La captación móvil de clientes es obligatoria para el sector B2B

El estudio muestra que el sector de empresa a empresa (B2B) con respecto a Adquisición de clientes y retención está en proceso de cambio. En el EE.UU. Ya se están gastando 559 000 millones de euros en este ámbito. US-dólares anuales, más del doble que el B2C-negocios.

B2B-Los jugadores que no se suban al carro de Internet y los móviles corren el riesgo de perder cuota de mercado a corto y medio plazo y su competitividad a largo plazo.

"B2B-Las empresas deben desarrollar cuanto antes estrategias eficaces de comercio electrónico, pues de lo contrario corren el riesgo de que sus clientes migren a competidores que ya están más avanzados en este camino."

explica Brian Walker, Vicepresidente primero de Estrategia de Hubris.

B2B-Los clientes están acostumbrados a informarse sobre los productos por Internet y ahora quieren trasladar este comportamiento al sector empresarial. El estudio subraya esta tendencia: el 50% de los B2B-Los vendedores que venden directamente a sus socios comerciales a través del canal en línea indican que sus compradores utilizan los sitios web de sus clientes o B2B-Puede utilizar versiones de estos sitios web para encargar productos y servicios.

El 69% de las empresas que venden directamente a sus socios comerciales a través del canal en línea ya no tienen intención de publicar catálogos de productos impresos en los próximos cinco años.

Una conclusión importante es que B2B-El hecho de que el comercio electrónico vaya a representar hasta el 50% de sus ventas en los próximos años es una decisión sensata.

La mayoría de los participantes en el estudio también afirmaron que las ventas en línea tienen un impacto significativo en la forma en que sus clientes interactúan con ellos. Como también se puso de manifiesto, más del 50% de los B2B-los clientes utilizan dispositivos móviles para investigar y comprar productos en línea.

"Ser móvil es cada vez más importante para la B2B-El comercio es cada vez más valioso. Por ello, las empresas deben desarrollar estrategias adecuadas que ofrezcan a sus clientes una experiencia de compra sin fisuras, independientemente de si compran en línea en un PC tradicional o con un dispositivo móvil.

Walker añade.

Además, los analistas de Forrester descubrieron que los clientes que sólo compran en línea son más propensos a añadir artículos adicionales a su cesta de la compra, pedir mayores cantidades y repetir pedidos que los clientes que sólo compran fuera de línea.

También cruz y Upselling-Las estrategias y los programas de fidelización funcionan mejor con este grupo de clientes.

"La B2B-El comercio electrónico ofrece a los clientes un control total sobre su experiencia de compra. En consecuencia, sus expectativas son altas en cuanto a una tecnología que les permita investigar, comprar y utilizar servicios según sus deseos".

Brian Walker observa.

"Para sobrevivir en términos de facturación y fidelidad de los clientes a largo plazo, debemos B2B-ofrecen a las empresas una experiencia en línea similar a la del B2C-La experiencia de la empresa es insuperable en el sector y abarca todo el ciclo de vida del cliente.