Transformación digital de la mano del especialista en PYME

La digitalización está provocando profundos cambios en la economía alemana. Cuatro de cada diez empresas (40 %) ya han lanzado nuevos productos o servicios como consecuencia de la digitalización y el 57 % ha adaptado la oferta existente.

Por el contrario, una de cada ocho empresas (12%) tuvo que retirar bienes o servicios del mercado debido a la transformación digital. Este es el resultado de una encuesta representativa de 507 empresas de todos los sectores con 20 o más empleados encargada este año por la asociación digital Bitkom.

Norbert Rotter, Director General de Itelligence, lo confirma:

"Hoy en día apenas existen trabas o límites técnicos a la digitalización".

El estudio de Bitkom muestra que muchas empresas no están suficientemente preparadas para la transformación digital. Una buena cuarta parte (28%) carece aún de estrategia digital.

Sin embargo, la tendencia es positiva: el año pasado, el 37% de las empresas no tenía estrategia digital. Al menos el 27% dispone actualmente de estrategias para el uso de tecnologías digitales en áreas empresariales concretas (año anterior: 24%).

En cambio, el 43% cuenta con una estrategia central que tiene en cuenta diversos aspectos de la digitalización y está impulsada por la alta dirección (año anterior: 39%).

Naturalmente, también se plantea la siguiente pregunta: ¿Qué es una transformación digital?

"Uno de nuestros clientes lo dijo tan bien el otro día que me lo apunté enseguida".

explica Andreas Pauls, Director General para Alemania de Itelligence AG:

"Queremos digitalizar todos los procesos de la empresa, en la medida en que no sirvan para mantener las relaciones con clientes, proveedores y empleados".

No hay mejor manera de decirlo, dice Pauls y añade:

"Sólo excluimos lo interpersonal, pero por lo demás este desarrollo transforma toda la empresa, todos los procesos".

¿Por dónde empezar?

"La digitalización de la economía se acelera".

declaró el Presidente de Bitkom, Thorsten Dirks, en la inauguración del CeBIT de este año en Hannover.

Casi dos tercios (64%) de las empresas encuestadas por Bitkom afirman que su modelo de negocio está cambiando como consecuencia de la digitalización. El año anterior, la cifra era del 55%.

"A estas alturas, la mayoría de los directivos han reconocido el reto. Ahora las empresas tienen que acelerar e impulsar activamente la transformación digital".

subrayó Dirks. Así pues, el consejo de Rotter y Pauls es también: ¡Empezar, empezar, empezar! Pero ¿por dónde empezar? ¿De arriba abajo o de abajo arriba?

"Estamos observando ambos enfoques", afirma Andreas Pauls, describiendo el actual trabajo pionero en las PYME: el comienzo con pequeños proyectos piloto sin un plan global, por un lado, y el desarrollo de una estrategia digital completa antes de realizar las primeras inversiones.

"Me gusta compararlo con un reto deportivo: si quiero cruzar los Alpes en bicicleta, debo poner a prueba mi forma y mi equipo con unas cuantas subidas previas.

Sin embargo, estas pruebas de conducción no son el punto de partida del gran viaje. Se trata entonces de encontrar el punto en el que empieza realmente el gran viaje. Entonces tengo que poner un límite a los paseos de práctica y ponerme serio".

En cuanto a la transformación digital: los proyectos piloto son importantes y deben tener una alta prioridad en la empresa. Es la única forma de adquirir experiencia, identificar el potencial y generar entusiasmo interno.

"Pero si luego quieres utilizar los microproyectos como base técnica de tu estrategia digital, acabas con un panorama confuso y nunca serás capaz de explotar las posibilidades"

Pauls advierte y Rotter añade:

"Lo más importante es pensar en el futuro: ¿Qué podemos digitalizar en absoluto? Y luego tengo que encontrar empleados motivados para llevar a cabo los planteamientos iniciales".

La transformación digital

Según los resultados de la encuesta de Bitkom, el 72% de los directores generales y miembros de consejos de administración encuestados consideran la transformación digital como un reto para sus empresas, lo que la convierte en el principal problema, por detrás de la necesidad de trabajadores cualificados (73%).

