Alemania es campeona del mundo de soporte SAP

La internacionalización y la globalización suelen citarse como motores del cambio en el entorno SAP. Modifican los requisitos del entorno del sistema, influyen en su diseño y repercuten en las operaciones.

En el marco del estudio de mercado "Corporate SAP Application Management", cbs Corporate Business Solutions encuestó a empresas industriales de la región DACH en el segundo semestre de 2014, analizó 100 cuestionarios y entrevistó personalmente a 25 responsables de TI/SAP.

La atención se centró claramente en las medianas y grandes empresas. El 67% de los participantes se dedicaba a la fabricación discreta y el 27% a la fabricación por procesos. No se tuvo en cuenta a las PYME ni a las grandes empresas con una facturación anual superior a 20.000 millones de euros.

Todas las empresas participantes tienen su sede en Alemania y están representadas internacionalmente con al menos cinco sedes. La mitad (48%) tiene incluso más de 20 sedes. La presencia mundial une a los participantes:

El 85% de las empresas están representadas con sedes en todas las regiones del mundo (EMEA, América, APAC).

Típicas empresas industriales mundiales

Una solución SAP ERP global es el estándar del sector. Para el 87% de los encuestados, un sistema ERP global de SAP es el centro del panorama de sistemas.

Un sistema de cliente único ("un sistema/un cliente") es el modelo de arquitectura claramente preferido (83%). Sólo el 13% no describe el panorama de su sistema ERP como global.

Sin embargo, la consolidación del panorama de sistemas SAP no está completa: Además del ERP SAP global, existe un gran número de sistemas ERP SAP y no SAP.

El 12% de las empresas utilizan más de cinco sistemas ERP de SAP. La gran mayoría (el 88%) gestiona un ERP global o utiliza actualmente hasta cinco sistemas ERP de SAP en todo el mundo. Entre ellos hay un pequeño número de sistemas multicliente (cuatro por ciento).

Sólo de forma selectiva se están ampliando las líneas continentales de 3 sistemas ERP (EMEA, Américas, Apac) o las líneas de sistemas ERP personalizados funcionalmente (por ejemplo, Producción, Ventas y Servicio, Finanzas). Está claro que la globalización de los sistemas ERP está en marcha, pero no al final.

Más de dos tercios de las empresas siguen utilizando sistemas ERP que no son SAP. Las empresas no sólo confían en SAP en el área de ERP. Además de SAP ERP, casi todas las empresas (96%) utilizan otros componentes de la suite empresarial.

Esto significa que los sistemas ERP globales suelen utilizarse como parte de un entorno de sistemas SAP Business Suite ampliado. SAP BW es el más extendido, con uno de cada cinco usuarios (21%).

Casi el mismo número utiliza SAP GTS (16%) y SAP PI/PO (15%). Uno de cada diez usuarios de ERP utiliza SAP CRM (10%). SAP HCM (7%) y SAP APO (6%) presentan una notable dispersión.

El control centralizado es el lema: el 92% de las empresas confían en una organización central de TI. Dos tercios (61%) tienen TI centralizada en más de una sede.

¿Qué tamaño tienen los departamentos de TI? Por término medio, entre 25 y 50 empleados de TI trabajan en empresas medianas y 100 en grandes empresas. En conjunto, los departamentos de TI representan menos del 5% de la plantilla total.

Asistencia global SAP - made in Germany

Los ratios también se reflejan en relación con la organización interna de soporte SAP. El 73% de los encuestados emplea hasta 25 empleados internos de SAP, el 27% entre 26 y 100 empleados internos de SAP.

Además, todas las empresas encuestadas organizan de forma centralizada el soporte SAP para toda la empresa (100%). La comparación es evidente: La industria manufacturera, un importante pilar del tan cacareado campeón mundial de exportación, también confía en la calidad "made in Germany" para el soporte de sus operaciones globales de SAP.

Más del 50 por ciento de las empresas ofrecen soporte SAP para toda la empresa exclusivamente desde Alemania. Dependiendo de la representación internacional de la empresa, el soporte también se presta desde ubicaciones en otras regiones (EMEA, América, APAC).

Sin embargo, la soberanía del control mundial sigue estando en la sede. El campeón mundial de apoyo también procede de Alemania. Sorprendentemente, las empresas participantes parecen coincidir en la relevancia de los proveedores nearshore/offshore. En la práctica, no desempeñan ningún papel o ninguno importante.

