Ayuda práctica para la digitalización

Cómo se digitalizan los procesos en empresas y administraciones

La carpeta de expedientes importantes en el sótano o la firma obligatoria en papel: el trabajo digital en las empresas y la administración se ralentiza a menudo porque los procesos no están digitalizados o lo están de forma insuficiente. Con la guía ya publicada "Reifegradmodell Digitale Prozesse 2.0" (Modelo de madurez de los procesos digitales 2.0), la asociación digital Bitkom quiere ayudar a reconocer el estado de digitalización de la propia organización, identificar los puntos débiles y optimizar los procesos.

A menudo, la digitalización de los modelos de negocio conduce a innovaciones disruptivas y, por tanto, a la perturbación de los mercados establecidos en combinación con un reajuste de las reglas del juego de sectores enteros. "El modelo de madurez ofrece una metodología práctica, es fácil de aplicar en todas las industrias y también fuera del sector privado, y abre la caja negra de un buen proceso digital", afirma Nils Britze, responsable de Procesos de Negocio Digitales de Bitkom. Los objetivos de la digitalización de los procesos empresariales son aumentar su eficacia, eficiencia y transparencia. Esto conduce a un aumento de la productividad, una reducción de las tasas de error, un aumento de los márgenes, una mejora de la relación coste-beneficio, un aumento de la calidad del servicio y, en consecuencia, un aumento de la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

El modelo permite evaluar paso a paso los propios procesos en función de su grado de madurez respondiendo a un total de 30 preguntas en los ámbitos de la tecnología, la calidad de los procesos, los datos de los procesos, los clientes, las competencias y la cultura. La versión perfeccionada del enfoque, muy popular en las empresas, es ahora también adecuada para que las administraciones digitalicen los procesos de forma orientada al cliente. Además, el modelo se ha ampliado con módulos adicionales, como un análisis de rendimiento por objetivos o una cabina de gestión. Además de una presentación del modelo de madurez, la guía de 60 páginas también ofrece ejemplos concretos de aplicación de empresas y administraciones públicas.

Está disponible junto con las herramientas necesarias para poder utilizar inmediatamente el modelo de madurez uno mismo y disponible en: bitkom.org/bitkom/publicaciones