Le siguen a distancia los retos internos, como la gestión de un fuerte crecimiento o la reestructuración (58%), los factores externos, como la situación política (43%), o la debilidad de la demanda interna (23%).

Casi nueve de cada diez encuestados (88%) ven la digitalización como una oportunidad para su empresa más que como un riesgo (9%).

Sólo el 3% afirma que la digitalización no influye en absoluto en su empresa.

Andreas Pauls añade:

"Se puede empezar poco a poco. Un buen ejercicio, por ejemplo, es emitir órdenes de servicio en el smartphone en lugar de en papel. De ahí surgen más ideas. El objetivo no es tanto hacer bien el proyecto individual.

Lo principal es desarrollar una conciencia general de que la digitalización encierra infinitas posibilidades. Después de eso, se pueden abordar etapas más amplias en la ruta real hacia el futuro:

el soporte informático completo de la composición de máquinas creadas individualmente o el mantenimiento preventivo de máquinas mediante conexión de sensores".

En Itelligence han reconocido que se trata de cambiar los procesos, tanto entre las cosas como entre los empleados, en toda la empresa.

Sólo al final se produce la transformación de los modelos de negocio, como el conocido ejemplo de una empresa que vende la cantidad de aire comprimido en lugar de compresores.

Las empresas industriales tendrán que superar importantes retos en los próximos dos años, como ya constataron el año pasado los investigadores de mercado de IDC.

La incierta evolución de la economía mundial y la afirmación frente a la competencia de los países con salarios bajos aumentan la presión para actuar. Sobre todo, la reducción de costes, el aumento de la facturación y los ingresos, así como la mejora de los procesos internos, queman bajo las uñas a los responsables de la toma de decisiones.

Resolver estas tareas constituye un buen punto de partida para las iniciativas de Industria 4.0, escriben los analistas de IDC. "Necesitamos la combinación adecuada de empleados y el valor para abrir nuevos caminos", subraya Norbert Rotter.

"Todo el escenario se resume para mí en esta visión: Las TI se han convertido ahora en un factor estratégicamente esencial del crecimiento empresarial y lo serán aún más en el futuro."

Pero los expertos de IDC también descubrieron que la digitalización en el sector manufacturero -es decir, la Industria 4.0- solo es calificada por los responsables de TI como un reto importante en los próximos dos años.

Los jefes de producción y de departamento siguen sin comprender en qué medida la evolución tecnológica modificará las actividades de su empresa.

Así, IDC llega a una conclusión similar a la de Rotter, CEO de Itelligence: "TI tiene la oportunidad de tomar la iniciativa en el impulso de la digitalización, de iniciar el diálogo entre TI, los departamentos de negocio y la dirección y, de este modo, establecerse como socio de los departamentos de negocio a la altura de los ojos".

Buenos consejos

"Las empresas necesitan un enfoque estratégico de la digitalización y un anclaje en la cúpula de la empresa"

afirma Thorsten Dirks, Presidente de Bitkom. La gestión empresarial y los conocimientos técnicos deben ir de la mano.

"Sin embargo, con nuestra reputación de pioneros de SAP y especialistas en PYME, tenemos una obligación especial"

subraya Norbert Rotter en la entrevista exclusiva de E-3 en la página 49. Preparar a las empresas para la ola de la digitalización, como pensador de futuro y ejecutor, este papel de los consultores de Itelligence es cada vez más exigente.

dijo Dirks en el CeBIT de este año:

"La industria TIC no es solo un proveedor de equipos, software y servicios de telecomunicaciones, sino un socio estratégico en la transformación digital de los modelos de negocio de sus clientes."

La digitalización tiene un impacto directo en la situación del empleo en la economía.

La gran mayoría de las empresas encuestadas por Bitkom afirman que necesitan más empleados con competencias digitales. Hoy en día, no se trata solo del software ofimático habitual, sino de conocimientos especiales para los respectivos campos de trabajo, desde aplicaciones empresariales para control, marketing o finanzas hasta programas CAD para ingenieros o sistemas de gestión de contenidos para el mantenimiento de sitios web.

Cuatro de cada cinco empresas afirman que ofrecen formación con este fin.

