Insatisfacción con los proveedores de software

En una encuesta de la asociación europea de la voz EuroCIO, más de 100 empresas usuarias europeas expresaron críticas, algunas de ellas masivas, a los grandes proveedores de software.

En la encuesta actual, la insatisfacción con la política de precios y los modelos inflexibles de licencias y contratos locales aumentó significativamente en comparación con la última encuesta de 2016.

Por término medio, la satisfacción general con los proveedores de software se situó en torno al 46%, por lo que ni siquiera la mitad están contentos con su proveedor.

Mientras que Microsoft, Oracle, VMware, SAP e IBM son los proveedores más importantes en el sector on-prem, Microsoft lleva una clara ventaja en el segmento de la nube, seguido de Amazon y Salesforce.

En comparación con la encuesta de satisfacción de 2016, la calificación de aprobación de los proveedores on-prem importantes ha descendido significativamente en algunos casos. Mientras que el 87% de los encuestados calificó los productos con licencia como OK en 2016, solo el 77% lo hizo en 2018.

"Teniendo en cuenta que los usuarios han optado activamente por los productos y servicios, se trata de una valoración prudente".

explica Patrick Quellmalz, Director de Servicios de Voz.

Del mismo modo, la aprobación del modelo de licencia y el diseño del contrato. Ha descendido un 20% y un 22% respectivamente en los dos años. Lo mismo ocurre con la disposición a prorrogar los contratos existentes. Ha bajado del 70% a menos del 50%, es decir, un buen 20%.

Sin embargo, también hay que señalar que la mayoría de los usuarios extraen pocas consecuencias para el fabricante de su menor satisfacción. Sólo alrededor del 25% quiere cambiar de proveedor y alrededor del 18% está elaborando planes de salida concretos.

Cisco obtiene los mejores resultados, Oracle los peores

En general, los encuestados están más satisfechos con Cisco, VMWare y Microsoft. Con quien están menos satisfechos es con Oracle. Sólo el 29% de los encuestados está satisfecho con el proveedor en general.

En este caso, la mayoría de los usuarios también están trabajando en planes de salida (39%). SAP se sitúa ligeramente por debajo de la media entre los seis proveedores importantes, con un índice de satisfacción global del 43%.

Lo llamativo de la casa de software alemana es que la disposición de los encuestados a volver a firmar sus contratos ha caído del 80% en 2016 a menos del 40% en la actualidad.