El conocimiento se ha convertido en la mercancía más importante

El mundo crece unido. Las rutas de transporte son cada vez más rápidas, los tiempos de almacenamiento más cortos. Las materias primas están disponibles las veinticuatro horas del día en todo el mundo. El comercio mundial no sólo es más rápido y sin fronteras.

También adopta otras formas: En el futuro, las casas comerciales internacionales inteligentes ya no desempeñarán su competencia en la transacción de mercancías, sino en la interacción con clientes y proveedores.

Se están utilizando nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, el Internet de las cosas, el Big Data, la analítica avanzada y el blockchain. Las casas de bolsa ya están trabajando a toda máquina para introducir nuevas soluciones y herramientas.

Sin embargo, sólo el futuro mostrará hasta qué punto consiguen, junto con SAP, desarrollar una arquitectura de software homogénea que pueda cumplir todos los requisitos de forma holística y con los mismos estándares. Mucho depende de lo rápido y bien que se puedan vincular las soluciones S/4 Hana "on-premise" con las nuevas ofertas para la nube.

La casa de contratación inteligente del futuro capitaliza los datos y los conocimientos técnicos. Evalúa los datos de sus propias relaciones comerciales las 24 horas del día y desarrolla conocimientos especializados que se convierten en un servicio muy solicitado por los clientes comerciales: Previsiones de precios, observaciones del mercado, asesoramiento sobre normativas de importación y exportación y medidas preventivas a lo largo de la cadena de suministro.

Mientras que el gestor comercial de ayer alimentaba su saber hacer y sus competencias con los conocimientos del pasado -la experiencia, la historia, la rutina-, la previsión, la innovación y el aprendizaje son las principales actividades del gestor comercial del futuro.

Previsión inteligente

La corazonada ha tenido su momento. Las casas comerciales inteligentes no sólo llevan un cuidadoso registro de las entradas y salidas de mercancías, sino también del comportamiento de los clientes. La evaluación de diversos datos conduce a una previsión precisa de la demanda de los clientes.

Para ello, los datos del historial de cada cliente se vinculan con otros muchos parámetros: Vacaciones, movimientos del mercado, meteorología, condiciones del tráfico, acontecimientos políticos y sociales, etc.

Las declaraciones no se refieren sólo a las cantidades de pedidos y entregas por parte del cliente, sino también a los proveedores y subcontratistas. La evaluación de los datos geopolíticos y meteorológicos, que permiten hacer declaraciones sobre sequías, malas cosechas y otras cosas, ayuda a los comerciantes de materias primas de la industria alimentaria, por ejemplo, a reconocer mejor las fases de riesgo de fraude alimentario a través de materias primas estiradas o falsamente declaradas.

SAP Analytics Cloud ya ofrece a las casas comerciales análisis como la visualización, la planificación y el análisis predictivo, así como la previsión, el aprendizaje automático y la visualización en una sola aplicación. Queda pendiente una conciliación de los datos procedentes de S/4, tal y como se requiere para la gestión de las relaciones comerciales internacionales.

Optimización inteligente del inventario

El arte del minorista consiste en gestionar los objetos móviles para que estén disponibles allí donde se necesiten. El minorista inteligente del futuro utiliza la inteligencia artificial y el análisis predictivo para controlar y automatizar por adelantado todos los procesos a lo largo de la cadena de valor y hacerlos totalmente transparentes tanto para los empleados como para los clientes.

La inteligencia artificial de los sistemas de gestión de inventarios aprende de la manipulación de procesos reales cómo debe registrar y utilizar las circunstancias regionales, estacionales y de otro tipo para organizar los tiempos de almacenamiento, manipulación y transporte de la mejor manera posible.

La fuerza mayor, las crisis y las catástrofes siempre han constituido un riesgo para los comerciantes. En el siglo XXI, la globalización, el cambio climático, la ciberdelincuencia y las tensiones sociales lo han incrementado de forma decisiva.

Al mismo tiempo, la utilización extrema de la capacidad y la planificación del transporte minuto a minuto aumentan la susceptibilidad al riesgo. La inteligencia artificial no puede eliminar el riesgo, pero puede reducirlo. Puede analizar posibles acontecimientos y registrar su impacto en la gestión de mercancías y la logística antes de que se produzcan, y desarrollar alternativas profilácticas y planes de contingencia.

Con la cartera de innovación Leonardo, SAP ofrece soluciones que interconectan mercancías, productos, instalaciones de transporte o infraestructuras de edificios y proporcionan nuevos servicios: desde la gestión de flotas hasta el mantenimiento predictivo.

La tecnología subyacente se basa en su mayor parte en soluciones estándar de SAP. Aún falta algo: la integración en S/4, por ejemplo, para hacer posible el seguimiento de los transportes y el apoyo a los procesos de consignación y a los inventarios gestionados por el proveedor (VMI).

Comunicación y servicios inteligentes

La principal ventaja de la inteligencia artificial es probablemente la rapidez con la que se pueden extraer datos, desarrollar escenarios, identificar cursos de acción alternativos y preparar acciones.

Esto alivia al gestor del comercio minorista, que puede utilizar el tiempo ganado para desarrollar y conectar servicios para sus clientes. Ya no es la transacción de mercancías, sino la interacción con el cliente lo que está en el centro del día a día: la comunicación, el asesoramiento y el aprendizaje conjunto.

El gestor comercial del futuro es sobre todo un gestor de relaciones que se comunica a la altura de los ojos con clientes, proveedores y socios y que puede tomar decisiones en tiempo real. Aquí cabe esperar sobre todo soluciones basadas en el marco ChatBot SAP Conversational AI.

Una integración en servicios de chat como WhatsApp o WeChat permite a clientes y proveedores utilizar servicios automatizados en compras y ventas.

La transparencia también está a la orden del día para las empresas comerciales internacionales. Necesitan abrirse, conectarse eficazmente con clientes, proveedores y proveedores de servicios de transporte e intercambiar datos logísticos en una única plataforma. SAP ha cerrado una brecha importante en este sentido con la Red Empresarial Logística. Sin embargo, la prueba de fuego aún está por llegar.

Juntando todos estos desarrollos y desafíos, se llega rápidamente a la conclusión de que las casas comerciales tienen que reinventarse para sobrevivir.

La mayoría han reconocido los signos de los tiempos y están invirtiendo en un software y un panorama de planificación que no sólo permiten una mayor transparencia e intercambio de datos, sino que también tienen en cuenta una filosofía empresarial completamente nueva.

Por lo tanto, la atención se centra menos en los productos de software individuales de SAP o de los proveedores de la competencia y más en su integración en un sistema que funcione estratégica y técnicamente. Sólo quien domine esta tarea tendrá futuro como empresa comercial.

Hasta qué punto SAP puede mantenerse fiel a su visión de guiar a los clientes en el camino de convertirse en empresas inteligentes y de éxito y contribuir así a un mundo mejor lo demostrará una cosa en particular:

¿Hasta qué punto consigue SAP combinar muchas buenas soluciones en un paquete completo? La visión de SAP de automatizar las empresas con funciones inteligentes es algo más que una quimera para los minoristas. Es esencial para la supervivencia.