La complejidad y la escasez de fuerza laboral en Brasil

E3: Señor Baptistella, ¿cuáles fueron las principales razones que llevaron a Aoop a asociarse con NTT Data?

Luiz Cesar Baptistella, Aoop: Somos una empresa joven con un crecimiento acelerado en Brasil. Especializada en toda la cartera de soluciones ServiceNow, nos hemos convertido en el líder del mercado en Brasil en pocos años. Hemos implementado más de 2500 proyectos y damos soporte a más de 200 clientes. Buscábamos un socio internacional y bien establecido, con un portfolio complementario y sólido, y con una cultura centrada en la valoración de las personas y los clientes. Lo encontramos con NTT Data Business Solutions.

E3: ¿Cómo encaja la asociación con sus objetivos estratégicos a largo plazo?

Luiz Cesar Baptistella, Aoop: Vemos la oportunidad de convertirnos en un centro de excelencia en Brasil desde el que podamos servir a otras regiones del mundo con servicios y expertos en ServiceNow. Vemos muchas oportunidades para el desarrollo de soluciones conjuntas que satisfagan los requisitos y necesidades existentes de los clientes de SAP y ServiceNow, además de otras tecnologías de la cartera de NTT y sus filiales.

E3: ¿Cómo ha evolucionado el mercado brasileño de TI en los últimos años y qué tendencias observa en la actualidad?

Luiz Cesar Baptistella, Aoop:‎ El mercado brasileño de TI está experimentando un fuerte crecimiento impulsado por varias tendencias clave, como el creciente uso de la nube a medida que las empresas buscan escalabilidad y flexibilidad. Otra tendencia son las iniciativas de transformación digital que se centran en la automatización de procesos y la mejora de la experiencia del cliente a través de capacidades de IA. La ciberseguridad es una prioridad absoluta. Por lo tanto, existe una fuerte demanda de expertos, especialmente en IA, analítica y ciberseguridad.

E3: ¿Cuáles son los retos particulares en comparación con otras regiones?

Luiz Cesar Baptistella, Aoop: El sector brasileño de las TI se enfrenta a retos como infraestructuras limitadas, normativas complejas, impuestos elevados y escasez de mano de obra cualificada. Sin embargo, también ofrece oportunidades, incluido un gran mercado. Brasil es la mayor economía de América Latina, con un mercado enorme y una base de consumidores amplia y diversa que ofrece a las empresas de TI la oportunidad de explotar diferentes sectores.

E3: ¿Puede darnos una idea de la introducción de ServiceNow en Brasil? ¿Existen factores específicos del sector?

Luiz Cesar Baptistella, Aoop: La adopción de ServiceNow en Brasil es madura y está creciendo rápidamente en varios sectores, especialmente en finanzas, telecomunicaciones, educación, sanidad e industria en general. Recientemente, hemos observado un fuerte crecimiento en el sector de la administración pública.

E3: ¿Cómo ve el estado de la transformación digital en Brasil?

Luiz Cesar Baptistella, Aoop: La adopción de ServiceNow comenzó con soluciones de automatización y gobernanza de servicios para TI, como ITSM, ITOM y SPM, y evolucionó hacia áreas de negocio con la automatización de servicios compartidos y procesos de automatización especializados para clientes y empleados. Recientemente, ha habido una fuerte demanda de operaciones de seguridad y GRC. Para los clientes maduros y grandes, existe una tendencia hacia el uso de recursos de analítica y Gen AI y estrategias para crear estructuras de desarrolladores que promuevan iniciativas de TI utilizando los recursos de low code (código bajo) de la plataforma.

E3: ¿Cómo ayuda Aoop a las empresas a adaptar ServiceNow a los requisitos locales?

Luiz Cesar Baptistella, Aoop: Para atender el mercado latinoamericano, Aoop utiliza su propia metodología de implementación de soluciones ServiceNow. Esta se llama "Aoop Lean Services" y es un derivado de la metodología oficial de ServiceNow. Esta personalización al mercado local ha sido nuestro mayor diferenciador para alinear las mejores prácticas globales con las necesidades locales y específicas. No obstante, contamos con una división de consultoría sólida y soporte especializada en todo el portfolio de soluciones, por lo que, a pesar de la fuerte demanda de personalización local, siempre intentamos aprovechar las mejores prácticas existentes ofrecidas con un mínimo de cambios necesarios.

