Alemania entre los 3 primeros mercados

La automatización inteligente con integración de inteligencia artificial (IA) gana cada vez más adeptos en las PYME alemanas. Al mismo tiempo, y no en menor medida debido a la pandemia de la corona, la automatización se está ampliando para incluir procesos de ventas, marketing, atención al cliente y cadenas de suministro.

Así se recoge en el nuevo informe "ISG Provider Lens Intelligent Automation - Solutions & Services Report Germany 2020" del Information Services Group (ISG). En la actualidad, la automatización inteligente se utiliza principalmente para reducir costes. A largo plazo, sin embargo, las empresas quieren aumentar su productividad y minimizar los riesgos para sus operaciones comerciales.

ISG sitúa a Alemania entre los tres primeros mercados del mundo en el uso de la automatización empresarial inteligente, junto con EE.UU. y el Reino Unido. Según ISG, más de la mitad de las empresas alemanas que ya disponen de soluciones de automatización han automatizado su servicio de atención al cliente, seguido de cerca por las funciones de ventas y marketing, finanzas y contabilidad, y cadena de suministro.

ISG también ha observado recientemente un aumento de la implantación del ML en los procesos empresariales de las empresas alemanas que quieren utilizarlo como apoyo a la toma de decisiones humanas. La PNL (Procesamiento del Lenguaje Natural) y el procesamiento inteligente de documentos encabezan actualmente la lista de proyectos previstos.

En el estudio, ISG también señala la peculiaridad alemana de la Ley de Constitución de la Empresa, que concede a los trabajadores amplios derechos de codeterminación en las medidas de automatización a través del comité de empresa.

Por ello, ISG recomienda a las empresas alemanas que deseen automatizar que se coordinen estrecha y continuamente con el comité de empresa para garantizar una gestión fluida del cambio y el éxito de la automatización de los procesos empresariales.

Por el lado de los proveedores de servicios de automatización, los principales proveedores están invirtiendo actualmente de forma significativa en su presencia in situ en Alemania, según el estudio de ISG. Según el estudio, están contratando más personal local, buscando activamente candidatos para adquisiciones y asociaciones en la región, creando los llamados "laboratorios de innovación" en Alemania y colaborando con las universidades locales para apoyar la promoción de jóvenes talentos. En el submercado de "Automatización empresarial inteligente", ISG examinó un total de 21 proveedores, ocho de los cuales pudieron posicionarse como "Líderes" y dos como "Estrellas emergentes".