La desinformación de SAP

Existe una discrepancia entre los anuncios estratégicos realizados por SAP en Walldorf y la realidad operativa de los clientes de SAP, lo que crea un caldo de cultivo para la desinformación y las narrativas falsas. A menudo se utilizan palabras de moda como «empresa inteligente» o «funcionamiento sencillo», pero, al analizarlas más detenidamente, resultan ser meras palabras vacías impulsadas por el marketing que no aportan beneficios tangibles a los clientes, lo que contribuye a una mayor incertidumbre.

SAP debería refutar las narrativas falsas con mucho cuidado y una comunicación exhaustiva en todos los canales, y moldear activamente la transferencia de conocimientos en la comunidad. Refutar algo después de que se haya dicho o «solo» se haya malinterpretado no es eficaz, ¡sigue presente en la mente de las personas!

La desinformación no debería surgir en primer lugar. SAP debería prevenir la desinformación mediante una planificación y coordinación de la comunicación verificada con las fuentes (en la mayoría de los casos, clientes de SAP). Esto hará que la empresa y su comunicación corporativa sean a prueba de crisis, lo que reforzará la confianza y la seguridad de la planificación a largo plazo.

Las narrativas engañosas sobre los ERP conllevan el riesgo de que los clientes de SAP cometan errores estratégicos al seguir las tendencias técnicas en lugar de cuestionar sus beneficios empresariales reales. El dogma de una estrategia puramente basada en la nube, que ignora la realidad híbrida de la mayoría de las empresas, es especialmente crítico. Esta estrategia puede llevar a las empresas a una situación de dependencia sin una estrategia de salida clara, al tiempo que estigmatiza las soluciones locales que funcionan como obsoletas. Quienes siguen ciegamente estas narrativas corren el riesgo de realizar malas inversiones y perder su soberanía digital.

Para ser mentalmente resistentes a las crisis en este entorno volátil, los clientes de SAP deben establecer una cultura de «resiliencia y responsabilidad» que haga que las decisiones sean transparentes, comprensibles y basadas en hechos. La verdadera resiliencia no proviene del consumo pasivo de las hojas de ruta de SAP, sino de un trabajo educativo sólido y de la eliminación de las asimetrías de información.

Las empresas necesitan urgentemente un Centro de Experiencia del Cliente (CCoE) interno competente, capaz de cuestionar críticamente las promesas brillantes y contrastar las visiones técnicas con las necesidades empresariales. Solo aquellos que entienden que la digitalización es una transformación empresarial, y no solo un proyecto de TI, pueden protegerse de los falsos profetas de la comunidad. La fortaleza mental proviene de tener el valor de participar en un discurso abierto y exigir transparencia, en lugar de aislarse en una cámara de eco de confirmación mutua. En última instancia, el conocimiento independiente es el único escudo eficaz contra las costosas consecuencias de las narrativas engañosas en un mundo ERP en constante cambio.