450 000 millones mediante agentes de IA y humanos

Según un estudio reciente del Instituto de Investigación Capgemini, los sistemas de IA basados en agentes albergan un potencial económico de hasta 450.000 millones de dólares para 2028. Este crecimiento se basa principalmente en el aumento de las ventas y la mejora de la eficiencia. El mayor valor añadido se crea cuando las personas siguen participando activamente.

Agentes autónomos de IA

La confianza en los agentes de IA totalmente autónomos ha caído del 43% al 27% en un año, debido a preocupaciones éticas y de protección de datos. No obstante, las empresas esperan que los agentes de IA desempeñen un papel en la mayoría de los procesos empresariales en los próximos tres años. Los directivos esperan un aumento del 65% en las tareas que añaden valor, un incremento del 53% en la creatividad y una mejora del 49% en la satisfacción de los empleados con una colaboración satisfactoria entre humanos e IA.

Hasta la fecha, sólo el 2% de las empresas ha ampliado completamente sus agentes de IA. Algo menos de una cuarta parte está realizando pruebas en proyectos piloto, mientras que el 14% se encuentra en fase de implantación. El 93% de los responsables de la toma de decisiones considera que la ampliación en un plazo de doce meses es una ventaja competitiva, pero casi la mitad carece de una estrategia de implantación.

La madurez de los datos es crucial

El valor añadido esperado depende en gran medida del grado de madurez: las empresas con implantaciones a escala podrían ganar una media de 382 millones de dólares en los próximos tres años, otras sólo unos 76 millones. A corto plazo, los agentes de IA se utilizarán principalmente en atención al cliente, TI y ventas, mientras que a medio plazo también se utilizarán en operaciones, investigación y desarrollo y marketing. Existen retos en términos de infraestructura y madurez de datos: el 80% no tiene una arquitectura de IA madura y menos del 20% tiene un alto nivel de madurez de datos. La protección de datos (51%), las distorsiones algorítmicas y la falta de explicabilidad son obstáculos adicionales, a menudo sin suficientes contramedidas.

"El potencial de los agentes de IA es enorme. Los factores decisivos son la realineación estratégica, la ética y la seguridad, así como una organización que promueva la colaboración entre humanos e IA", subraya Philipp Wagner, vicepresidente de Capgemini Invent Germany. "La clave del éxito reside en centrarse claramente en los resultados y rediseñar los procesos con una mentalidad que dé prioridad a la IA. La confianza en la IA procede de un desarrollo responsable, con la ética y la seguridad como piedras angulares. Al mismo tiempo, las empresas deben organizarse de una manera que permita la colaboración efectiva entre humanos e IA - con el objetivo de fortalecer el juicio humano y lograr mejores resultados de negocio."