Balanceo hacia delante

Industria 4.0, Smart Factory, IoT: ¿cómo están cambiando estas tendencias el papel de los consultores SAP?

Jens Basan: En el futuro, será aún más importante que los consultores de SAP combinen su conocimiento de los procesos de los distintos sectores con una idea de qué pasos pueden digitalizarse y de qué forma.

Para ello, los consultores necesitarán no sólo una comprensión del proceso, sino también los conocimientos más completos posibles sobre las tecnologías aplicables. Sólo combinando ambos aspectos será posible desarrollar y poner en práctica ideas significativas.

¿En qué se diferencia de la personalización clásica?

Basan: La personalización en un marco determinado es un modelo descatalogado. Hoy se trata del diseño global de los procesos: ¿Qué procesos puedo apoyar, cambiar, añadir o mejorar?

Muchas cosas pueden rediseñarse por completo hoy en día porque disponemos de nuevas tecnologías: por ejemplo, sensores conectados en red, máquinas con acceso a Internet, dispositivos móviles o las funciones en tiempo real de Hana.

Existen diferentes implementaciones: en las instalaciones, en la nube o en escenarios híbridos. Ya no basta con fijarse en un solo subámbito. La integración horizontal cuenta. Todo debe encajar.

Un nuevo modelo de conducta significaría que los consultores de SAP también trabajarían en un nuevo entorno personal.

¿Es así?

Basan: Absolutamente. Las personas de contacto de los clientes ya no tienen principalmente una orientación técnica. A menudo pertenecen a los departamentos de gestión o técnico. Hay que saber entenderles y apoyarles. Además, están surgiendo perfiles laborales completamente nuevos.

Por ejemplo, en el futuro, un consultor puede tener que hablar con un científico de datos o un diseñador de servicios o entender y ayudar a dar forma a sus requisitos. Pero también en el entorno de la consultoría surgirán con más fuerza funciones ampliadas como la de diseñador UI/UX.

Centrarse en un módulo de SAP ya no es el único factor decisivo, porque a estos contactos no les importa qué tecnologías se utilicen. Los contactos tienen grandes expectativas. Quieren introducir procesos en muy poco tiempo y ver beneficios empresariales.

¿Cambia esto también la forma de trabajar de los asesores?

Basan: Estas expectativas también requieren más agilidad en el enfoque. Como consultor, ya no te limitarás a trabajar en un objetivo gigantesco a lo largo de muchos trimestres, al estilo cascada.

El reto consistirá en desglosar el objetivo global en unidades de entrega individuales. Los asesores deben fijar objetivos intermedios, alcanzarlos y ponerlos rápidamente en producción. Y luego respirar hondo y pasar al siguiente tema.

¿Qué pueden aportar hoy los consultores SAP?

Basan: Curiosidad. Apertura. Gusto por la innovación y la colaboración.

¿Existen otras competencias que caractericen a un consultor moderno?

Basan: Siempre buscamos en los nuevos empleados un equilibrio entre las exigencias tecnológicas y una fina antena para las cuestiones interpersonales. La parte humana integradora que nuestros consultores asumen en el proyecto del cliente es -desde nuestro punto de vista- esencial para el éxito del proyecto y, por tanto, desempeña un papel cada vez más importante en la búsqueda y selección de personal.

¿Puede explicar con más detalle cuándo y cómo se utilizan las competencias interpersonales mencionadas en el proyecto del cliente?

Basan: Otro reto es el tema de la comunicación, especialmente la creación de redes dentro de la empresa, así como en el proyecto. Aquí es necesario identificar correctamente los puntos de comunicación y actuar de forma adecuada a los destinatarios, ya sea en un intercambio técnico con el usuario o en un diálogo directo con el director general.

En el futuro, será cada vez más importante no sólo comprender las condiciones marco de la digitalización desde el punto de vista técnico, sino también reconocer hasta qué punto las personas estamos implicadas en este campo general de tensión de la digitalización.

Porque sólo aquellos que saben cómo dar en el clavo en situaciones críticas tienen las herramientas adecuadas para dominar con éxito situaciones de proyecto desafiantes.

¿Está buscando un tipo especial de persona para ocupar este puesto?

Basan: Por un lado, buscamos asesores experimentados que estén plenamente comprometidos con la revolución digital. En este sentido, también consideramos que es nuestro deber como empresa hacer ofertas adecuadas para promocionar a nuestros asesores en este sentido y garantizar que estén siempre al día de los últimos conocimientos.

