Transformación digital del sector de las PYME

La transformación digital es una tarea joven con raíces antiguas. El propio término existe desde hace algunos años. El intento de mapear la estructura organizativa y los procesos de una empresa de forma holística en un software existe desde que se fundó SAP hace casi 50 años.

Muchos términos iban y venían, lo que siempre contaba y conducía al éxito era la experiencia de los consultores. Un socio de SAP con conocimientos digitales tanto históricos como actuales es Telekom Deutschland.

"Telekom lleva más de 20 años ofreciendo servicios relacionados con SAP, inicialmente para grandes empresas a través de T-Systems y desde hace más de diez años también para clientes PYME."

subraya Hagen Rickmann, Director General de Clientes Empresariales de Telekom Deutschland, al inicio de la conversación E-3. Aquí es donde el cliente SAP existente encuentra conocimientos bien fundados.

"Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros colegas de T-Systems que, entre otras cosas, también son responsables de la explotación de nuestros propios centros de datos, tanto para los servicios de nube privada como pública"

especifica Hagen Rickmann. Además, la propia Telekom gestiona uno de los mayores sistemas SAP del mundo.

"Este saber hacer también se traslada a los proyectos de los clientes".

Rickmann lo explica.

"También utilizamos esta competencia concentrada de SAP para las medianas empresas. Lo hacemos porque los proyectos SAP no pueden clasificarse simplemente en función del tamaño del cliente.

Las estructuras de la empresa desempeñan un papel más importante: número de empleados, ubicaciones, nacionales o internacionales, estructura SAP, migración de sistemas antiguos a nuevos, de nubes privadas a públicas o híbridas, etc.

Para todos estos requisitos diferentes que puede plantear un proyecto SAP, podemos demostrar las mejores prácticas y hemos implantado soluciones."

El know-how de SAP en toda la empresa es muy amplio, ya que T-Systems en particular ya ha implantado con éxito cientos de proyectos SAP de todo tipo.

"En total, tenemos más de 4.000 consultores SAP en Telekom. Por otro lado, tenemos acceso a un ecosistema de partners formado por más de 30 socios. Agrupamos este know-how y desplegamos los equipos de proyecto en función de la experiencia requerida."

así describe Hagen Rickmann la situación actual en la comunidad SAP. No es fácil encontrar jóvenes talentos, pero Telekom es un empleador atractivo.

El Director General Rickmann sabe que los jóvenes aprecian trabajar con otros productos además de SAP en sus proyectos.

"Sobre todo porque siempre buscamos contrataciones laterales para fomentar la creatividad y la inspiración de nuestros empleados. Como llevamos a cabo muchos proyectos interesantes y variados, algunos de los cuales también se desarrollan a escala internacional, tenemos pocos problemas para contratar y, lo que es más importante, retener a expertos en SAP.

Además, también somos una de las mayores empresas de formación de Alemania y aceptamos un alto porcentaje de becarios".

Rickmann añade.

Nube, ¿verdad?

¿Hasta qué punto es sostenible la tendencia a la nube en la comunidad SAP? La mayoría de los clientes actuales de SAP en los países de habla alemana tienen una historia de éxito en sus centros de datos, han acumulado muchos conocimientos y ahora tienen unos costes operativos muy bajos.

dijo Christian Klein, codirector general de SAP, en una entrevista exclusiva para E-3:

"Seguimos observando una demanda muy elevada de S/4 Hana on-premises entre muchos de nuestros clientes actuales. Por eso seguiremos invirtiendo aquí. Además, estamos bien asesorados para dar soporte a los clientes híbridos. También en el futuro habrá clientes que quieran ejecutar sus aplicaciones en su propio centro de datos."

Y Hagen Rickmann, Director General de Clientes Empresariales de Telekom Alemania, afirma:

"Dado que SAP es un sistema fundamental para el negocio, seguirá siendo necesario contar con instalaciones locales. Sin embargo, creo que la tendencia hacia la nube será sostenible y que la transformación a SAP S/4 Hana en particular aumentará la tendencia hacia la nube."

Todos los clientes actuales de SAP deben plantearse cómo proceder con su propia estrategia SAP. Y como la nube ha alcanzado ya un alto grado de madurez, el momento encaja perfectamente.

"Pero creo que la tendencia no es hacia una solución de nube pública pura, sino que habrá un panorama híbrido para la mayoría de las empresas"

Análisis de Rickmann.

"También en este caso, las soluciones están tan desarrolladas que el funcionamiento de una solución híbrida funciona muy bien. En cuanto a las medianas empresas, creo que una variante de nube pública tiene sentido a largo plazo por varias razones.

