Zafiro 2019 Orlando: ¿Hubo algo?

Las expectativas eran altas, el resultado de Sapphire modesto: El profesor Hasso Plattner comenzó su caprichosa aparición en Sapphire con el comentario de que su discurso de apertura de bajo coste seguiría ahora al del jefe de SAP, Bill McDermott.

El día anterior, McDermott subió al escenario del Sapphire y prometió a los clientes existentes un futuro fantástico. Lo que más dio forma a todo el Sapphire fueron las visiones y estrategias de los miembros de la junta directiva de SAP, porque había muy pocas cosas concretas.

Todo será mejor, prometieron Bill McDermott y Christian Klein, miembro de la junta directiva. Para un cliente de SAP de toda la vida, estas promesas son naturalmente difíciles de creer, porque todo el negocio en la nube de SAP ha perdido a su cerebro con la marcha del CEO Rob Enslin a Google. Ahora, tres miembros de la junta directiva tienen que hacerse cargo de esta obra en construcción de SAP: Christian Klein, Jennifer Morgan y Jürgen Müller.

Las cosas no pintan bien en la trastienda de SAP y detrás del escenario Sapphire. El director financiero Luka Mucic ha tenido que tirar de la cuerda y anunciar un segundo Capital Markets Day en Nueva York para este año. Una novedad absoluta y nada prevista en SAP.

Así pues, las sarcásticas críticas de Hasso Plattner a sus anteriores ponentes sólo tenían justificación: Ahora daría una keynote de bajo coste sin el apoyo de su antiguo socio y Director de Tecnología Bernd Leukert. El nuevo Director de Tecnología de SAP, Jürgen Müller, aún no parece estar preparado para el gran escenario de Sapphire.

Plattner tampoco pudo escapar a la tendencia general de Sapphire, "una promesa de futuro". Una de sus palabras favoritas fue "palo de hockey". Con ello insinúa que SAP se encuentra todavía en una fase de autodescubrimiento tras las adquisiciones como Callidus y Qualtrics y que la base de datos Hana podría convertirse en una plataforma para la "empresa inteligente".

Si SAP hace sus deberes en los próximos años, la curva de ingresos, márgenes y acciones podría despegar como la forma de un palo de hockey. Pero eso es sólo una promesa de futuro.

Incluso el benévolo grupo de usuarios de SAP DSAG ve el presente todavía lleno de retos sin resolver.

"Ariba", "Hybris", "Concur", "Fieldglass", "Callidus" y, más recientemente, "Qualtrics": la política de adquisiciones de SAP en los últimos años ha provocado una necesidad masiva de aunar sistemas y datos maestros. Vemos que las soluciones adquiridas por SAP siguen entrañando ciertas dificultades de integración.

Ya hemos comunicado a SAP que la integración de los distintos componentes aún no es satisfactoria. Desde nuestro punto de vista, hay indicios de que SAP ya está trabajando en una mayor integración y, como se anunció en Sapphire, ofrece una solución inicial en el ámbito de la gestión de clientes con Customer Data Cloud".

declaró Marco Lenck, Director General de DSAG, al comentar los anuncios en Orlando.

Definitivamente, como un palo de hockey, el volumen global de datos se desarrollará. Big Data sobrecarga el concepto de base de datos Hana, donde el paradigma es que todos los datos están en la memoria principal. Pero SAP ha tomado precauciones: con la compra de Sybase en 2010, SAP se convirtió en propietaria de la base de datos ASE (Adaptive Server Enterprise), que muestra una arquitectura similar a Hana, pero orientada al disco duro.

La combinación de la computación en memoria de Hana y Sybase ASE puede utilizarse ahora para crear sistemas de bases de datos híbridos de gran tamaño para el futuro Big Data. El cliente SAP existente obtiene entonces lo mejor de ambos mundos con la plataforma Hana: computación rápida en memoria y espacio de almacenamiento en disco barato.

La integración en la nube y las bases de datos son sólo dos de las muchas obras que Plattner ve en SAP, y espera que los empleados de SAP abandonen su zona de confort y sus oficinas con aire acondicionado y se pongan manos a la obra. Según Plattner, una ayuda podría ser la adquisición de Qualtrics.

Con esta plataforma informática, debería ser posible obtener información muy rápida y precisa del mercado. Esto permitiría planificar mejor el propio trabajo de desarrollo. En cualquier caso, Plattner hizo un llamamiento a su CEO desde el escenario Sapphire para aumentar significativamente la velocidad de la innovación.

En el futuro, Hasso Plattner ve a los clientes actuales de SAP predominantemente en la nube pública con un cambio de versión continuo e invisible de Hana a S/4 y a Qualtrics. Fue difícil construir SAP, dijo Plattner, y será aún más difícil para los empleados, predijo.

¿Todavía conoce SAP R/2 o R/3, R/3 Enterprise (versión 4.7) y ERP/ECC 6.0? Los actuales clientes de SAP harían bien en sacar los libros de historia para comprender las numerosas pistas y anécdotas del Presidente del Consejo de Supervisión de SAP, el Profesor Hasso Plattner.

