{"id":9569,"date":"2016-10-01T00:37:21","date_gmt":"2016-09-30T22:37:21","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=9569"},"modified":"2022-02-06T14:43:02","modified_gmt":"2022-02-06T13:43:02","slug":"la-communication-facteur-de-reussite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/la-communication-facteur-de-reussite\/","title":{"rendered":"La communication, facteur de r\u00e9ussite"},"content":{"rendered":"

Depuis longtemps d\u00e9j\u00e0, le DSI moderne ne peut plus se concentrer sur l'\u00e9valuation de questions purement techniques. Les d\u00e9partements sp\u00e9cialis\u00e9s veulent et ont besoin de solutions agiles pour pouvoir concevoir des processus de mani\u00e8re optimale.<\/p>\n

De nombreux experts dans les d\u00e9partements sp\u00e9cialis\u00e9s disposent aujourd'hui de connaissances informatiques approfondies. Un nombre non n\u00e9gligeable d'entre eux appartiennent \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration des natifs du num\u00e9rique, qui ont d\u00e9j\u00e0 grandi avec les ordinateurs et les smartphones.<\/p>\n

De tels \"clients\" ont des exigences \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de flexibilit\u00e9 fonctionnelle et, surtout, de convivialit\u00e9 et d'utilisation intuitive des syst\u00e8mes d'application.<\/p>\n

Ils n'acceptent pas non plus que les experts en informatique soient un goulot d'\u00e9tranglement pour la conception de solutions de gestion d'entreprise. Le temps est un facteur d\u00e9cisif.<\/p>\n

Pour le DSI, cette \u00e9volution est ambivalente. D'un c\u00f4t\u00e9, on peut miser sur les utilisateurs ayant une bonne connaissance de l'informatique et sur leurs comp\u00e9tences. L'utilisateur probl\u00e9matique d'autrefois n'existe plus que de mani\u00e8re tr\u00e8s isol\u00e9e.<\/p>\n

D'autre part, il r\u00e9sulte de cette comp\u00e9tence une tendance \u00e0 cr\u00e9er ses propres solutions. C'est ainsi que naissent des solutions isol\u00e9es et des solutions de contournement qui devraient en fait appartenir au pass\u00e9.<\/p>\n

Dans une telle situation, il est difficile pour le DSI d'imposer un environnement informatique uniforme et strat\u00e9gique, bas\u00e9 sur des processus harmonis\u00e9s et standardis\u00e9s.<\/p>\n

La num\u00e9risation abolit d\u00e9finitivement les fronti\u00e8res entre la gestion d'entreprise et l'informatique. Ce qui s'est esquiss\u00e9 avec l'introduction des syst\u00e8mes ERP dans les ann\u00e9es 90 et s'est renforc\u00e9 avec l'apparition d'autres syst\u00e8mes (CRM, boutiques en ligne, Business Intelligence, SRM, etc.) est aujourd'hui plus que jamais une r\u00e9alit\u00e9 quotidienne.<\/p>\n

\"Jochen<\/a>Mais dans de nombreuses entreprises, il existe encore une pens\u00e9e en silo : ici l'informatique - l\u00e0 le d\u00e9partement sp\u00e9cialis\u00e9.<\/p>\n

Cette fa\u00e7on de penser fonctionne souvent selon le mod\u00e8le : \"Dites-nous ce dont vous avez besoin, nous vous le fournirons\". Et c'est pr\u00e9cis\u00e9ment ce sch\u00e9ma qui fonctionne de moins en moins, car la solution de gestion d'entreprise ne peut pas \u00eatre pens\u00e9e sans l'informatique et inversement.<\/p>\n

Comme beaucoup de t\u00e2ches de direction difficiles, concilier toutes ces exigences s'apparente \u00e0 la quadrature du cercle.<\/p>\n

Les comp\u00e9tences en mati\u00e8re de communication, notamment celles du DSI, deviennent alors un facteur d\u00e9cisif.<\/p>\n

Cela vaut aussi bien pour la communication personnelle en 1:1 que pour la communication \"de\" l'informatique dans toute l'organisation.<\/p>\n

La communication n\u00e9cessite de la clart\u00e9 et de l'assertivit\u00e9. Mais il faut beaucoup plus qu'avant convaincre les gens, les entra\u00eener, les impliquer, les motiver et les enthousiasmer pour ses propres id\u00e9es.<\/p>\n

Il n'y a pas de recette pour cela. Mais il y a des attitudes et des convictions de base qui sont importantes dans toutes les situations : Le respect, le traitement de la r\u00e9sistance, la communication \u00e9motionnelle et l'impulsion externe.<\/p>\n

Respect<\/h3>\n

Dans ses conf\u00e9rences et ses vid\u00e9os sur YouTube, le formateur en leadership Ren\u00e9 Borbonus parle souvent d'un sujet tr\u00e8s important, le respect.<\/p>\n

