Más que la suma de sus partes

Identifican infaliblemente las necesidades de los clientes y las satisfacen con productos y servicios innovadores. Al hacerlo, aprovechan las oportunidades que se presentan sin perder de vista los riesgos.

La idea de que la inteligencia es también un factor decisivo para las empresas como organización fue formulada por el científico estadounidense James Brian Quinn en su libro "Intelligent Enterprise: A Knowledge and Service Based Paradigm for Industry", publicado en 1992.

Asigna un papel decisivo a las tecnologías innovadoras. En este sentido, no es de extrañar que SAP lleve unos años centrándose en la "empresa inteligente" en su comunicación, aunque no esté del todo claro si el proveedor de software se refiere explícitamente a Quinn. En cualquier caso, el hecho es que SAP ve obviamente un potencial que las empresas aún no han explotado a pesar del uso de una serie de herramientas informáticas.

Inteligencia a nivel de la organización

La cuestión está justificada: ¿existe realmente una diferencia fundamental entre una "empresa inteligente" y una empresa convencional? O si el término simplemente expresa un hecho evidente. Estamos convencidos de que un cambio de paradigma puede asociarse efectivamente al uso de tecnologías innovadoras:

Hasta ahora, las TI se utilizaban sobre todo para ayudar a las personas en sus tareas cognitivas. Por ejemplo, proporcionaba ratios. Las personas tomaban decisiones sobre esta base. En una "empresa inteligente", la informática -o más bien la tecnología- actúa de forma mucho más autónoma. Puede hacerlo porque toda una serie de componentes individuales están interrelacionados en una arquitectura compleja. El todo es mucho más que la suma de las partes.

SAP ilustra esta idea con la ayuda de una banda sin fin que encierra tres áreas: "Inteligencia" en el centro está flanqueada por "Experiencia" a la izquierda y "Operaciones" a la derecha. En el área de inteligencia, los datos de experiencia y los datos operativos fluyen juntos. Analizando la base de datos consolidada, también en tiempo real, se puede saber qué ha pasado y por qué. Además, las tecnologías utilizan estos conocimientos para tomar decisiones autónomas, iniciar procesos relacionados con la experiencia y las operaciones y activar actividades específicas.

La nueva apertura del mundo SAP

Para realizar escenarios en las tres áreas, una "Empresa Inteligente" debe combinar tecnologías muy diferentes. También pueden utilizarse explícitamente soluciones que no procedan de SAP. Sin esta apertura ya no es posible hoy en día - esto también lo tiene claro SAP. Sin embargo, el objetivo no es crear un paisaje de sistemas formado por varias soluciones individuales que no estén coordinadas entre sí, como era casi la norma en el pasado.

En su lugar, la selección y conexión de componentes debe seguir un plan holístico que abarque toda la empresa. Esto requiere primero un cambio cultural en las empresas. Porque hasta hoy, muchos departamentos se ven a sí mismos como unidades independientes y defienden obstinadamente sus derechos firmemente anclados. Incluido el derecho a la libre elección de TI. Para que renuncien a ello, hace falta que la dirección los convenza y demuestre que la nueva orientación funciona.

Además del cambio cultural, es indispensable una base tecnológica sólida que proporcione todas las funciones básicas y a través de la cual pueda tener lugar la integración de todas las demás tecnologías. Esto es exactamente para lo que está diseñada la Plataforma Tecnológica Empresarial de SAP. Aquí se reúnen aplicaciones para la gestión de bases de datos y datos, soluciones de análisis, herramientas para el desarrollo y la integración de aplicaciones, así como tecnologías inteligentes.

Transformación hacia la empresa inteligente

La transformación en una "empresa inteligente" sigue una hoja de ruta diseñada individualmente para cada empresa, basada en el modelo de negocio respectivo, los productos y servicios, la organización, los procesos y la tecnología existente. No obstante, los pasos que deben considerarse son siempre similares:

1. Plan holístico: Toda empresa debe tener claro por qué quiere convertirse en una "empresa inteligente" y qué significa esto en términos concretos: ¿Qué debe ofrecerse a los clientes en el futuro y cómo? ¿Cómo deben cambiar el modelo de negocio, los productos y los servicios? ¿Y qué significa esto para la organización y los procesos? Las respuestas a estas preguntas esbozan una visión de futuro de la que puede derivarse un plan holístico.
   
2. Arquitectura objetivo: Basándose en el plan holístico, puede diseñarse una arquitectura objetivo con la que puedan realizarse todos los escenarios deseados. La comparación de esta arquitectura objetivo con la arquitectura real muestra qué pasos hay que dar para colmar las lagunas.
   
3. Priorización de escenarios y tecnologías: No es factible ni sensato completar toda la transformación de una sola vez. En su lugar, deben identificarse proyectos individuales, priorizarlos y ejecutarlos sucesivamente. El criterio de priorización puede ser el beneficio de un proyecto: lo óptimo es que el valor añadido se obtenga rápidamente, sobre todo al principio de la transformación.
   
   Sin embargo, la brecha tecnológica también puede servir de referencia: A veces basta con ampliar la arquitectura con pequeñas aplicaciones para conseguir un efecto. O se utiliza una app en el enfoque MVP (Minimum Viable Product, producto mínimo viable) para reunir rápidamente experiencia en el uso productivo e incorporarla rápidamente al desarrollo posterior.
   
4. Elección de la tecnología: Aunque esté claro qué tipo de tecnología se va a introducir, en muchos casos sigue habiendo donde elegir. La decisión por una solución concreta debe guiarse por lo bien que satisfaga los requisitos en el sentido de un planteamiento "best-of-breed". Por otra parte, siempre merece la pena tener una visión de conjunto. Una aplicación perfectamente adaptada a un único escenario puede resultar difícil de integrar en la arquitectura global.
   
5. Implantación: Aunque las empresas disponen de la máxima flexibilidad a la hora de priorizar y seleccionar los casos de uso y las tecnologías, hay mucho que decir sobre SAP S/4 Hana como núcleo de una "empresa inteligente". En este sentido, la introducción debe prepararse estratégicamente, lo que incluye la decisión de una variante de implantación y una ruta de transformación. Sin embargo, el desarrollo hacia una "Empresa Inteligente" también puede comenzar antes de la introducción de SAP S/4 Hana. No obstante, siempre debe tenerse en cuenta el papel de la innovadora suite ERP.
   
6. Iteración: La enumeración de los cinco pasos anteriores presupone un proceso lineal. Esto es esencialmente cierto, pero no debe interpretarse de forma demasiado rígida. Por ejemplo, el examen de las tecnologías suele dar lugar a impulsos para el modelo de negocio, los productos y los servicios. Además, a intervalos cortos aparecen nuevas tecnologías que no se esperaban en el momento de la planificación inicial.
   
   En última instancia, esto también significa que la transformación hacia una "Empresa Inteligente" nunca está completa, porque las innovaciones siempre abren nuevas posibilidades.
   Nagarro Allgeier ES apoya a las empresas de forma holística en su transformación hacia una "Empresa Inteligente" - en todos los aspectos empresariales y tecnológicos. Siempre con la vista puesta en lo que se puede hacer con las TI en la realidad.