CPRO Industria: Atención al cliente en Nueva Zelanda
Con el establecimiento de una nueva sucursal en Nelson (Nueva Zelanda), la consultora SAP CPRO Industry amplía aún más su completa oferta de servicios y soporte en el entorno SAP. "La demanda de soporte 24/7 y fuera de nuestro horario comercial habitual aumenta continuamente", explica Frank Klein, Director General de CPRO Industry. "Para poder ofrecer a nuestros clientes con sede en la región DACH el mejor soporte posible a cualquier hora del día, hemos decidido abrir una sucursal en Nueva Zelanda, un país con una gran diferencia horaria. Esperamos que este paso nos proporcione aún más flexibilidad y calidad en el área de asistencia."
La creciente demanda de soporte SAP AMS (Application Management Services) por parte de los clientes y los procesos cada vez más complejos implican que el procesamiento y el envío de IDOCs también deben funcionar sin problemas por la noche. Como parte del alojamiento en Microsoft Azure de CPRO Industry, el soporte básico también es cada vez más importante: "Con la nueva sucursal en Nueva Zelanda, podemos garantizar que los sistemas funcionen de forma estable y segura las 24 horas del día. Los fallos y problemas que se producen durante la noche pueden rectificarse inmediatamente sin que el usuario final se dé cuenta", asegura Frank Klein.
Los empleados de CPRO Industry también se beneficiarán de la decisión a favor de la nueva ubicación, ya que permite prescindir de los turnos de guardia y del trabajo nocturno. "Queremos seguir siendo un empleador atractivo para nuestro equipo. Los horarios de trabajo regulados y la posibilidad de una estancia profesional más larga en Nueva Zelanda deberían contribuir a ello", afirma Frank Klein.
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