E3: ¿Qué retos comunes observan a la hora de implantar ServiceNow para clientes brasileños?

Luiz Cesar Baptistella, Aoop: Debido a la complejidad y a las numerosas normativas que se aplican a las diferentes áreas de negocio en el mercado brasileño, siempre hemos realizado muchos ajustes en nuestras implementaciones. Cada proyecto tiene sus propias particularidades, lo que dificulta la implementación y adopción rápida de las mejores prácticas existentes. Recientemente, sin embargo, hemos visto un fuerte enfoque en la aceptación y revisión de los procesos regionales con el fin de lograr una mejor aceptación de las normas existentes y las mejores prácticas. Esto es exactamente lo que estamos viendo en otros mercados, donde los clientes evitan mucha personalización en las soluciones y aceptan muy bien las mejores prácticas existentes, lo que facilita las implementaciones. Recientemente, hemos visto muchas historias de éxito nacionales que se han compartido con el mundo. Tenemos grandes clientes pioneros en nuestra región que están ayudando a acelerar el proceso de adopción de nuevas tecnologías.

E3: ¿Qué importancia tienen las soluciones SAP y Oracle en Brasil?

Luiz Cesar Baptistella, Aoop: SAP y Oracle ocupan una posición significativa en las empresas brasileñas. SAP es popular por sus soluciones integrales de ERP en diversos sectores, como la fabricación, el comercio minorista y la agricultura. Además, SAP ofrece soluciones en la nube sólidas que impulsan la innovación y el crecimiento. Vemos las tecnologías en la nube como un mercado fuerte para el futuro. Oracle se ve favorecida por su gestión sólida de bases de datos y sus soluciones en la nube en sectores como la bancaria y las telecomunicaciones. Tanto SAP como Oracle forman parte integral de los esfuerzos de transformación digital en Brasil.

E3: ¿Qué requisitos específicos ve para los clientes de SAP y Oracle en Brasil que Aoop pueda satisfacer?
Luiz Cesar Baptistella, Aoop: Con nuestrp portfolio de consultoría e implementación para todo el portfolio de soluciones ServiceNow, Aoop puede mejorar las operaciones de los clientes de SAP, Oracle y otros ERP en Brasil abordando diferentes necesidades. Por ejemplo, ofreciendo una ITSM robusta para mejorar la gestión de los procesos de TI y la prestación de servicios, complementando los puntos fuertes de SAP y Oracle. Además, ofrecemos automatización y optimización del flujo de trabajo para satisfacer las necesidades del sector. También podemos mejorar la experiencia del usuario proporcionando interfaces modernas y fáciles de usar que pueden mejorar las experiencias de los empleados y los clientes a través de portales de servicio, acceso móvil y capacidades de chat y Gen AI en el modelo de autoservicio. También proporcionamos módulos especializados de gestión de incidencias, problemas y cambios que garantizan unas operaciones de TI fluidas y conformes a las normativas junto con las soluciones existentes. Estas mejoras aumentan la eficiencia operativa y la satisfacción de las organizaciones que utilizan SAP, Oracle u otras soluciones de back-office.

E3: ¿Cómo describiría la aceptación de la computación en la nube en Brasil?

Luiz Cesar Baptistella, Aoop: La computación en nube se impone cada vez más a las soluciones locales por su rentabilidad, escalabilidad y flexibilidad. La pandemia del virus Covid ha acelerado la adopción de la nube, ya que las organizaciones buscan apoyar el trabajo a distancia y mejorar la colaboración. Los avances en seguridad han aumentado la confianza en los servicios en la nube. Los modelos híbridos siguen siendo populares para equilibrar requisitos específicos. En resumen, estamos viendo una adopción fuerte de soluciones en la nube en Brasil y Latinoamérica, incluso en mercados más conservadores como el sector financiero.

A la entrada de socios: