La plataforma global e independiente para la comunidad SAP.

Centrarse en el cliente de la nube

Workday es fundamentalmente diferente de otras grandes plataformas en la nube. Cuando diseñamos la arquitectura original de Workday, consideramos la agilidad como un requisito fundamental.
Jens Krüger, Workday Inc.
1 de julio de 2021
avatar
Este texto ha sido traducido automáticamente del alemán al español.

Necesitábamos asegurarnos de que la arquitectura fuera lo bastante flexible para adaptarse a los cambios tecnológicos, al crecimiento de nuestra base de clientes y a los cambios normativos sin afectar a nuestros usuarios. De ahí surgió el núcleo de nuestra arquitectura multiusuario: ofrecemos a todos los clientes una única versión de software, una única interfaz de usuario, una única fuente de datos, un único modelo de seguridad y una única comunidad.

Nube nativa y SaaS

Workday invierte más del cincuenta por ciento del esfuerzo de desarrollo en la tecnología y la plataforma subyacentes. La arquitectura, nuestro concepto de software como servicio y el diseño como plataformas de fácil uso para el consumidor son nuestros diferenciadores clave frente a la competencia. Como resultado, la arquitectura y las soluciones de Workday son nativas de la nube y globales en su núcleo. 

Bajo el término nube se engloban muchas cosas, algunas de ellas antiguas en un nuevo envoltorio de nube. Desde la perspectiva del software empresarial, entiendo que la nube equivale al software como servicio (SaaS). En esencia, se trata de ambas cosas: el software y el servicio.

El Dr. Krüger cuenta con 15 años de experiencia en el sector del software empresarial y se incorporó a Workday procedente de McKinsey en marzo de 2019. Antes de su puesto en McKinsey & Company, Jens Krüger fue vicepresidente sénior en SAP, donde fue responsable del desarrollo de productos en finanzas y dirigió el Centro de Innovación de Potsdam. Anteriormente, ocupó diversos puestos de desarrollo y consultoría tecnológica antes de incorporarse a la cátedra del profesor Hasso Plattner en 2006, donde formó parte del equipo fundador de Hana. Jens Krüger es doctor en Informática por el Instituto Hasso Plattner de Potsdam y licenciado en Administración de Empresas por la Universidad Libre de Berlín.

Los proveedores de SaaS que han surgido de la nube tienen un modelo operativo diseñado para ofrecer el mejor servicio al cliente. El éxito del cliente está en el centro de todo lo que hacen los proveedores de SaaS, el software es un medio para un fin y debe estar diseñado arquitectónicamente para ello desde el primer día.

Además de flexibilidad y rapidez, las soluciones SaaS también tienen la ventaja de que los departamentos de TI pueden ahorrar costes y tiempo en el desarrollo y mantenimiento del software. Sin embargo, para aprovechar estas ventajas se necesitan nuevos hábitos de trabajo y formas de pensar.

En Workday, creemos en el "SaaS sin compromisos y sin excepciones", lo que significa que escribimos software verdaderamente nativo en la nube. El software escrito para uso local no puede convertirse en software nativo en la nube, ya que esto requeriría una arquitectura completamente nueva.

No hay "final" con SaaS

Para Workday, la entrega continua es un credo: no se trata de terminar productos de software, sino de que nuestros desarrolladores innoven constantemente. Esto significa que actualizamos regularmente nuestro código, empaquetamos nuevas funciones y las desplegamos a nuestros clientes dos veces al año sin ningún esfuerzo de instalación adicional.

2107s00 Jens Krueger

Una encuesta de Workday: ¿Qué factores surgieron como los impulsores más importantes para implantar un modelo de planificación continua? De la encuesta global de Workday "Enterprise Agility: Roadmap for Digital Acceleration" (2021), página 9

Los clientes pueden decidir entonces qué funciones quieren utilizar y cuándo. Esta transición fluida a nuevas funciones es especialmente importante para el software empresarial, sobre todo en las áreas de finanzas, planificación y recursos humanos que ofrece Workday. Para nosotros, personalizar y actualizar el software sin costosas actualizaciones o relanzamientos es la base del SaaS.

Además, los clientes de Workday reciben actualizaciones de seguridad todos los viernes. Además, hemos construido Workday sobre una tecnología de base de datos orientada a objetos que ofrece capacidades de desglose ilimitadas, elimina la necesidad de relaciones de base de datos predefinidas y nunca pierde el contexto de la lógica empresarial.

Siguiendo nuestro ciclo de "Planificar - Ejecutar - Analizar", ampliamos nuestra aplicación SaaS especializada con un único software en lugar de conectar varios módulos de aplicación diferentes y separados.

Satisfacción del cliente

Al igual que otras empresas y organizaciones basadas en la nube que ofrecen servicios de suscripción a sus clientes, en Workday nuestro indicador clave de rendimiento (KPI) es la satisfacción del cliente, no los ingresos. Por eso nos ponemos en contacto de forma proactiva con los clientes para ver qué cambios podemos hacer en nuestro software para satisfacer mejor sus necesidades.

Esto incluye no sólo una óptima atención al cliente antes de la venta, sino también después de la venta: nuestros equipos de Éxito del Cliente apoyan a todos los clientes y se aseguran de que obtienen su valor empresarial. Un alto índice de satisfacción del cliente del 97% demuestra que Workday va por buen camino.

Los comentarios de nuestros clientes nos ayudan a afinar y crear valor añadido. Nuestro objetivo es impulsar la innovación en el entorno B2B. Los análisis de adopción nos ayudan a proporcionar información rápida sobre cómo utilizan los clientes las funciones a medida que las ofrecemos continuamente. En comparación con los ciclos tradicionales de lanzamiento de software, obtenemos información mucho más rápido de esta manera.

Este enfoque también se aplica cuando los socios certificados implantan Workday para nuestros clientes. Seguimos muy de cerca las necesidades de los clientes, y cada nuevo lanzamiento de producto se basa en un análisis detallado de la experiencia y el uso de los clientes.

Como proveedor de suscripciones, es esencial para nosotros ofrecer un valor añadido a largo plazo a nuestros clientes, ya que podrían cambiar de proveedor. Esto nos distingue fundamentalmente de los proveedores de un modelo de software clásico basado en la venta de una licencia y el cobro de una cuota de mantenimiento recurrente.

Workday también cuenta con una comunidad

Todos los clientes tienen acceso automático a la Comunidad Workday, una plataforma inspiradora e interactiva para la colaboración y la asistencia.

Dado que todos los clientes actuales utilizan la misma versión de Workday, más de 150.000 miembros de la comunidad pueden compartir experiencias, buenas prácticas e ideas sobre nuevas funciones. Y se han hecho más de 2.500 sugerencias para seguir desarrollando el producto.

"Existe una gran comunidad en línea en la que te animan a aportar nuevas ideas. Así que no sólo estábamos seguros de haber dado un excelente primer paso al elegir la mejor herramienta. También estábamos convencidos de que esta herramienta estaría muy por delante de la competencia durante bastante tiempo."Denis Sacré, antiguo Vicepresidente de RRHH de Sanofi, está entusiasmado.

En varios cientos de grupos de usuarios regionales o relacionados con productos e intereses, las personas pueden establecer contactos con colegas del sector, socios y expertos para obtener respuestas a sus preguntas, encontrar soluciones de configuración y saber cómo otros clientes han llevado a la práctica sus objetivos.

Además, la comunidad de Workday decide activamente qué nuevas funciones deben seguir desarrollándose y hace sugerencias para mejorarlas.

Arquitectura de nube real

Existe una gran variedad de términos en torno a la computación en nube, a la que se denomina herramienta, plataforma o simplemente diferenciador estratégico. Todos los que estuvimos en la época de éxito de la computación local sabemos el impacto que tiene la arquitectura en la forma de utilizar el software.

Incluso con soluciones de software basadas en la nube y utilizadas como servicio, la arquitectura es crucial. Por eso hablamos de una "nube verdadera", una nube real que ayude a los directores de sistemas de información y a sus equipos a reaccionar con rapidez ante los cambios en los requisitos. 

El año pasado quedó demostrado que los proyectos complejos de TI deben poder implantarse sin problemas en días, no en semanas. Hoy en día, los departamentos de TI esperan que el software proporcione una experiencia digital que mejore con el tiempo, sin fallos ni largos tiempos de espera, y que apoye la innovación continua. Los CIO necesitan soluciones que puedan ser bien adaptadas por el propio equipo de TI, en lugar de servicios externos o costosos proyectos de reingeniería.

Esta verdadera arquitectura en nube se define según los cinco parámetros clave siguientes: debe ser resistente y escalable, configurable y duradera, abierta, integradora y ágil.

Estas cinco características distinguen una verdadera solución SaaS en la nube que respalda los objetivos del CIO de continuidad empresarial sostenible, entrega rápida de innovación y creación de una experiencia de confianza y atractiva para los empleados.

La cuestión de cómo será el panorama de la próxima generación de ERP surge una y otra vez. La mayoría de los sistemas ERP se implantaron a principios de la década de 2000 y tarde o temprano llegan al final de su vida útil, mientras que el mercado del software empresarial ha cambiado radicalmente en la última década y la elección se ha vuelto mucho más compleja que nunca.

Los ERP monolíticos solían ser la primera opción, más tarde evolucionaron las soluciones "best-of-breed" y finalmente el SaaS maduró hasta convertirse en soluciones integrales orientadas al dominio. Además, la multitud de términos que rodean a la computación en nube dificulta aún más la definición de una estrategia.

Creo que la combinación de un conjunto de verdaderas soluciones SaaS de dominio específico en la nube será el ERP del futuro. Este panorama se basa en el hecho de que, en primer lugar, la mayoría de los procesos permanecen principalmente dentro de un dominio, en segundo lugar, casi todos los informes y la mayoría de los análisis se basan en los datos dentro de un dominio y, en tercer lugar, las acciones derivadas se ejecutan dentro del dominio.

Desde una perspectiva empresarial, un panorama de este tipo facilita las diferentes velocidades de transformación que impulsa cada área, al tiempo que permite la agilidad organizativa dentro de las unidades de negocio debido a la naturaleza integrada de los procesos y los datos.

Evolución del ERP en la nube

Sin embargo, la sustitución del ERP monolítico tradicional no se producirá de la noche a la mañana. Cambiar la arquitectura empresarial es un viaje, no el destino. La verdadera nube también es compatible con la transformación empresarial, pero esto sólo puede lograrse con un cambio completo del sistema y la transformación de los hábitos de trabajo. Intentar implantar una solución de software pura por el mero hecho de SaaS no tendrá éxito.

Somos conscientes de que muchas empresas se plantean un sistema híbrido -Saas basado en la nube en combinación con on-premises- porque no merece la pena migrar partes del panorama de aplicaciones por falta de beneficios. Esta configuración híbrida es un paso intermedio para la mayoría de nuestros clientes.

Sólo un "Full SaaS" ayuda a los clientes a migrar completamente a la nube y aprovechar sus ventajas: Desde el fin del mantenimiento intensivo de software y las costosas implantaciones hasta la flexibilidad y la capacidad de acelerar la transformación empresarial. 

Conclusión

Las empresas también necesitan centrarse en la agilidad organizativa para responder a los cambios del mercado. Para ello, deben superar su resistencia inicial a adoptar nuevas formas de trabajar, lo que significa, en particular, alejarse de la planificación a largo plazo y de los ciclos de lanzamiento plurianuales, que siguen siendo una segunda naturaleza para la mayoría de las empresas.

Aunque la comprensión del valor del SaaS y de la nube real es cada vez mayor, mis conversaciones muestran que aún queda mucho margen para que las empresas eta-blished aprovechen el valor añadido.

El mundo de Workday Cloud de los cinco elementos

A prueba de fallos y escalable
La solución en la nube no solo debe ser adaptable, sino también fiable, resistente y escalable. Se trata de un requisito básico para ofrecer continuidad empresarial a los equipos de TI, independientemente de la escala del cambio.

Muchos sistemas en nube prometen fiabilidad y escalabilidad o afirman que pueden aportar nuevas innovaciones. Una verdadera arquitectura en la nube permite que las tecnologías se adapten con el tiempo, aumenten la escalabilidad, sean más resistentes y aprovechen las mejores experiencias operativas, de seguridad, de innovación y de usuario sin comprometer la continuidad de la empresa.

Configurable y duradero
La arquitectura debe diseñarse para poder configurarse rápidamente, y estos cambios deben ser permanentes. Esto significa que el equipo informático puede colaborar estrechamente con la empresa y realizar cambios en la solución que no requieran un costoso desarrollo a medida, largos compromisos de servicio o incluso una reprogramación.

Este concepto de configurabilidad y autoservicio es clave para una organización de TI que pueda responder a los rápidos cambios en los requisitos empresariales, de usuario y de seguridad en cuestión de días, no de meses.

Abrir
Todas las organizaciones cuentan con múltiples soluciones en la nube y heredadas que dan soporte a su negocio. Permitir el cambio empresarial y crear una experiencia atractiva requiere una solución en la nube que sea fundamentalmente abierta y soporte el flujo de información y la orquestación de procesos a través de estos sistemas, al tiempo que parezca fluida para el usuario.

Apelando a
Una arquitectura en la nube debe proporcionar una experiencia atractiva, abierta y de confianza sobre una base de datos y análisis que permita a los responsables de la toma de decisiones obtener información oportuna y contar con el apoyo de potentes herramientas de colaboración y análisis en todo momento.

De este modo, los responsables de la toma de decisiones reciben información en tiempo real que aumenta significativamente el valor de su juicio. Sin salir del sistema, se mantiene la capacidad de acción y la eficacia, reforzadas además por el aprendizaje automático.

Ágil
Una verdadera arquitectura de nube se basa en los principios de las tecnologías y procesos nativos de la nube. Evoluciona continuamente a medida que surgen nuevas tecnologías o se producen transformaciones empresariales.

Los usuarios del servicio se benefician de un suministro continuo, es decir, semanal, de innovaciones y deciden por sí mismos cuándo utilizarlas. Como todos los usuarios trabajan siempre con la misma versión de software, los sistemas obsoletos son cosa del pasado.

Fundamental para una verdadera arquitectura en nube es la evolución continua de la tecnología subyacente para ampliar la base y el tamaño de los clientes, así como la huella de la aplicación de la solución. Además, la arquitectura debe proporcionar continuamente el máximo nivel de seguridad y protección de datos.


avatar
Jens Krüger, Workday Inc.

El Dr. Krüger cuenta con 15 años de experiencia en el sector del software empresarial y se incorporó a Workday procedente de McKinsey en marzo de 2019. Antes de su puesto en McKinsey & Company, Jens Krüger fue vicepresidente sénior en SAP, donde fue responsable del desarrollo de productos en finanzas y dirigió el Centro de Innovación de Potsdam. Anteriormente, ocupó diversos puestos de desarrollo y consultoría tecnológica antes de incorporarse a la cátedra del profesor Hasso Plattner en 2006, donde formó parte del equipo fundador de Hana. Jens Krüger es doctor en Informática por el Instituto Hasso Plattner de Potsdam y licenciado en Administración de Empresas por la Universidad Libre de Berlín.


Escriba un comentario

Trabajar sobre la base de SAP es crucial para el éxito de la conversión a S/4. 

Esto confiere al centro de competencia una importancia estratégica para los clientes actuales de SAP. Independientemente del modelo operativo de S/4 Hana, temas como Automatización, Supervisión, Seguridad, Application Lifecycle Management y Gestión de datos la base de las operaciones S/4.

Por segunda vez, E3 Magazine organiza una cumbre para la comunidad SAP en Salzburgo con el fin de ofrecer información exhaustiva sobre todos los aspectos del trabajo preliminar de S/4 Hana.

Lugar de celebración

En breve recibirá más información.

Fecha del acontecimiento

Miércoles 21 de mayo y
Jueves, 22 de mayo de 2025

Entrada anticipada

Disponible hasta el viernes 24 de enero de 2025
390 EUROS sin IVA

Entrada normal

590 EUROS sin IVA

Lugar de celebración

Hotel Hilton Heidelberg
Kurfürstenanlage 1
D-69115 Heidelberg

Fecha del acontecimiento

Miércoles, 5 de marzo, y
Jueves, 6 de marzo de 2025

Entradas

Entrada normal
590 EUR sin IVA
Entrada anticipada

Disponible hasta el 24 de diciembre de 2024

390 EUR sin IVA
El acto está organizado por la revista E3, publicada por B4Bmedia.net AG. Las presentaciones irán acompañadas de una exposición de socios seleccionados de SAP. El precio de la entrada incluye la asistencia a todas las ponencias de la Cumbre Steampunk y BTP 2025, una visita a la zona de exposición, la participación en el acto nocturno y el catering durante el programa oficial. El programa de ponencias y la lista de expositores y patrocinadores (socios de SAP) se publicarán en este sitio web a su debido tiempo.