La estrategia de SAP en la nube requiere la gestión de proveedores
No cabe duda. La nube es imbatible en cuanto a flexibilidad. ¿Necesitas más recursos? No hay problema. ¿Procesos y costes de adquisición? Insignificantes. Unos pocos clics de ratón y la base de datos de Hana tiene un 20 por ciento más de capacidad, mientras que cuatro nuevas instancias de S/4 Hana reducen a la mitad los tiempos de respuesta de los usuarios avanzados. Los hiperescaladores han convertido la creación y ampliación de infraestructuras incluso para las aplicaciones empresariales más exigentes en una experiencia de compra en línea. Esto también significa menos administración.
Flexibilidad y sencillez
Un mundo feliz. ¿O no? Lo cierto es que ventajas como la flexibilidad, la sencillez y la facilidad de uso tienen un precio. Se eliminarán muchas tareas para el equipo de SAP Basis, pero no sin reemplazo. Independientemente de si los clientes existentes de SAP deciden operar su sistema S/4 Hana en la nube de SAP o con uno de los conocidos hiperescaladores, se plantean nuevas tareas. Y estas no solo hay que dominarlas, sino también aprenderlas y gestionarlas.
La mayoría de los clientes actuales de SAP ya han tomado este camino, normalmente al margen del equipo de SAP Basis. Utilizan cada vez más sistemas y servicios periféricos en y desde la nube: un lago de datos para datos de IoT en un hiperescalador, Salesforce en otro, SuccessFactors y BTP en la nube de SAP, Git y GitHub para el departamento de desarrollo, diversos servicios en la nube, por ejemplo para tipos de cambio actuales o datos meteorológicos, etc., y pronto también S/4 Hana.
Los entornos informáticos en la nube son más complejos de administrar. La razón es sencilla: las ofertas en y desde la nube valen la pena para los proveedores si cubren el mínimo común denominador de las necesidades del cliente, ni más ni menos. Pero cada empresa es única. Esto es precisamente lo que marca la diferencia en la competencia y garantiza el éxito.
En el mundo on-prem, esta singularidad se mapea en el sistema SAP. En el mundo de la nube, los clientes actuales de SAP deben cerrar cada vez más la brecha entre la personalización y el estándar fuera de SAP. Mientras que antes podían organizar ellos mismos el ciclo de vida de su entorno SAP individual, en el futuro el control recaerá en los proveedores. Por consiguiente, es importante conocer y gestionar los ciclos de vida de todos los componentes del entorno de TI y armonizarlos de forma óptima.
Prueba, prueba, prueba
Para ello, utilizan una herramienta de ticketing distinta para cada componente, incluido el suyo propio. Tienen que estar pendientes de todos los plazos, mantenerse al día de los cambios en la oferta del proveedor y, sobre todo, probar, probar y probar. Al fin y al cabo, cada cambio introducido por un proveedor o cada nuevo desarrollo interno puede hacer que las interfaces dejen de funcionar y que fallen funcionalidades y procesos enteros.
Los equipos informáticos también tienen que organizar la supervisión de todo el entorno informático en la nube para garantizar el rendimiento y la seguridad necesarios, pero también para controlar los SLA acordados. Por último, deben mantener un contacto personal con el proveedor de servicios, ya que no todas las consultas pueden gestionarse a través del autoservicio.
Gestión de proveedores
Los clientes actuales de SAP deberían prepararse para estos escenarios y tareas hoy y no mañana. Pueden utilizar sus conocimientos existentes sobre los servicios en nube y, sobre todo, su gestión para formar a sus administradores SAP. Los conocimientos que falten deben adquirirse de nuevo, ya sea mediante formación, nuevo personal o con la ayuda de socios que puedan ayudarles a implantar con éxito la gestión de proveedores. Los socios que alojan entornos SAP complejos y, por tanto, actúan ellos mismos como proveedores, son especialmente adecuados para ello.
Haga clic aquí para acceder a la entrada asociada:
