![\"Holger](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Holger-Stelz.jpg\" "\\"Des")
<\/a>Holger Stelz :<\/strong> Les clients ne disent pas explicitement qu'ils ont peur de la num\u00e9risation. Dans la plupart des cas, le client ne se rend d'abord pas compte qu'il doit se pencher sur le sujet.<\/p>\nMais il remarque tr\u00e8s bien que les donn\u00e9es, par exemple sur ses propres clients, se trouvent dans diff\u00e9rents silos - et il voit la n\u00e9cessit\u00e9 de regrouper ces donn\u00e9es.<\/p>\n
C'est aussi souvent le d\u00e9but d'un projet pour nous. Nous rassemblons ensuite ces diff\u00e9rentes donn\u00e9es dans un Golden Record. Le Golden Record donne \u00e0 nos clients une vue \u00e0 360 degr\u00e9s de leurs clients.<\/p>\n
Mais pour cela, il faut collecter non seulement les donn\u00e9es de base, mais aussi les donn\u00e9es de mouvement, comme les donn\u00e9es de transaction et les donn\u00e9es d'interaction, afin d'en savoir beaucoup plus sur chaque client.<\/p>\n
Et ce n'est que par une vision panoramique que l'entreprise peut encore mieux conna\u00eetre son interlocuteur.<\/p>\n
Les demandes proviennent-elles principalement des services sp\u00e9cialis\u00e9s, de l'informatique ou de la direction ?<\/h3>\n
Stelz :<\/strong> Les demandes proviennent surtout des d\u00e9partements sp\u00e9cialis\u00e9s. La num\u00e9risation a pour cons\u00e9quence que le niveau C ou la direction s'impliquent davantage en tant que sponsors de certains projets.<\/p>\n \u00c0 ce niveau, la num\u00e9risation a absolument conduit \u00e0 un changement de mentalit\u00e9.<\/p>\n Auparavant, les d\u00e9cideurs voulaient plut\u00f4t moins s'occuper de donn\u00e9es et de gestion de donn\u00e9es et voyaient plut\u00f4t cela comme une t\u00e2che informatique. Aujourd'hui, nous trouvons les sponsors tout en haut de l'\u00e9chelle de gestion, alors que les exigences proviennent des d\u00e9partements sp\u00e9cialis\u00e9s comme le marketing ou la vente.<\/p>\n Stelz :<\/strong> Je pense que les d\u00e9partements IT et marketing sont beaucoup plus proches et qu'ils devront \u00e9galement collaborer beaucoup plus \u00e9troitement \u00e0 l'avenir. L'un ne pourra pas se passer de l'autre.<\/p>\n Aucun service ne doit toutefois craindre pour son emploi, ceux-ci seront simplement d\u00e9crits et fonctionneront diff\u00e9remment \u00e0 l'avenir.<\/p>\n Wolfgang Martin :<\/strong> Dans les entreprises issues de secteurs o\u00f9 le marketing est particuli\u00e8rement important, par exemple le commerce en ligne, le marketing a d\u00e9sormais pris le r\u00f4le de leader.<\/p>\n En fait, l'informatique y est d\u00e9j\u00e0 devenue une partie du marketing. En Grande-Bretagne, c'est d\u00e9j\u00e0 le cas dans l'une ou l'autre entreprise.<\/p>\n Martin :<\/strong> Le marketing sait que l'entreprise doit s'adapter rapidement \u00e0 ses clients et \u00e0 leurs souhaits et qu'il est \u00e9galement n\u00e9cessaire de faire des essais. Les entreprises doivent pouvoir enthousiasmer leurs clients.<\/p>\n L'informatique est toujours ax\u00e9e sur la s\u00e9curit\u00e9, tout doit fonctionner de mani\u00e8re fiable. On d\u00e9veloppe encore beaucoup avec des m\u00e9thodes classiques comme les cascades. Tous les d\u00e9partements informatiques n'ont pas encore adopt\u00e9 le d\u00e9veloppement agile, ce qui les rend immobiles. Cela doit d\u00e9finitivement changer.<\/p>\n Lorsqu'un service informatique est ouvert d'esprit, comme chez DPD, client d'Uniserv, et qu'il utilise le cloud et le mobile computing ainsi que des m\u00e9thodes agiles, il en r\u00e9sulte une parfaite collaboration entre l'informatique et le marketing.<\/p>\n Stelz :<\/strong> Notre client DPD, par exemple, a fait le pas d\u00e9cisif en nommant un Chief Digital Officer (CDO).<\/p>\n Stelz :<\/strong> C'est encore tr\u00e8s rare. C'est pourquoi nous avons \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 un cursus avec la Hochschule f\u00fcr Medien de Stuttgart, que nous sponsorisons.<\/p>\n Dans le cadre de ce cursus, des data scientists et des business analysts sont form\u00e9s, qui deviendront plus tard l'un ou l'autre CDO.<\/p>\n La formation dure certainement un peu, mais elle en vaudra la peine selon nous. De plus, nous proposerons \u00e0 partir de d\u00e9cembre le premier CDO Circle (cercle de travail) ind\u00e9pendant en Allemagne pour ce nouveau d\u00e9fi pr\u00e9cis\u00e9ment.<\/p>\n Nous avons \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 ce format avec la Hochschule f\u00fcr Medien de Stuttgart. Avec cette approche, nous donnons aux CDO actuels, mais aussi aux CDO en devenir, un forum leur permettant d'\u00e9changer avec des experts techniques, des analystes et des professeurs d'universit\u00e9 dans un environnement de discussion anim\u00e9.<\/p>\n L'objectif de la manifestation est de d\u00e9velopper, dans un monde commercial num\u00e9ris\u00e9, un plan directeur commun pour la r\u00e9orientation de l'entreprise, qui se r\u00e9p\u00e8te \u00e0 des intervalles de plus en plus courts et qui est indispensable \u00e0 la survie.<\/p>\n Martin :<\/strong> Nous devons bien s\u00fbr provoquer ce changement dans le sens d'une transformation num\u00e9rique dans l'esprit des collaborateurs. Le moteur pour cela doit \u00eatre d'\u00eatre centr\u00e9 sur le client, obs\u00e9d\u00e9 par le client.<\/p>\n L'\u00e9l\u00e9ment d\u00e9clencheur d\u00e9cisif et le facteur de succ\u00e8s chez DPD a \u00e9t\u00e9 la reconnaissance : Ce n'est pas le donneur d'ordre qui commande un colis qui est le client de DPD, mais celui qui re\u00e7oit le colis - donc le client du client.<\/p>\n Et c'est pr\u00e9cis\u00e9ment ce dernier que vous devez rendre heureux pour que votre client soit heureux et que votre entreprise fonctionne. Ce sont des r\u00e9flexions qui doivent avoir lieu dans la t\u00eate des d\u00e9cideurs et des collaborateurs pour que les silos soient bris\u00e9s.<\/p>\n Ce sont \u00e0 mon avis des facteurs de r\u00e9ussite pour que les entreprises puissent ma\u00eetriser la num\u00e9risation. La grande majorit\u00e9 des utilisateurs de Facebook r\u00e9v\u00e8lent pratiquement tout sur Facebook. Il n'y a donc plus de probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n Si je fais confiance \u00e0 Facebook malgr\u00e9 toutes les clauses sur la protection des donn\u00e9es, alors je donne mes donn\u00e9es.<\/p>\n Stelz :<\/strong> C'est pr\u00e9cis\u00e9ment le point du parcours client : si le client se rend compte qu'il y a une entreprise qui ne demande que les donn\u00e9es dont elle a besoin pour le servir de mani\u00e8re optimale, alors le client d\u00e9veloppe sa confiance et donne aussi ses donn\u00e9es.<\/p>\n C'est la seule fa\u00e7on pour les entreprises de transformer les consommateurs en clients fid\u00e8les - le portefeuille de produits est alors secondaire.<\/p>\n Martin :<\/strong> Il y a trois ou quatre cents ans, le grand probl\u00e8me des banques \u00e9tait de faire comprendre aux clients que leur argent \u00e9tait en s\u00e9curit\u00e9 dans une banque.<\/p>\n C'est maintenant le probl\u00e8me des entreprises comme Google et Facebook de faire comprendre aux clients : Je suis aussi s\u00fbr des donn\u00e9es, la mati\u00e8re premi\u00e8re de la r\u00e9volution num\u00e9rique, que les banques le sont de l'argent.<\/p>\n Ces nouveaux d\u00e9tenteurs du pouvoir \u00e0 l'\u00e8re num\u00e9rique doivent toutefois aussi montrer qu'ils m\u00e9ritent cette confiance, tout comme une banque a d\u00fb le faire.<\/p>\n Cette comparaison montre d'ailleurs aussi qu'il n'y aura pas de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 100 %.<\/p>\n Stelz :<\/strong> C'est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 qu'intervient notre m\u00e9thodologie de r\u00e9solution Ground Truth.<\/p>\n Smart Customer MDM d'Uniserv est tout d'abord une solution logicielle. D'autres technologies et un grand savoir-faire en mati\u00e8re de solutions sont ensuite n\u00e9cessaires pour combiner les donn\u00e9es de base des clients avec les donn\u00e9es de mouvement de telle sorte qu'il en r\u00e9sulte une connaissance r\u00e9elle et utile du client.<\/p>\n Et c'est pr\u00e9cis\u00e9ment pour parvenir \u00e0 ces conclusions, pour que les entreprises comme les clients en profitent, que nous avons con\u00e7u le Ground Truth. Il est bas\u00e9 sur tout le savoir-faire d'Uniserv.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Holger Stelz d'Uniserv et l'analyste Wolfgang Martin montrent dans l'interview E-3 comment les entreprises r\u00e9ussissent la transformation num\u00e9rique et apprennent \u00e0 mieux conna\u00eetre leurs clients gr\u00e2ce au Big 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service informatique est-il un facilitateur ou un frein ?<\/h3>\n
O\u00f9 se situent les frictions entre l'informatique et le marketing en Allemagne ?<\/h3>\n
\u00c0 quelle fr\u00e9quence rencontrez-vous des CDO chez vos clients ?<\/h3>\n
En Allemagne, les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 sont-ils un obstacle \u00e0 la num\u00e9risation ?<\/h3>\n
<\/a>Martin : <\/strong>Souvent, l'IT a encore des r\u00e9serves lorsqu'il s'agit de la s\u00e9curit\u00e9, de sorte que les projets n'avancent que lentement. Les entreprises doivent moderniser leur informatique, c'est-\u00e0-dire utiliser des m\u00e9thodes de d\u00e9veloppement agiles, les technologies cloud et mobiles.<\/p>\nUniserv accompagne-t-elle et conseille-t-elle \u00e9galement ses clients sur les questions d'organisation qu'implique le changement num\u00e9rique ?<\/h3>\n