núcleo de nuestra arquitectura multiusuario: ofrecemos a todos los clientes una única versión de software, una única interfaz de usuario, una única fuente de datos, un único modelo de seguridad y una única comunidad.

Nube nativa y SaaS

Workday invierte más del cincuenta por ciento del esfuerzo de desarrollo en la tecnología y la plataforma subyacentes. La arquitectura, nuestro concepto de software como servicio y el diseño como plataformas de fácil uso para el consumidor son nuestros diferenciadores clave frente a la competencia. Como resultado, la arquitectura y las soluciones de Workday son nativas de la nube y globales en su núcleo. 

Bajo el término nube se engloban muchas cosas, algunas de ellas antiguas en un nuevo envoltorio de nube. Desde la perspectiva del software empresarial, entiendo que la nube equivale al software como servicio (SaaS). En esencia, se trata de ambas cosas: el software y el servicio.

Los proveedores de SaaS que han surgido de la nube tienen un modelo operativo diseñado para ofrecer el mejor servicio al cliente. El éxito del cliente está en el centro de todo lo que hacen los proveedores de SaaS, el software es un medio para un fin y debe estar diseñado arquitectónicamente para ello desde el primer día.

Además de flexibilidad y rapidez, las soluciones SaaS también tienen la ventaja de que los departamentos de TI pueden ahorrar costes y tiempo en el desarrollo y mantenimiento del software. Sin embargo, para aprovechar estas ventajas se necesitan nuevos hábitos de trabajo y formas de pensar.

En Workday, creemos en el "SaaS sin compromisos y sin excepciones", lo que significa que escribimos software verdaderamente nativo en la nube. El software escrito para uso local no puede convertirse en software nativo en la nube, ya que esto requeriría una arquitectura completamente nueva.

No hay "final" con SaaS

Para Workday, la entrega continua es un credo: no se trata de terminar productos de software, sino de que nuestros desarrolladores innoven constantemente. Esto significa que actualizamos regularmente nuestro código, empaquetamos nuevas funciones y las desplegamos a nuestros clientes dos veces al año sin ningún esfuerzo de instalación adicional.

Los clientes pueden decidir entonces qué funciones quieren utilizar y cuándo. Esta transición fluida a nuevas funciones es especialmente importante para el software empresarial, sobre todo en las áreas de finanzas, planificación y recursos humanos que ofrece Workday. Para nosotros, personalizar y actualizar el software sin costosas actualizaciones o relanzamientos es la base del SaaS.

Además, los clientes de Workday reciben actualizaciones de seguridad todos los viernes. Además, hemos construido Workday sobre una tecnología de base de datos orientada a objetos que ofrece capacidades de desglose ilimitadas, elimina la necesidad de relaciones de base de datos predefinidas y nunca pierde el contexto de la lógica empresarial.

Siguiendo nuestro ciclo de "Planificar - Ejecutar - Analizar", ampliamos nuestra aplicación SaaS especializada con un único software en lugar de conectar varios módulos de aplicación diferentes y separados.

Satisfacción del cliente

Al igual que otras empresas y organizaciones basadas en la nube que ofrecen servicios de suscripción a sus clientes, en Workday nuestro indicador clave de rendimiento (KPI) es la satisfacción del cliente, no los ingresos. Por eso nos ponemos en contacto de forma proactiva con los clientes para ver qué cambios podemos hacer en nuestro software para satisfacer mejor sus necesidades.

Esto incluye no sólo una óptima atención al cliente antes de la venta, sino también después de la venta: nuestros equipos de Éxito del Cliente apoyan a todos los clientes y se aseguran de que obtienen su valor empresarial. Un alto índice de satisfacción del cliente del 97% demuestra que Workday va por buen camino.

Los comentarios de nuestros clientes nos ayudan a afinar y crear valor añadido. Nuestro objetivo es impulsar la innovación en el entorno B2B. Los análisis de adopción nos ayudan a proporcionar información rápida sobre cómo utilizan los clientes las funciones a medida que las ofrecemos continuamente. En comparación con los ciclos tradicionales de lanzamiento de software, obtenemos información mucho más rápido de esta manera.

Este enfoque también se aplica cuando los socios certificados implantan Workday para nuestros clientes. Seguimos muy de cerca las necesidades de los clientes, y cada nuevo lanzamiento de producto se basa en un análisis detallado de la experiencia y el uso de los clientes.

