Tres tendencias en comunicación y colaboración para 2024
Creación progresiva de redes e integración de herramientas y canales de comunicación
En 2024, la integración de diferentes canales y herramientas de comunicación seguirá aumentando. Los límites entre las soluciones tradicionales de comunicaciones unificadas y las funciones de los centros de contacto son cada vez más difusos. Los proveedores también están trabajando para integrar a la perfección bots basados en IA y otras herramientas de automatización en sus soluciones de comunicación. Esto demuestra hacia dónde se dirige el viaje: hacia soluciones óptimamente conectadas en red que combinan el sistema telefónico y las comunicaciones unificadas con funciones de centro de contacto, IA, vídeo y colaboración, y que pueden integrarse en los sistemas CRM y ERP existentes, así como en otras soluciones de otros proveedores. Todas estas funciones pueden utilizarse a través de una única interfaz de usuario, para una mayor eficiencia y una gestión sencilla de todas las tareas de comunicación.
Si se examinan más de cerca, se observan algunos avances interesantes en estos ámbitos.
Ralf Ebbinghaus,
Director General,
Enreach
Más IA, más automatización
Las tecnologías de IA y automatización siguen avanzando rápidamente y serán aún más accesibles en 2024. Los avances en el campo de la inteligencia artificial y la IA conversacional, que ya se aceleraron en 2023, alcanzarán un nuevo nivel en 2024. Las plataformas de IA de fácil acceso y las herramientas de IA integradas directamente en las soluciones de comunicación, como los bots y los sistemas de diálogo inteligente, permitirán a las empresas de todos los tamaños optimizar aún más sus procesos empresariales. Los servicios automatizados se utilizarán mucho más ampliamente en 2024 que en el pasado, aumentando la productividad y reduciendo la susceptibilidad a errores en una amplia gama de áreas.
Centrarse en la satisfacción del usuario
In 2024, technology users will continue to be the focus. For a long time, the ubiquity of modern technology and the popularity of smartphones meant that companies were able to continually improve their accessibility to their employees—no matter what, on any day or at any time, employees or colleagues were almost always available by phone or mail. In the aftermath of the pandemic, the boundaries between work and personal life had blurred for many people, and contact outside of traditional office hours was almost part of the "new normal". Today, there is a shift in attitudes, with managers and employees pushing for a healthy work-life balance that not only promotes individual well-being, but ultimately contributes to higher productivity and better employee retention. Rather than being constantly available, users want to be able to manage their own availability—modern communication and collaboration solutions make this possible with intelligent features. The intuitive usability of these solutions and the increasing interconnectedness of technologies also contribute to an improved user experience, making complex technologies manageable and employees accessible in an intelligent way.