Plattner justificó los despidos en todo el mundo de SAP por la necesidad de deshacerse de viejas cargas para sacar más rápidamente al mercado nuevos desarrollos. Bill McDermott, CEO de SAP, y Plattner lo llaman reorganización.

Pero Hasso Plattner subrayó en su keynote de Sapphire y en la rueda de prensa posterior que, obviamente, el exitoso concepto ERP (R/2, R/3 y ECC 6.0) del pasado no puede ser la base para Hana, S/4, BW/4 y C/4 en la nube pública.

Plattner quiere que su CEO, Bill McDermott, cree una nueva SAP en la nube pública con ciclos de innovación cortos y mantenimiento continuo.

Lo que Plattner exigió en Sapphire en Orlando se conoce en la comunidad SAP como Greenfield: El cambio de release a Hana y S/4 tiene lugar en greenfield y sin legacy. Esto facilita enormemente la puesta en marcha de la compleja construcción de Hana y S/4.

Y con el enfoque greenfield, no se necesitan los empleados experimentados del pasado que Bill McDermott está echando por la puerta en todo el mundo. Los actuales clientes de SAP que viajaron a Orlando no están en absoluto de acuerdo con este enfoque greenfield.

Cualquiera que haya operado con éxito un sistema SAP ERP durante muchos años ha acumulado un tesoro de datos muy valioso, que por supuesto también debería estar disponible en un nuevo sistema S/4. Los expertos también llaman a la transición sin problemas de R/3 a S/4 Brownfield y usted puede llevarse todos los datos importantes.

Sapphire 2019 en Orlando fue el gran escenario para los fundadores de Qualtrics, Ryan Smith y Jared Smith. El CEO de SAP, Bill McDermott, no se cansó de elogiarse a sí mismo por haber sido capaz de adquirir Qualtrics por ocho mil millones de dólares estadounidenses incluso antes de una OPV prevista.

Muchos clientes de Sapphire quedaron impresionados por la presentación de Qualtrics realizada por Ryan Smith durante la keynote de McDermott. El profesor Hasso Plattner también se mostró satisfecho con la adquisición y charló muy animadamente durante su keynote con Jared Smith, hermano de Ryan.

Bill McDermott y Hasso Plattner destacaron la necesidad y la brillantez de la adquisición de Qualtrics tanto en sus respectivas ponencias como en las ruedas de prensa posteriores. Sin embargo, lo que ambos no dijeron a la audiencia: El último informe anual de SAP de 2018 muestra claramente que la propia SAP necesita Qualtrics con mucha más urgencia que quizás la comunidad SAP y una incipiente suite CRM de SAP.

Qualtrics es un sistema que puede servirle de espejo. El software analiza una amplia variedad de fuentes de datos y las evalúa en términos de popularidad, aceptación, satisfacción, lealtad, etc. El marketing lo llama gestión de la experiencia. El marketing lo llama gestión de la experiencia.

La forma en que los clientes existentes percibieron y aceptaron SAP el año pasado puede consultarse en el Informe Anual de SAP 2018: mientras que casi el 18% de los clientes existentes encuestados habrían recomendado SAP a otras personas en 2017, esta cifra fue negativa el año pasado.

En 2018, hubo cinco puntos porcentuales más de clientes existentes que no recomendarían SAP bajo ninguna circunstancia que aquellos que están comprometidos con el líder del mercado mundial de ERP. Entre los expertos, esta "disposición a recomendar" se considera un valor significativo y sostenible, razón por la cual SAP también incluye oficialmente esta encuesta anual en su informe anual. En el futuro, SAP utilizará el software Qualtrics para determinar hasta qué punto este sentimiento es relevante y qué puede derivarse de él.

Plattner indicó en su keynote de Sapphire que sabe que los clientes actuales no quieren cambios de lanzamiento en sus centros de datos. Su recomendación: ¡la nube pública de SAP! Sin embargo, las encuestas actuales muestran que los clientes actuales de SAP tampoco valoran mucho esta oferta, sino que prefieren acudir a los hiperescaladores Amazon, Google y Microsoft.

Así, el último día de Sapphire, Bill McDermott presentó el programa "Embrace" en el gran escenario junto con una selección de clientes existentes. Internamente, este "Embrace" de hiperescaladores ya se presentó en la SAP Field Kick-off Meeting (Fkom) de enero de este año. En última instancia, se trata de la constatación de que SAP, con su nube pública, puede ser en el mejor de los casos una alternativa a AWS, Google Cloud Platform y Microsoft Azure.

Embrace es ahora pública y está destinada a impulsar la estrategia de McDermott de cloud-first. No fue posible verificar si Plattner se alejará de su recomendación de la nube pública a través de Embrace.

Así, mientras que Plattner y McDermott en Orlando prefieren definitivamente el enfoque greenfield en la nube pública, la gran mayoría de los clientes actuales de SAP parecen elegir la vía suave mediante brownfield en su propio centro de datos. Deseo y realidad: mientras Plattner encuentra su hogar en la nube pública, Bill McDermott es mucho más realista.

Comentario: A pesar de la euforia por la nube, lo que cuenta son los datos