Autor: Hannes Heckner, MobileX

Muchas empresas utilizan formularios de servicio y mantenimiento, a menudo todavía en papel. Sin embargo, a menudo los procesos ya están mapeados digitalmente. Las consiguientes interrupciones de los medios aumentan el potencial de errores y perjudican la competitividad. Y, sin embargo, podrían evitarse.

Con la introducción en todo el mundo de soluciones de gestión de servicios de campo, el fabricante de maquinaria Arburg pudo estandarizar sus procesos de servicio y optimizar la atención al cliente.

El traslado de los procesos de servicio y mantenimiento a la nube es el siguiente paso lógico en la transformación digital de las empresas de servicios. Aunque la actitud de las empresas alemanas hacia la nube está cambiando lentamente, algunas siguen mostrándose escépticas sobre la seguridad y disponibilidad de sus propios datos de servicio en la nube.

El acceso a Internet, a la información y al entretenimiento, así como el intercambio constante con los amigos dondequiera que se encuentre: esto caracteriza a la generación de nativos móviles que crecen o han crecido con teléfonos inteligentes y tabletas.

Hoy en día, el mantenimiento y la revisión de plantas y máquinas complejas requieren conocimientos especializados específicos. Incluso los técnicos de servicio técnicamente especializados se enfrentan a averías en equipos con los que no están familiarizados. Un complemento de SAP puede ayudar.