Aquellos que no necesitan trazar procesos extraordinarios en su empresa están mejor con soluciones estándar desde una perspectiva financiera y organizativa.

Sólo la falta de trabajadores cualificados en Alemania es una razón de peso para liberarse de la carga de tareas no competitivas. Sin duda, sigue siendo esencial contar con muy buenos informáticos en las propias filas, que luego perciben la visión del cliente".

Sabine Bendiek es Presidenta del Consejo de Administración de Microsoft Alemania y tiene esto que decir sobre el tema de los entornos híbridos en la comunidad SAP:

"La computación en nube ofrece acceso a capacidades o aplicaciones informáticas potentes y de última generación en cualquier momento y sin plazo de entrega, a bajo coste, que sólo se cobra en función del consumo real.

En lugar de un rígido compromiso de capital y amortización, los costes se asignan al presupuesto operativo, reduciendo así los riesgos financieros. Estamos viviendo el principio de una ola gigantesca.

Azure es el único entorno que soporta de forma consistente los escenarios híbridos cada vez más demandados, integra las inversiones existentes y se integra a la perfección con otros sistemas como Office 365.

Incluso los clientes clásicos de SAP on-premises tienen que lidiar cada vez más con los problemas de la nube. SAP ofrece cada vez más aplicaciones únicamente como soluciones en la nube.

"Afortunadamente, SAP apoya a los clientes con muchos escenarios híbridos. Por ejemplo, los clientes pueden dejar sus sistemas clásicamente on-premises y conectarlos a la solución PaaS SAP Cloud Platform o a la solución SaaS SuccessFactors a través del SAP Cloud Connector."

explicaba Sabine Bendiek en el artículo de portada de E-3 de noviembre de 2019.

¿Qué ofrece Telekom a sus clientes actuales de SAP? On-premises, híbrido o solo en la nube?

"Seguirá habiendo de todo"

asegura Hagen Rickmann en una entrevista con E-3.

"On-premises, Cloud, Híbrido, Multi. Y cada empresa que esté a punto de migrar a SAP S/4 Hana o que instale SAP por primera vez debería abordar la cuestión de cuál podría ser la solución adecuada para su propia empresa con una mente abierta".

Rickmann aconseja.

Si tienes tu propio centro de datos en condiciones óptimas y suficientes expertos SAP en tus propias filas para gestionarlo, no tienes por qué recurrir necesariamente a la nube. Pero los que empiezan en un centro nuevo deberían optar por la nube, afirma Hagen Rickmann y añade:

"Estamos notando que cada vez más clientes se interesan por la solución en la nube. Están luchando en tantos frentes con la digitalización, que requiere unos conocimientos técnicos tan diferentes, que quieren liberarse de lo puramente técnico. Para ellos, lo estratégico es mucho más decisivo.

Pero no importa lo que elijan nuestros clientes: Podemos dar servicio a todo. Podemos operar escenarios de nube pública con SAP en Azure, pero también con Amazon Web Services (AWS) o nuestra propia Open Telekom Cloud. En el área híbrida, podemos añadir más hiperescaladores y operar una nube privada en uno de nuestros centros de datos.

Y todo eso extremo a extremo, con la red adecuada, así como la perspectiva de integrar IoT, IA, Big Data como parte de la digitalización. Estoy convencido de que solo unos pocos pueden ofrecer eso".

Entonces, ¿qué importancia tienen las ofertas que van más allá de la cartera de SAP, como las soluciones para el lugar de trabajo, IoT o analíticas, para un cliente SAP existente?

"En el signo de la digitalización, esto es muy importante".

subraya el Director General Rickmann.

Cada vez más se basa en datos. Estos datos deben estar disponibles en todos los sistemas que puedan utilizarlos de alguna manera. Para que todo encaje, hace falta una visión de conjunto. Por eso, Hagen Rickmann plantea las siguientes preguntas:

"¿Cómo introduzco los datos de mis máquinas en los sistemas de análisis? ¿Son estos datos también interesantes para SAP? Y quien utiliza Microsoft 365, por ejemplo, también quiere estar conectado a SAP. Así que la época de las soluciones aisladas ha pasado en gran medida".

En muchas empresas, especialmente en las grandes PYME, ya se han optimizado muchos procesos. Solo se pueden conseguir mejoras si las divisiones individuales de la empresa están aún más interconectadas y se puede obtener más información de ellas a partir de datos y soluciones de IA/aprendizaje automático.

"La propia SAP habla de empresa inteligente e incluye tecnología inteligente como IA, machine learning, IoT y otras analíticas".

Hagen Rickmann lo sabe por numerosas conversaciones con ejecutivos.

