Autor: Holger Stelz, Uniserv

Actualmente, las empresas están utilizando la IA y el aprendizaje automático (ML) principalmente para la retención de clientes y la mejora de la experiencia del cliente. Las soluciones de predicción de la pérdida de clientes basadas en ML despiertan expectativas para evitar la pérdida de clientes.

Uno para todos, todos para uno: este lema de los cuatro mosqueteros se ha impuesto entretanto en el lenguaje común cuando se trata de dejar claro que "ir por libre" no sirve de nada y que sólo se puede alcanzar el éxito si varios componentes engranan a la perfección. Esto también se aplica a la calidad de los datos.

La hipótesis de que las previsiones sólo pueden ser tan buenas como los datos en los que se basan suena plausible. Como parte de una tesis de licenciatura en la Universidad de Medios de Comunicación de Stuttgart (HdM), esta correlación se ha examinado empíricamente por primera vez y se ha confirmado mediante una serie de pruebas concretas.