"Las empresas necesitan reforzar la competencia digital de toda su organización"

dijo Thorsten Dirks.

"Esto abarca desde la formación de los empleados hasta la contratación adecuada, pasando por la integración de los conocimientos informáticos en la cúpula de la empresa".

Andreas Pauls, de Itelligence, está seguro de que la unión de tres componentes es decisiva, algo que nadie más puede ofrecer en esta forma y calidad:

"En primer lugar, nuestra competencia en procesos para PYME.

En segundo lugar, nuestra competencia en productos para la captación de clientes y el comercio. Recientemente hemos vuelto a reforzarla con la adquisición de la empresa ITML, con sede en Pforzheim, para temas como CRM, omnicanalidad y, por supuesto, SAP Hana.

Y en tercer lugar, la consultoría estratégica: nuestra capacidad para producir una imagen de conjunto a partir de distintos métodos y trazar una hoja de ruta".

Asumir la responsabilidad

Bitkom aboga por la figura del Chief Digital Officer -en Alemania esta función es todavía una gran desconocida, solo el dos por ciento de las grandes empresas con 500 o más empleados cuentan con un CDO-.

Para el conjunto de la economía, esto significa estadísticamente un valor por debajo del umbral de percepción. Si existe una responsabilidad central, la coordinación recae en la dirección o en el responsable de informática o el Chief Information Officer, Andreas Pauls se da cuenta en su práctica profesional de que la aportación decisiva siempre procede de los departamentos especializados, por ejemplo de un jefe de producción.

La informática desempeña un papel moderador del proceso.

"También aconsejamos a los usuarios que impliquen a los líderes y talentos más jóvenes"

Pauls recomienda.

"Cuando se trata de utilizar los nuevos medios y los últimos dispositivos, soy irremediablemente inferior a mis hijos adolescentes. Y del mismo modo, los nativos digitales suelen aportar un ímpetu y una velocidad asombrosos a los proyectos en las empresas. Tenemos que estar dispuestos a aprender unos de otros".

¿Necesitas un CDO, Chief Digital Officer, para los temas de transformación digital? Pauls dice:

"Hace falta alguien en la alta dirección que coordine y aplique las estrategias digitales. La transformación digital es cosa del jefe. Si el papel tiene que llamarse CDO, más bien pongo un signo de interrogación".

Para Norbert Rotter, la transformación digital solo puede aplicarse si los fabricantes quieren mejorar sistemáticamente sus soluciones y productos para llegar mejor a sus clientes.

"El objetivo es ofrecer el mejor servicio al cliente, ganarse su confianza y mantenerlo como cliente fiel a través de múltiples canales".

Las herramientas que SAP ofrece para ello, C4C e Hybris, son una gran oportunidad para las pymes. Los canales para llegar al cliente son cada vez más diversos, por lo que la tecnología tiene que darles soporte.

"El potencial con las nuevas soluciones de SAP fue también una de las razones que nos llevaron a asegurarnos un socio fuerte en CRM/CEC en el sur de Alemania".

subraya Rotter. ITML, con sede en Pforzheim, forma parte de Itelligence desde junio.

"Además de la proximidad regional a nuestros clientes del sur de Alemania, espero nuevos impulsos positivos, sobre todo en el ámbito del compromiso con el cliente.

Fuente de conocimiento

"Por supuesto, estamos en intensas conversaciones con SAP directamente sobre los últimos avances"

Andreas Pauls explica la primera fuente de conocimiento de Itelligence.

"Pero también buscamos sistemáticamente la proximidad a universidades y escuelas superiores. Además de la contratación selectiva de titulados universitarios, desde hace años llevamos a cabo proyectos de investigación en el Campus de Innovación de la Universidad RWTH de Aquisgrán y utilizamos nuestros laboratorios de desarrollo del Grupo para desarrollar ideas y escenarios en torno a la Industria 4.0".

Muchos colegas de Itelligence pusieron estos temas sobre la mesa con los clientes hace años, así que, a pesar de las muchas facetas del IoT, hoy hemos recorrido un largo camino. Pero a lo que realmente me gustaría rendir homenaje aquí es a los logros de los usuarios:

el intercambio con clientes que están probando IoT en la empresa. Pudimos aprender mucho y afinar en la práctica nuestros conocimientos sobre consultoría y proyectos. Esa es la suerte de los valientes.