Los empleados de SAP como chica para todo

Las actividades informáticas relacionadas con SAP pueden clasificarse a grandes rasgos en planificación (Plan), construcción (Build) y funcionamiento (Run) de los sistemas o aplicaciones. La distinción lógica es teórica.

En la práctica, no existe una separación organizativa estricta según se trate de planificar/construir/ejecutar. Lo siguiente se aplica a todas las empresas participantes sin excepción: los empleados de SAP están desplegados de forma transversal.

Por término medio, las actividades de proyecto superan ligeramente a las tareas operativas (40% de construcción, 32,5% de ejecución); un máximo del 20% se destina a tareas de planificación. Por tanto, las tareas de un empleado típico de SAP incluyen tanto trabajo de proyecto como tareas operativas.

Presupuesto de TI: SAP se lleva la palma

Para el 82% de las empresas, el presupuesto de TI se sitúa entre el uno y el tres por ciento de la facturación. La mayor parte del presupuesto de TI se destina a SAP. La mitad de las empresas destinan entre el 30% y el 50% de su presupuesto de TI a SAP.

Con un 15%, el gasto en SAP es la partida presupuestaria de TI más elevada (más del 50%). La proporción del presupuesto asignado a la gestión de aplicaciones SAP varía mucho.

Por un lado, esto se debe evidentemente a las diferencias cíclicas en el enfoque de los proyectos y las actividades operativas de cada empresa, así como a la orientación básica bipolar general dentro de las organizaciones de apoyo de SAP, que son igualmente responsables de "construir" y "ejecutar".

Estrategia operativa de TI

Las estrategias híbridas caracterizan las operaciones informáticas. Tres de cada cuatro empresas subcontratan tareas operativas individuales a terceros. El 19% gestiona sus sistemas informáticos de forma totalmente autónoma.

El 8% de los participantes externaliza completamente las operaciones, y las tareas que se subcontratan a terceros son diversas. SAP representa una proporción muy elevada de ellas.

En particular, se externaliza el alojamiento de sistemas (18%). Las empresas también externalizan los proyectos SAP (15%) y la gestión de aplicaciones SAP (14%).

En el entorno SAP, el apoyo externo es la norma (85%). Sólo el 15% de las empresas declaran que se las arreglan sin apoyo externo en el entorno SAP.

¿Costes de explotación?

Los responsables de SAP de las empresas encuestadas no indicaron claramente en qué medida cambiarán los costes operativos de SAP como consecuencia de la globalización del funcionamiento de las aplicaciones. En general, se prevé un aumento de los costes.

Sólo uno de cada cinco prevé una reducción de los costes. El 46% afirma que es más probable que aumenten los costes por usuario, mientras que el 31% no ve ningún cambio significativo. La dirección de SAP está dividida.

Llama la atención que sólo una minoría (22%) cree que se pueden reducir los costes en las operaciones globales de SAP. La experiencia, las posibilidades y las capacidades de optimización de costes en el curso de la globalización de SAP parecen ser muy diferentes.

Además de SAP ERP, casi todas las empresas utilizan otros componentes de SAP (96%). Esto aumenta los costes operativos en general. Individualmente, solo las soluciones seleccionadas son la causa de unos costes operativos significativamente más elevados.

Servicios externos

Casi todas las empresas recurren a empleados externos. Sin embargo, la forma de despliegue varía entre los participantes en el estudio. Los participantes se muestran unánimes en cuanto a los modelos de apoyo.

Los participantes desearían más flexibilidad. Debería ser posible adaptar con flexibilidad la asistencia a las necesidades imperantes en los proyectos y las operaciones. En general, las empresas encuestadas valoran positivamente el uso de proveedores externos de servicios SAP.

El recurso a especialistas ofrece claras ventajas, especialmente en el entorno de la globalización. Los terceros externos ofrecen la mayor ventaja cuando se trata de cubrir ventanas temporales (96%).

El 88% considera que el principal valor añadido de los proveedores de servicios externos es la experiencia adicional en cuestiones y requisitos específicos de cada país en temas de soluciones globales. Para casi el 70%, los proveedores de servicios externos también ofrecen una clara ganancia en flexibilidad.