Como proveedor de suscripciones, es esencial para nosotros ofrecer un valor añadido a largo plazo a nuestros clientes, ya que podrían cambiar de proveedor. Esto nos distingue fundamentalmente de los proveedores de un modelo de software clásico basado en la venta de una licencia y el cobro de una cuota de mantenimiento recurrente.

Arquitectura de nube real

Existe una gran variedad de términos en torno a la computación en nube, a la que se denomina herramienta, plataforma o simplemente diferenciador estratégico. Todos los que estuvimos en la época de éxito de la computación local sabemos el impacto que tiene la arquitectura en la forma de utilizar el software.

Incluso con soluciones de software basadas en la nube y utilizadas como servicio, la arquitectura es crucial. Por eso hablamos de una "nube verdadera", una nube real que ayude a los directores de sistemas de información y a sus equipos a reaccionar con rapidez ante los cambios en los requisitos. 

El año pasado quedó demostrado que los proyectos complejos de TI deben poder implantarse sin problemas en días, no en semanas. Hoy en día, los departamentos de TI esperan que el software proporcione una experiencia digital que mejore con el tiempo, sin fallos ni largos tiempos de espera, y que apoye la innovación continua. Los CIO necesitan soluciones que puedan ser bien adaptadas por el propio equipo de TI, en lugar de servicios externos o costosos proyectos de reingeniería.

Esta verdadera arquitectura en nube se define según los cinco parámetros clave siguientes: debe ser resistente y escalable, configurable y duradera, abierta, integradora y ágil.

Estas cinco características distinguen una verdadera solución SaaS en la nube que respalda los objetivos del CIO de continuidad empresarial sostenible, entrega rápida de innovación y creación de una experiencia de confianza y atractiva para los empleados.

La cuestión de cómo será el panorama de la próxima generación de ERP surge una y otra vez. La mayoría de los sistemas ERP se implantaron a principios de la década de 2000 y tarde o temprano llegan al final de su vida útil, mientras que el mercado del software empresarial ha cambiado radicalmente en la última década y la elección se ha vuelto mucho más compleja que nunca.

Los ERP monolíticos solían ser la primera opción, más tarde evolucionaron las soluciones "best-of-breed" y finalmente el SaaS maduró hasta convertirse en soluciones integrales orientadas al dominio. Además, la multitud de términos que rodean a la computación en nube dificulta aún más la definición de una estrategia.

Creo que la combinación de un conjunto de verdaderas soluciones SaaS de dominio específico en la nube será el ERP del futuro. Este panorama se basa en el hecho de que, en primer lugar, la mayoría de los procesos permanecen principalmente dentro de un dominio, en segundo lugar, casi todos los informes y la mayoría de los análisis se basan en los datos dentro de un dominio y, en tercer lugar, las acciones derivadas se ejecutan dentro del dominio.

Desde una perspectiva empresarial, un panorama de este tipo facilita las diferentes velocidades de transformación que impulsa cada área, al tiempo que permite la agilidad organizativa dentro de las unidades de negocio debido a la naturaleza integrada de los procesos y los datos.

Evolución del ERP en la nube

Sin embargo, la sustitución del ERP monolítico tradicional no se producirá de la noche a la mañana. Cambiar la arquitectura empresarial es un viaje, no el destino. La verdadera nube también es compatible con la transformación empresarial, pero esto sólo puede lograrse con un cambio completo del sistema y la transformación de los hábitos de trabajo. Intentar implantar una solución de software pura por el mero hecho de SaaS no tendrá éxito.

Somos conscientes de que muchas empresas se plantean un sistema híbrido -Saas basado en la nube en combinación con on-premises- porque no merece la pena migrar partes del panorama de aplicaciones por falta de beneficios. Esta configuración híbrida es un paso intermedio para la mayoría de nuestros clientes.

Sólo un "Full SaaS" ayuda a los clientes a migrar completamente a la nube y aprovechar sus ventajas: Desde el fin del mantenimiento intensivo de software y las costosas implantaciones hasta la flexibilidad y la capacidad de acelerar la transformación empresarial. 

Conclusión

Las empresas también necesitan centrarse en la agilidad organizativa para responder a los cambios del mercado. Para ello, deben superar su resistencia inicial a adoptar nuevas formas de trabajar, lo que significa, en particular, alejarse de la planificación a largo plazo y de los ciclos de lanzamiento plurianuales, que siguen siendo una segunda naturaleza para la mayoría de las empresas.

Aunque la comprensión del valor del SaaS y de la nube real es cada vez mayor, mis conversaciones muestran que aún queda mucho margen para que las empresas eta-blished aprovechen el valor añadido.