795 páginas de conocimientos concentrados sobre CX

Aquí las empresas encontrarán una densidad sin precedentes de análisis y ejemplos sobre soluciones, procesos y escenarios de integración de CX. El libro está diseñado para ayudar a las empresas a escribir su propia historia de éxito en CX. Esto significa: digitalizar los procesos orientados al cliente en torno al marketing, las ventas, el comercio electrónico y el servicio de tal forma que el viaje del cliente esté diseñado de forma óptima.

El libro consta de cuatro partes:

• La primera trata de la clasificación básica del tema de la experiencia del cliente: ¿Qué es CX - y qué no lo es? ¿Por qué es tan importante la experiencia del cliente y por qué cambia los mercados y las funciones de los responsables?
• La segunda parte trata de la cartera CX de SAP. Aquí se analizan y destacan todas las soluciones relevantes para CX.
• La tercera parte se centra en los procesos. Ya sea la evaluación de productos, las visitas a ferias o las reclamaciones: Aquí se diseñan escenarios realistas de comercio electrónico, marketing, ventas y atención al cliente y se explica cómo las empresas pueden orquestarlos de forma óptima para crear la mejor experiencia posible para el cliente.
• A continuación, la cuarta parte pone a prueba los contenidos presentados mediante ejemplos prácticos seleccionados.

Para los responsables de CX y las empresas que deseen abordar el tema de la experiencia del cliente, la obra ofrece un rico fondo de conocimientos especializados para evaluar y diseñar sus propias posibilidades, oportunidades y procedimientos de proyecto correspondientes. No solo se han incorporado conocimientos especializados de primera clase, sino también los más de veinte años de experiencia de Sybit. Aquí va al libro.