"Además, se trata de la automatización de los procesos. A eso apunta la digitalización". Y para ello se necesita, por un lado, SAP, pero también soluciones especiales adaptadas a sectores específicos.

"La demanda de este tipo de soluciones está aumentando"

Rickmann lo explica,

"Sin embargo, no deben introducirse y utilizarse de forma aislada, sino contribuir a un paisaje de sistemas. Como empresa de telecomunicaciones, podemos encargarnos de la selección, integración y funcionamiento.

"Las empresas usuarias de SAP siguen invirtiendo en soluciones en la nube de SAP para ampliar sus procesos más allá del núcleo"

también conoce al Presidente de la Junta Directiva del DSAG, Marco Lenck, y explica el requisito de que esto pueda llevarse a cabo de forma estandarizada como un proceso uniforme sin modificaciones.

En cuanto a la relevancia de las plataformas de aplicaciones (Plataforma como Servicio, no infraestructura), Microsoft Azure se sitúa claramente a la cabeza con un 24% de las inversiones "altas y medias", según el Informe de Inversiones 2020 del DSAG. La plataforma en la nube de SAP le sigue en segundo lugar, con un 14%.

"Esta constelación podría deberse a que Microsoft se utiliza principalmente como plataforma de digitalización general en las empresas y SAP Cloud Platform es más la primera opción como plataforma para las soluciones SAP."

Marco Lenck comenta el resultado.

El camino hacia el S/4 es un reto en términos de gestión empresarial, organización, tecnología y derecho de licencias. De lo contrario, no habría tantos debates al respecto, afirma Hagen Rickmann y especifica:

"Si esto se hiciera con un clic de ratón, no oiríamos hablar de S/4 Hana. Pero veo menos los riesgos que las oportunidades, tanto de negocio como organizativas, técnicas y de licencias.

Y también aquí todo se compensa mutuamente. Si aprovecho la oportunidad para poner a prueba la organización de mi empresa y giro los tornillos adecuados, hago que la empresa esté preparada para el futuro.

Esto tiene un efecto positivo en la parte de gestión empresarial. Idealmente, reduzco costes, aumento el volumen de negocio y la rentabilidad. En cuanto a la informática, pongo al día mi empresa, por ejemplo transfiriendo al menos parte de mi informática a la nube.

También aquí estoy sentando las bases para una mayor digitalización y un futuro rentable. Y en cuanto a licencias, solo puede ir a mejor".

El dinero se queda literalmente en los servidores en forma de licencias no utilizadas y excesivamente caras. Los que se pasan a la nube pueden ahorrar mucho dinero solo en este aspecto.

Si el cliente de SAP existente se decide por un modelo operativo en la nube, se encuentra en una situación cómoda en el primer paso porque hay muchos proveedores: desde el gigante chino Alibaba hasta los hiperescaladores y socios de SAP-Embrace Microsoft, AWS y Google, pasando por socios regionales de SAP como Itelligence, All-for-One, Scheer, etc. El modelo en la nube es la mejor opción.

"La diferencia más importante es: Telekom puede hacer SAP de principio a fin: desde el análisis, la consultoría, la selección de la nube adecuada, la migración, la operación hasta la conexión"

Hagen Rickmann lo sabe por muchos proyectos realizados con éxito con clientes.

"Por un lado, cooperamos con los hiperescaladores, con la propia SAP y con proveedores regionales de servicios SAP, y tenemos nuestras propias capacidades de centros de datos en Alemania. Esto incluye nuestra propia nube pública, Open Telekom Cloud.

Estamos muy cerca de nuestros clientes en toda Alemania y podemos ampliarnos según las necesidades. Además, adoptamos un enfoque totalmente neutral ante un proyecto SAP y podemos ofrecer a los clientes la solución SAP óptima en cada caso.

Nuestros clientes no suelen tener el tamaño suficiente para liberar recursos para la gestión multiproveedor".

La cartera de SAP es muy amplia y abarca desde la IA y el IoT hasta la gestión de experiencias con Qualtrics. Para muchos clientes actuales de SAP, es importante pensar de forma innovadora. SAP es un sistema abierto y compatible, lo que aporta muchas ventajas a los clientes y socios existentes.

"Para las soluciones ERP, tomamos una decisión consciente en favor de SAP".

Rickmann lo explica.

"Y como SAP también está disponible para las pymes y ahora también desde la nube, hay poco que decir en contra de SAP. Pero para consultas sobre CRM, business analytics u otras soluciones especiales, estaremos encantados de recomendar otros productos.

Nosotros mismos también optamos por Salesforce porque encajaba mejor a pesar de nuestro propio sistema SAP. Este es exactamente el tipo de pensamiento con el que debemos asesorar a nuestros clientes".