Por otro lado, buscamos titulados que ya hayan crecido en este mundo cada vez más digitalizado y que disfruten del desarrollo permanente de este mundo.

¿Son las aplicaciones del sector de consumo motores de la transformación digital?

Basan: Muchas aplicaciones en teléfonos inteligentes y tabletas mapean microprocesos para la esfera privada y facilitan a las personas mantenerse en forma, por ejemplo, tener acceso directo a la información, comunicarse rápidamente entre sí o aceptar ofertas de servicios personalizados.

La transformación digital en las empresas va en una dirección similar: los procesos deben parecer sencillos, trazarse de forma intuitiva y recibir el mejor apoyo posible.

Cada día surgen nuevas tecnologías y enfoques al respecto. La tecnología SAP sigue siendo un área fundamental, pero la capacidad de acoplarle complementos es cada vez más importante.

¿A cualquiera que le guste utilizar aplicaciones debería convertirse en consultor SAP?

Basan: Como consultor, simplemente debe querer absorber rápidamente la información sobre esas nuevas posibilidades técnicas. Y luego tiene que disfrutar comprobando, en colaboración con sus colegas, si estas tecnologías son realmente adecuadas para mejorar los procesos en los que está trabajando actualmente.

No hay concesiones en cuanto a las competencias sectoriales, de procesos y de asesoramiento que se necesitan fundamentalmente. Pero el consultor tiene que levantar, comprobar y juntar más piezas del rompecabezas que antes.

¿Y qué puede hacer una empresa de consultoría más allá de una buena contratación para garantizar que los consultores cumplan estas nuevas y elevadas expectativas?

Basan: Hay tres cosas fundamentales para garantizar que cada consejero desarrolle todo su potencial:

1. En primer lugar, proporcionamos información actualizada sobre nuevas tecnologías en bocados digeribles, por ejemplo en vídeos cortos, que pueden consumirse en cualquier momento. Como resultado, contamos con expertos en estas áreas que comparten sus conocimientos internamente.
2. En segundo lugar, confiamos en las ventajas de las plataformas de medios sociales directas y rápidamente actualizables, como nuestra Itelli TV, los foros en línea o los seminarios web. Esto facilita el intercambio de información y la necesaria creación de redes entre nuestros empleados.
3. En tercer lugar, como empresa de consultoría, tenemos la tarea de reunir la combinación adecuada de personas para cada tarea: Los consultores jóvenes y licenciados suelen aportar nuevas ideas, herramientas y perspectivas, mientras que los experimentados aportan conocimientos del sector, competencia en los procesos y la necesaria conciencia de otros temas, como los aspectos de seguridad.

¿Y ambas partes aprenden la una de la otra?

Basan: Exacto. Por eso hacemos mucho para que nuestros empleados asuman el nuevo papel y disfruten afrontando los grandes retos cada día.

Siempre estamos buscando personalidades que acojan, comprendan y quieran ayudar a dar forma a la transformación digital.

Doble éxito

Este año, Itelligence ha recibido dos premios SAP Pinnacle.

El especialista en PYME de Bielefeld ha sido galardonado en las categorías de "distribuidor global de valor añadido" y "socio del año en adopción de SAP S/4 Hana".

SAP rinde así homenaje a Itelligence como socio que destaca en el desarrollo y crecimiento de su asociación con SAP, impulsando el éxito de sus clientes.

SAP selecciona a los mejores representantes de sus socios basándose en recomendaciones del mundo SAP, comentarios de los clientes e indicadores de rendimiento.

Kevin Ichhpurani, Vicepresidente Ejecutivo de SAP para Desarrollo Empresarial Estratégico y Ecosistema Global, felicitó a Itelligence por los dos "merecidos" premios:

"Los ganadores del SAP Pinnacle Award representan a los socios más destacados de nuestra comunidad".

Y Rodolpho Cardenuto, Presidente de SAP Global Channels & General Business, añadió:

"Ganar dos premios SAP Pinnacle es un logro tremendo y algo de lo que Itelligence puede estar orgullosa. Solo 16 empresas de nuestro ecosistema de partners, formado por más de 13.000, reciben este reconocimiento."

Los SAP Pinnacle Awards están diseñados para destacar los logros de los partners de SAP. Reconocen, entre otras cosas, su compromiso con el trabajo en equipo, sus enfoques innovadores y su capacidad para asumir cualquier reto con el fin de ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos.