La digitalización cambia los clientes y los canales
En el 84% de las empresas, la organización se enfrenta al reto de tener que aumentar la fidelidad de los clientes y de la marca. Un nuevo estudio realizado por PAC en nombre de Materna muestra que esto también se produce en el contexto de tener que reaccionar más rápidamente a las tendencias del mercado.
En la práctica, muchas empresas no se sienten suficientemente preparadas para abrir nuevos caminos en el diálogo con los clientes. Solo el 42% de las empresas afirma que marketing y ventas colaboran estrechamente.