Cómo triunfa la transformación digital

Nos enfrentamos a un cambio fundamental en los negocios. Si los empresarios han diseñado hasta ahora su modelo de negocio para el mundo offline y solo después lo han complementado con funciones online, pronto adaptarán los nuevos procesos que surgen en la era digital.

Aún no es posible calibrar realmente las consecuencias de este cambio, pero se aprecian tendencias que pueden servir para desarrollar estrategias estables que permitan gestionar con éxito el cambio.

Esto es especialmente cierto para las pymes que se enfrentan a la decisión de cuánto presupuesto y recursos deben o pueden dedicar a la transformación digital, por ejemplo en el comercio electrónico B2B o el control de la producción en el marco de la Industria 4.0.

El marco: Omnichannel e Industria 4.0

En el comercio electrónico B2B, los usuarios esperan ahora la misma experiencia de compra cómoda y personalizada en su lugar de trabajo que en las compras privadas en línea.

Comercio omnicanal: paralelo en todos los canales, en línea, fuera de línea, móvil o por teléfono y con un servicio de primera clase las 24 horas del día. Tanto los fabricantes como los proveedores deben seguir esta tendencia y preparar toda la información relevante para cada producto de forma adecuada al grupo destinatario, presentarla de forma estructurada, clara y siempre igual en todos los canales de venta y comunicarse con el cliente en paralelo en todos los canales.

Hoy en día, los clientes B2B también quieren productos muy individuales (= tamaño de lote 1) a costes similares a los de la producción en serie. Esto aumenta la presión para producir de forma cada vez más barata y exige una gran eficiencia y transparencia en las naves de producción, lo que puede hacerse realidad con una Smart Factory basada en el concepto de Industria 4.0.

Fusiona los mundos real y virtual con la ayuda de procesos descentralizados y autocontrolados y tecnologías digitales en una Internet de las cosas, los servicios y los datos, y conecta en red la cadena de valor mediante la comunicación de máquina a máquina.

Las oportunidades: también la comercialización de procesos innovadores en las PYME

La Industria 4.0 está cambiando radicalmente la fabricación industrial y, al mismo tiempo, sentando las bases para el desarrollo de servicios y modelos de negocio innovadores. Basta pensar en el mantenimiento predictivo:

Los trabajos de mantenimiento de una máquina situada en las instalaciones del cliente pueden activarse antes de que se produzca una avería si transmite automáticamente sus datos al fabricante, que a su vez los integra en los procesos comerciales de su sistema ERP SAP.

De este modo, se reducen al mínimo los tiempos de inactividad imprevistos y se ahorran costes. La satisfacción del cliente puede medirse.

En un concepto global, esto significa concretamente: con la ayuda de estos datos de las máquinas, se puede desarrollar un servicio altamente individualizado o estrategias de venta nuevas y más eficaces.

En el entorno SAP, también por nuestra parte, ya se han realizado con éxito los proyectos correspondientes. Por ejemplo, los fabricantes de máquinas de coser industriales pueden ofrecer sus productos en forma de modelo de pago a la carta.

La ventaja para el cliente es que ya no tiene que comprar máquinas y equipos, sino que sólo paga una cuota de uso basada en el número de operaciones de costura, puntadas realizadas.

El corazón: un sistema ERP integrado

El requisito previo para el comercio omnicanal y la Industria 4.0 es una cadena de valor estrechamente interconectada con un flujo fluido de información hasta el sistema ERP central de SAP.

En el futuro, el éxito de una empresa en el mercado dependerá de la perfecta vinculación y sincronización del comercio electrónico B2B y los procesos de la tienda con los procesos empresariales de ERP.

Al mismo tiempo, las inmensas cantidades de datos que generan estos procesos deben procesarse a la velocidad del rayo y analizarse con gran agilidad para satisfacer a tiempo las demandas del mercado y los clientes.

Para superar los retos asociados a la transformación digital y Big Data, por ejemplo en lo que respecta a la integración de procesos o la velocidad de procesamiento y análisis de datos, se requiere una arquitectura SAP moderna, ágil y altamente integrada con las estructuras de datos más sencillas posibles.

En esta arquitectura, hay que redefinir el papel del sistema ERP central como "corazón" de los procesos informáticos empresariales. A medida que se desarrollaban nuevos procesos empresariales, cada vez más soluciones informáticas se agrupaban en torno al núcleo del ERP y debían integrarse.

Dado que la transformación digital cambia permanentemente las cadenas de valor, se necesitan procesos continuos, sencillos y adaptables de principio a fin, desde el desarrollo hasta la producción y la logística, pasando por las relaciones con clientes y proveedores.

Esto es posible cuando las funciones de PLM, SCM, CRM y SRM vuelven al sistema ERP. Los procesos de elaboración de informes también pueden "simplificarse" reincorporando funciones de inteligencia empresarial (BI) al ERP.

S/4 Hana: Análisis y acción se unen de nuevo

Una respuesta a la pregunta de cómo debe ser el ERP del futuro la ha dado recientemente SAP Business Suite 4 SAP Hana (S/4) como suite de aplicaciones de nueva generación.

S/4 combina en un único producto las funciones de ERP con las de procesamiento de datos y análisis en tiempo real de Hana y la interfaz HTML5 (UI5) de Fiori.

En la nueva suite de aplicaciones, la letra "S" significa "Simple", el número "4", software empresarial de cuarta generación, y "Hana", fusión de procesos y evaluaciones, incluidas simulaciones en tiempo real en la plataforma Hana. De este modo, S/4 facilita la innovación y, al mismo tiempo, proporciona una experiencia de usuario completamente nueva.

Además, una transformación digital exitosa requiere un enfoque de solución holística que incluya todos los bloques de construcción relevantes: información, procesos, arquitectura de TI y estructura organizativa.

El arte consiste ahora en vincular los distintos componentes y tecnologías de forma tan inteligente y utilizarlos con eficacia que se cree una ventaja competitiva.

También hay que responder a la pregunta sobre el modelo operativo de TI adecuado: ¿instalado en el propio centro de datos de la empresa, en una nube gestionada o en forma de modelo híbrido?

La base: consejos inteligentes que crean vínculos

Todo ello requiere un conocimiento profundo del contenido empresarial, así como el uso específico de métodos adecuados durante la implantación y la integración del sistema.

Las medianas empresas tropiezan rápidamente con limitaciones financieras y organizativas, ya que la creación de la experiencia necesaria y de recursos humanos adicionales requiere mucho tiempo y conlleva costes elevados.

En su camino para convertirse en una empresa digital, necesitan el apoyo de un socio experimentado e innovador como Itelligence, el proveedor de servicios integrales de SAP, que cuenta con experiencia demostrada en consultoría, procesos, tecnología y metodología.

Para garantizar la mejor asistencia posible y permitir que el cliente obtenga el máximo beneficio empresarial de sus inversiones, todos los servicios proceden de una única fuente: gestión y consultoría de TI, implantación, gestión de aplicaciones y servicios gestionados en la nube.

Con sus propios analistas de negocio, Itelligence también apoya al cliente en la planificación y realización de su estrategia empresarial y de TI. Dado que un proyecto de transformación de TI también provoca cambios estructurales y organizativos, la gestión del cambio también forma parte integrante de la cartera de consultoría.

La experiencia: S/4 puede trasladarse al sector de las PYME

Como uno de los primeros en adoptar S/4 y uno de los socios más cercanos de SAP, Itelligence participó en el desarrollo de S/4 en una fase temprana. Este know-how se transmite ahora a los clientes, ya que Itelligence es el primer socio de SAP en todo el mundo en lanzar una solución sectorial basada en S/4, lo que subraya su liderazgo tecnológico en el SAP Partner Eco System:

it.machinery para empresas medianas de ingeniería mecánica y de instalaciones. Éxitos mensurables son ofrecidos en particular por la visión en tiempo real de datos, cifras clave y procesos a lo largo de la cadena de valor y la capacidad de tomar decisiones ad hoc.

Las funciones de Industria 4.0 o SAP Hybris Commerce Suite pueden integrarse en el backend con la misma facilidad que las aplicaciones móviles, por ejemplo "it.mobile InfoCollector", o soluciones adicionales para tareas especiales (= adiciones).

