El mejor camino para el éxito de la transformación informática

Los resultados de un proceso de transformación de TI -por ejemplo a SAP S/4 Hana- pueden ser decepcionantes, al menos en parte. Los expertos en transformación que apoyan las reubicaciones digitales en corporaciones como Volkswagen, BMW u organizaciones públicas no solo adquieren experiencia en estos proyectos faro, sino que también pueden ampliar su experiencia en otras transformaciones. Natuvion y NTT Data Business Solutions incluso van un paso más allá y han vuelto a realizar su estudio anual sobre transformación.

En el estudio se preguntó a más de 1.200 altos directivos y jefes de departamento de quince países cómo han gestionado su transformación en los dos últimos años. El objetivo es obtener una visión fundada de las prácticas de transformación de las empresas y deducir evoluciones y tendencias que ayuden también a otros en sus proyectos de transformación. Los motivos de una transformación son diversos: por ejemplo, la cuasi-obligación de migrar de sistemas SAP antiguos a S/4 Hana. Sin embargo, esta no es ni mucho menos la única razón, como muestran los resultados del estudio. Al igual que en el estudio del año pasado, en 2024 también se observa una amplia gama de objetivos.

Tareas de organización

El motivo más común para una transformación informática es un ajuste organizativo, con un 36%, seguido de la introducción de nuevas tecnologías (por ejemplo, IA), con alrededor del 27%. El tercer lugar lo comparten la compraventa de empresas o partes de empresas (26,3 por ciento). Le siguen la introducción de nuevos modelos empresariales (26,2 por ciento) y el aumento de la capacidad innovadora (25,9 por ciento). Dentro de las evaluaciones, los sectores con una gran necesidad de adaptación muestran valores llamativamente altos cuando se trata de ajustes organizativos. La industria del automóvil, por ejemplo, cita el valor más alto para los ajustes organizativos, con un 48%, lo que presumiblemente se debe a la transición a la electromovilidad. Resultados similares se observaron en el sector de las ciencias de la vida, donde los ajustes organizativos también ocuparon el primer lugar con un 48%. La introducción de nuevas y modernas tecnologías ocupó el primer lugar en la industria financiera, con un 46%, seguida de la reducción de costes, con un 39%.

Resulta interesante observar los resultados por países. Al igual que en el estudio de 2023, la reducción de costes ocupa el tercer lugar en la región DACH en 2024, con un 35%, casi a la par que la introducción de tecnologías nuevas y modernas. En los países nórdicos (Suecia, Dinamarca, Finlandia y Noruega), la reducción de costes es la segunda razón más citada para la transformación, con alrededor del 26%, y en el Reino Unido, con el 24%. En Estados Unidos, en cambio, el aumento de la capacidad innovadora ocupa el primer lugar, con un 49%, seguido de cerca por la compra, venta o fusión de empresas o partes de empresas.

Subestimación de la modernización

Una de las preguntas clave se refiere a los objetivos fijados para la transformación y si se han alcanzado. El resultado confirma que los encuestados suelen subestimar la modernización de sus sistemas informáticos. Desde una perspectiva internacional, sólo algo más de la mitad (57%) de los encuestados confirmaron haber alcanzado los objetivos definidos.

Los países nórdicos y Francia están a la cabeza, con una tasa de cumplimiento de objetivos ligeramente superior al 62%. En DACH, la consecución de objetivos está ligeramente por debajo de la media internacional, con un 55%. Llama la atención que aquellos que calificaron en mayor medida un análisis y un inventario bien fundamentado como factor crítico de éxito de su transformación también afirman con más frecuencia que han alcanzado todos sus objetivos.

Clásicos de los estudios de transformación: ¡la mala calidad de los datos y la falta de experiencia! Hay varios aspectos que conducen a una transformación satisfactoria o menos satisfactoria. Un clásico que se repite en todos los estudios desde 2022 es la mala calidad de los datos unida a la falta de experiencia en transformación. Por tanto, la respuesta a la pregunta sobre los escollos más comunes durante la transformación no resulta sorprendente. La falta de calidad de los datos ocupa el primer lugar en los resultados internacionales. Algo menos del 45% concede una importancia crucial a la mejora de la calidad de los datos. En Alemania, esta cifra es incluso un diez por ciento más alta, el 55%. Por lo tanto, parece lógico que el inventario ocupe un lugar muy alto en la clasificación cuando se trata de la medida técnica más importante, con más del 34% en tercer lugar. Según los resultados del estudio, otro obstáculo en el camino hacia la transformación es la falta de experiencia en transformación en las empresas. Esto no parece sorprendente, ya que las migraciones de sistemas como a S/4 no forman parte de la actividad diaria, ni siquiera en las grandes empresas. En todos los países, la falta de experiencia en transformación se cita casi universalmente como un reto importante: el 34% citó la falta de experiencia de sus propios empleados en proyectos de esta envergadura como la mayor sorpresa.

Experiencia de los participantes

Las condiciones marco y los retos de una transformación son muy diferentes. No obstante, el estudio sobre la transformación confirma que la falta de empleados competentes es un problema mucho más grave de lo que se suponía. También es interesante observar que se siguen subestimando el tiempo, los recursos y los costes que conlleva.

Por tanto, la tarea de los expertos en transformación seguirá siendo proporcionar información intensiva sobre los retos y las mejores prácticas. En el nuevo estudio de transformación, Natuvion y NTT Data Business Solutions han analizado todos los aspectos de una transformación -incluyendo la motivación, el proceso de toma de decisiones, la preparación, la implementación, la experiencia y los requisitos futuros- a un nivel granular. Los resultados de este estudio y las experiencias de más de 1.200 directivos constituyen una ayuda de enorme importancia para todas las empresas que están llevando a cabo o planificando una transformación.

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