Categoría E3: E-3 Especial 1912

La variedad de temas en el campo del comercio electrónico es asombrosa. Junto con los socios de SAP y un reconocido analista de SAP de Teknowlogy/PAC, fue posible desarrollar una estrategia para los clientes existentes de SAP, es decir, orientación para futuros proyectos de comercio electrónico.

Los fans acérrimos de Star Trek lo saben: en la sexta película bajo el mando del capitán Kirk, la "vieja" tripulación del Enterprise emprende un viaje a la tierra "por descubrir". Por supuesto, esta tierra no es un lugar, sino el futuro.

La experiencia del cliente no es en absoluto nueva. Incluso en la tienda de la esquina, los clientes tenían experiencias individuales al comprar productos que iban más allá de la mera compra del producto.

Por Jürgen Werner, Director del Sector Minorista, y Patrick Pierron, Consultor Principal del Sector Minorista, ambos de CAS AG.

Garantizar una experiencia óptima del cliente implica todos los procesos de las empresas minoristas. Por eso se ha convertido en el motor de la transformación digital del comercio minorista. Qué tendencias técnicas y estratégicas desempeñan un papel?

El comercio minorista depende del éxito de la transformación digital más que ningún otro sector. Cuando los márgenes son bajos y los volúmenes elevados, el éxito de la digitalización puede marcar la diferencia entre ganar y perder.

Los minoristas deben ofrecer al cliente digital una experiencia perfecta e individualizada. Las exigencias del cliente final requieren que las empresas reaccionen con rapidez y desarrollen puntos de contacto con el cliente diferentes pero sincronizados.

Hoy en día, los clientes interactúan a través de muchos puntos de contacto, tanto B2C como B2B. Los procesos y las tecnologías deben cuestionarse y realinearse no sólo en toda la empresa, sino más allá de sus límites.

Amazon ha cambiado las reglas del juego en el comercio minorista de una vez por todas. Personalizar los sistemas ya no es una receta para el éxito. Lo que cuenta es el servicio.

Cuando las empresas B2B introducen tiendas o plataformas en línea, no se trata de una solución técnica, sino de valor añadido y ventajas para los clientes, gestión de la marca y, por último, pero no por ello menos importante, más eficiencia mediante la conexión con los procesos existentes.