Shortfacts - Noviembre 2019

Crítico: Falta de calidad de los datos de los clientes

Más de una de cada tres empresas no están satisfechas con la calidad de los datos de sus clientes registrados y procesados, y la califican de baja o bastante baja.

Los datos incompletos son la mayor molestia para el 88% de los participantes en la encuesta. Le siguen de cerca los datos duplicados o de varios clientes. Esto supone un problema para el 82%.

Así se desprende de una reciente encuesta de Uniserv. Sin embargo, una calidad de datos adecuada es un requisito indispensable para ofrecer a los clientes una asistencia óptima.

Así lo confirma también la gran mayoría de los responsables de la toma de decisiones encuestados (93%): La calidad de los datos es muy importante para la gestión de los datos de sus clientes. En este contexto, sin embargo, resulta sorprendente que algo menos de uno de cada cinco (19%) no tome ninguna medida para optimizar la calidad de los datos de sus clientes.

Según los encuestados, esto se debe principalmente a la falta de capacidad o a que su empresa no da prioridad a la mejora de los datos de los clientes.

Según el 76% de los encuestados. Algo menos de uno de cada dos afirma que existe una falta de concienciación entre la dirección y los empleados. Otro 45% critica que no disponen de medios técnicos para optimizar la calidad de los datos de sus clientes.