2019: el año de la transformación pragmática

Las predicciones de Forrester para 2019 han puesto de relieve los parámetros clave que repercutirán en el mundo empresarial, un año en el que las empresas pasarán de la ambición estratégica a esfuerzos pragmáticos y aplicados con precisión.

El año pasado, los responsables de la toma de decisiones pusieron sus miras en grandes iniciativas como la transformación digital y la experiencia del cliente (CX), pero muchos se enfrentaron a la dura realidad de que se trata de estrategias arduas y costosas que ponen en entredicho la forma en que los líderes dirigen sus empresas.

Previsiones y tendencias para 2019

La experiencia del cliente sigue estando en el punto de mira: Las marcas abandonarán las iniciativas estratégicas de CX y volverán a los métodos de la vieja escuela para obtener beneficios a corto plazo.

Lo digital se pone bajo la lupa pragmática: La transformación digital avanzará hacia una visión pragmática de la cartera de inversiones digitales.

El propósito empresarial recobra importancia: El propósito empresarial volverá a convertirse en una prioridad estratégica y servirá de brújula estratégica para las empresas.

La OCM redefinida: La marca volverá a ser la principal prioridad de los directores de marketing. Los directores de información demuestran su autoridad para tomar decisiones: ampliarán sus competencias para desarrollar un modelo que traduzca la innovación tecnológica en valor para el cliente.

La inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo en la base: las empresas abordarán los aspectos fundamentales con más cuidado para acelerar su capacidad de aprovechar en la práctica los beneficios de la IA.

El mundo apuesta por la (Confianza) Cero: La confianza cero se está convirtiendo en la norma ad hoc en arquitectura de seguridad.

Las marcas de consumo se aventuran en el cebo: Cada vez más marcas se atreverán con el cebo de mercado, pero la mayoría se equivocará en la mecánica y conseguirá un impacto mínimo.

B2B en apuros: los profesionales del marketing B2B dirán adiós a los métodos outbound demasiado contundentes y se centrarán en los resultados de los clientes.

La experiencia del empleado (EX) ocupa un lugar central: los responsables de la toma de decisiones reactivarán los esfuerzos de gestión del cambio y lanzarán iniciativas específicas para reemplazar los esfuerzos ampliamente centrados en la cultura de 2018.

Los robots reinventan la gestión del talento: los pioneros de la gestión del talento utilizarán la automatización para hacer frente a la escasez de personal cualificado.

Se está recalibrando la asignación de capital riesgo: Las inversiones en martech y adtech se están reduciendo porque los inversores quieren poner su dinero en industrias específicas.

Blockchain hace que la publicidad sea transparente: La blockchain mostrará a los anunciantes si se está produciendo un despilfarro y un uso indebido, cómo y dónde, y cómo se está gastando su dinero en la cadena de suministro de la planificación de medios.

Internet de las Cosas (IoT) va en serio: IoT despegará en el sector B2B, pero seguirá luchando por afianzarse en el sector B2C.