Autor: Thomas Joachim, Allgeier
Thomas Joachim es Director de Consultoría SAP Customer Experience en Allgeier.
7 de noviembre de 2019
El departamento de servicio no suele tener un trabajo fácil: los clientes suelen acudir a él cuando tienen una preocupación. Y eso suele ser urgente. En el mejor de los casos, se trata de responder a preguntas abiertas.
9 de mayo de 2019
Los requisitos de la nube requieren conocimientos de procesos. Aquellos que quieran dominar el recorrido del cliente necesitan ante todo una comprensión de los procesos, además de los conocimientos tecnológicos de SAP CX Suite y Hana Cloud Integration.
7 de febrero de 2019
Las soluciones CRM en C/4 y S/4 Hana Customer Management convencen con numerosas variantes de procesos y una perfecta integración back-end.
29. marzo 2018
El GDPR crea un nuevo equilibrio entre empresas y consumidores. Sólo aquellas que consigan construir mundos de experiencia irresistibles para el cliente, cuya estrategia de "share of vallet" seguirá funcionando en el futuro.
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