Hoy nos vemos bien posicionados: Nuestros talleres sobre estrategias digitales, por ejemplo, son auténticos éxitos y el punto de partida de innumerables proyectos."

La asociación digital Bitkom ha acogido con satisfacción las nuevas medidas presentadas por la Comisión de la UE para reforzar el Mercado Único Digital como un paso en la dirección correcta. Debe prestarse especial atención a las pequeñas y medianas empresas, que son las que más apoyo necesitan en materia de digitalización.

"Hasta ahora, las PYME europeas han gozado a menudo de una posición destacada en el mercado, que es preciso mantener y seguir ampliando en el curso de la digitalización."

ha declarado el Dr. Bernhard Rohleder, Consejero Delegado de Bitkom. Por ello, Bitkom ya recomendó en CeBIT la creación de "centros digitales".

En estos hubs, los buques insignia de la economía alemana van a formar un ecosistema digital junto con PYME, start-ups, empresas de TI, universidades e instituciones de investigación.

"Tenemos que unir fuerzas y crear focos digitales con atractivo internacional"

afirma Thorsten Dirks. El conocimiento también incluye una cultura del error:

"El tema de la transformación digital está aún tan fresco que el único error puede ser dormirlo"

explica Andreas Pauls en una entrevista con E-3.

"A veces oímos: tenemos que implantar SAP Hana antes de empezar.

Pero la introducción de Hana puede ser vista por los departamentos y la dirección sólo como una inversión en TI, como un coste general: ¿por qué debemos sustituir los sistemas que funcionan?

¿De qué me sirve que el ERP sea más rápido?".

En Itelligence estamos convencidos de que Hana entra mejor en juego cuando se da el primer escenario y se generan grandes cantidades de datos. Entonces es la base técnica perfecta, también para una estrategia digital integral. Y entonces está claro para todos los implicados qué retorno de la inversión se espera, subraya Pauls.

Siempre puede ocurrir que no exista una función detallada que un usuario necesite. Pero con la velocidad de desarrollo que muestra SAP, se añadirá rápidamente.

"La oferta tecnológica está actualmente más avanzada que las empresas en la implantación de la digitalización. También tiene sentido introducir una tecnología tan nueva y completa en pasos adaptados, pero de una forma estratégicamente bien pensada".

Andreas Pauls lo sabe por su experiencia profesional.

Futuro

Pero no solo las empresas industriales, sino también los proveedores de soluciones de Industria 4.0 tienen mucho que hacer, dicen los analistas de IDC.

El entorno de mercado es muy atractivo para proveedores como Itelligence, y se espera un aumento de los presupuestos de Industria 4.0 en los próximos meses y años.

Además, los proveedores de TI en particular son percibidos por las empresas industriales como proveedores preferentes de Industrie 4.0.

"SAP proporciona las bases tecnológicas, nosotros la consultoría y los productos adicionales que responden con precisión a las necesidades de nuestros clientes medianos.

Andreas Pauls describe la situación beneficiosa para usuarios y proveedores.

"Nosotros somos el sastre, SAP proporciona el tejido y los cortes. Con it.machinery, por ejemplo, Itelligence ha desarrollado una solución totalmente integrada basada en S/4 Hana específica para empresas de la industria manufacturera, con la que nuestros clientes controlan todos los procesos."

El Consejero Delegado Rotter concluye sobre el desarrollo ulterior y las diferencias regionales de Itelligence, que opera a escala mundial:

"La diferencia es probablemente más evidente entre Estados Unidos y el Reino Unido, por un lado, y Alemania, por otro.

En los países anglosajones, la velocidad es alta, impulsada también por una fuerte escena de start-ups. Las empresas están dando una oportunidad a la digitalización sin dolor.

En los países germanoparlantes cuentan otros valores: coherencia, sostenibilidad y fiabilidad. No los contraponemos. Ambos enfoques tienen su justificación. Por ejemplo, Alemania se ha convertido en pionera en materia de seguridad.