Digitalización y consultoría 4.0

Cada vez son más las empresas de consultoría que sienten una presión creciente para cambiar sus propios modelos de negocio, métodos y herramientas y adaptarlos a las nuevas exigencias de los clientes y a los avances tecnológicos.

Por ejemplo, los instrumentos de consultoría digital y las herramientas de análisis predictivo con función de autoservicio son cada vez más importantes en el proceso de selección para los mandatos de consultoría.

Además, los avances tecnológicos, como el marketing digital, el comercio en línea y el IoT, están dando lugar a un aumento masivo de los volúmenes de datos y a una cantidad significativamente mayor de información no estructurada que debe evaluarse y analizarse como parte de los mandatos de consultoría.

Debido a la creciente relevancia de las potentes herramientas de análisis de datos y las soluciones de BI de autoservicio, Lünendonk ha publicado su tercera edición de la serie de estudios "Consultoría 4.0".

Más de 120 directivos y gestores de proyectos de consultorías de gestión y TI, así como de empresas de auditoría y asesoría fiscal, fueron encuestados para el actual estudio titulado "Cómo está afectando la transformación digital al mercado de la consultoría".

Existe una demanda especialmente elevada de herramientas de consultoría digitales y asistidas por software para analizar datos masivos y en tiempo real en mandatos de consultoría relacionados con el análisis del recorrido del cliente y la supervisión de las interfaces (digitales) de los clientes.

Alrededor del 70% de los proveedores de servicios de consultoría encuestados reciben importantes encargos de sus clientes en este ámbito para ejecutar proyectos con la ayuda de herramientas informáticas.

"Cuantos más modelos de negocio digitales y basados en datos aparecen en el mercado y la comunicación con el cliente tiene lugar a través de canales digitales, más importante es para las empresas medir continuamente los puntos de interacción con el cliente.

Las agencias y consultoras digitales suelen participar en el análisis y la optimización, y deben tener las correspondientes capacidades de análisis"

Mario Zillmann, socio de Lünendonk y responsable del estudio, describe los retos a los que se enfrentan muchos clientes y consultorías. El creciente volumen de datos obliga a las consultorías a evaluar y analizar mucha más información y datos en el marco de sus mandatos.