Las interfaces para la conexión a la nube, por ejemplo a Cloud for Sales y Cloud for Service, también forman parte integral de la solución. Basándonos en las experiencias positivas con S/4, ofreceremos más soluciones sectoriales en un futuro próximo.

El futuro: más rapidez en la implantación de TI y más importancia de la consultoría

Con la ayuda de paquetes sectoriales modulares basados en S/4, las medianas empresas pueden construir una solución informática global, dinámica y a medida, que integre estrechamente todos los procesos empresariales y se adapte de forma óptima a las necesidades individuales.

Al mismo tiempo, esto también simplifica y acelera el desarrollo de nuevos procesos empresariales o la implantación de requisitos adicionales de los clientes. En el vertiginoso mundo empresarial actual, esto es un factor competitivo.

Tan importante como la configuración a medida es la rápida implantación de la solución -en las instalaciones del cliente, en la nube o híbrida- con un cumplimiento preciso del calendario y el presupuesto. Para ello, se desarrolla y aplica un concepto operativo personalizado en estrecha coordinación con el cliente.

El éxito de la aplicación está garantizado por un método específico para cada proyecto ("One Method"), que también consta de módulos individuales y puede ser configurado por el cliente para satisfacer sus necesidades exactas.

Prepárese para la transformación digital en cinco pasos

1. Promover en la empresa la voluntad de reflexionar sobre procesos y modelos empresariales antiguos y nuevos.
2. Ver las operaciones estrictamente desde la perspectiva del cliente y analizar qué servicios ofrecen valor añadido al cliente.
3. Recoger y priorizar ideas para modelos de negocio y servicios nuevos e innovadores, por ejemplo mediante el uso de métodos creativos como el pensamiento de diseño.
4. Seleccionar un enfoque de solución holística para la implantación de innovaciones, incluidos los procesos, la información, la arquitectura informática y la estructura organizativa.
5. Seleccione un proveedor de servicios de TI que ofrezca proyectos de transformación basados en SAP S/4 Hana, una rigurosa estrategia de innovación y servicios de un único proveedor.

SAP S/4 Hana: Las diez ventajas más importantes de it.machinery

El paquete industrial it.machinery combina lo mejor de ambos mundos, ya que se basa en S/4 y, gracias a los "refinados" conocimientos del sector, está preconfigurado, orientado a los procesos y es modular.

La cadena de valor, desde la venta, el diseño y la compra hasta el montaje, la puesta en marcha, el servicio posventa y el desmontaje, queda cubierta en una única estructura de proyecto.

Las ventajas de un vistazo:

1. 1. decisiones basadas en hechos a través de información detallada en tiempo real sobre todas las áreas de la empresa con S/4 Hana
2. Gobernanza empresarial ad hoc mediante la vinculación del análisis y la acción, procesos "insight-to-action".
3. Identifique y resuelva rápidamente los problemas con la ayuda de Smart Business Cockpits
4. Realización cómoda de tareas rutinarias con la intuitiva interfaz SAP Fiori en cualquier dispositivo final
5. Uso de procesos empresariales preconfigurados específicos del sector
6. Mapeo coherente de la cadena de valor en una única estructura de proyecto y control de los procesos empresariales directamente desde el proyecto.
7. Mapeo de los requisitos típicos de la industria (piezas de larga duración, listas de piezas crecientes, integración CAD), así como diferentes tipologías de fabricación (fabricación contra stock, fabricación bajo pedido, fabricación de proyectos).
8. Integración de adiciones para tareas especiales con el fin de "perfeccionar" la norma
9. Expansión cómoda y basada en la demanda mediante soluciones móviles y servicios en la nube
10. Aplicación adecuada a las PYME mediante un método específico para cada proyecto

Buen impacto a través de talleres creativos conjuntos con los clientes - enfoque de pensamiento de diseño

Si quiere adelantarse a la competencia en el futuro, tiene que desarrollar ideas para nuevos escenarios empresariales y ponerlas en práctica de forma estructurada. Los métodos creativos como el pensamiento de diseño son especialmente adecuados para ello.

Junto con el cliente, se recogen en talleres ideas y propuestas colectivas para nuevos procesos, se evalúan según su importancia estratégica y luego se llevan a cabo paso a paso según un calendario y un plan de acción establecidos.