Sur Wikipedia, le respect est consid\u00e9r\u00e9 comme l'estime, l'attention et la d\u00e9f\u00e9rence envers un autre \u00eatre vivant. Chez Ren\u00e9 Borbonus, on apprend que le respect commence toujours par percevoir et voir l'autre.<\/p>\n

Sans respect, c'est son credo, on ne pourra pas non plus imposer des positions correctes sur le plan factuel et technique.<\/p>\n

Ainsi, avant de s'occuper de ce que l'on veut dire, il s'agit d'abord de voir et de comprendre l'autre, plus pr\u00e9cis\u00e9ment le groupe cible de ma communication.<\/p>\n

Cela implique de rassembler de nombreuses informations sur mes collaborateurs et coll\u00e8gues. Le manque de respect r\u00e9sulte souvent de probl\u00e8mes qui ne sont \"compr\u00e9hensibles\" qu'\u00e0 premi\u00e8re vue, comme la pression du temps ou la diversit\u00e9 des t\u00e2ches \u00e0 accomplir.<\/p>\n

Mais l'irrespect r\u00e9sulte aussi d'un manque de conscience de l'importance d'une communication r\u00e9ussie, justement pour imposer des positions claires.<\/p>\n

Borbonus pr\u00e9sente dans son Vid\u00e9o YouTube<\/span><\/a> l'exemple de Gordon Brown (ancien Premier ministre de Grande-Bretagne).<\/p>\n

Ce dernier a tenu des propos condescendants apr\u00e8s une rencontre t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e avec une femme, sans savoir que les micros \u00e9taient encore \u00e0 l'antenne par inadvertance.<\/p>\n

Bien que la femme ait sans doute d\u00e9fendu des positions non majoritaires, Brown a \u00e9t\u00e9 la cible de critiques parce qu'il s'\u00e9tait justement comport\u00e9 de mani\u00e8re irrespectueuse.<\/p>\n

Un bon exemple de l'\u00e9chec de la communication et des cons\u00e9quences que cela peut avoir.<\/p>\n

Pour les DSI, il est important non seulement de reconna\u00eetre l'importance d'une communication r\u00e9ussie, mais aussi de d\u00e9finir en cons\u00e9quence les priorit\u00e9s pour l'organisation de cette communication.<\/p>\n

R\u00e9sistances<\/h3>\n

Celui qui se comporte de mani\u00e8re respectueuse conna\u00eet son groupe cible et sait ce qui se passe dans l'esprit des gens. Cela permet \u00e9galement d'anticiper les r\u00e9sistances qui accompagnent tout changement et toute \u00e9volution.<\/p>\n

Les r\u00e9sistances sont souvent multiples et personnelles. Les r\u00e9sistances se renforcent dans la communication entre les personnes concern\u00e9es.<\/p>\n

La th\u00e9orie des contraintes distingue entre autres les niveaux de r\u00e9sistance suivants :<\/p>\n

    \n
  1. Manque de consensus sur le probl\u00e8me : les personnes concern\u00e9es ne voient pas le probl\u00e8me que le changement vise \u00e0 r\u00e9soudre ou le consid\u00e8rent comme non significatif.<\/li>\n
  2. Manque d'accord sur la responsabilit\u00e9 du probl\u00e8me (je ne suis pas responsable !)<\/li>\n
  3. Manque de coh\u00e9rence avec la solution. On voit bien le probl\u00e8me, mais on doute que la solution soit la bonne.<\/li>\n
  4. Rejet de la solution en raison des effets secondaires (Oui, mais...)<\/li>\n
  5. Refus de la solution parce qu'elle ne semble pas r\u00e9alisable<\/li>\n
  6. La solution est accept\u00e9e, mais on ne fait rien soi-m\u00eame dans un premier temps, on attend les autres.<\/li>\n<\/ol>\n

    Les DSI qui fondent leur communication sur la connaissance des diff\u00e9rents niveaux de r\u00e9sistance sont en mesure de formuler des messages factuels qui fonctionnent.<\/p>\n

    Communication \u00e9motionnelle<\/h3>\n

    Le noyau factuel est une base importante pour une communication r\u00e9ussie. Mais ce noyau n'est qu'une condition n\u00e9cessaire, et non pas en m\u00eame temps suffisante, pour r\u00e9ussir dans la communication.<\/p>\n

    Il faut y ajouter une composante \u00e9motionnelle. Aujourd'hui encore, de nombreuses entreprises n\u00e9gligent cet aspect.<\/p>\n

    Dans la communication des DSI, il est important de concentrer le noyau factuel d'un message dans une histoire enthousiasmante et captivante, sans \u00e9dulcorer ou banaliser le sujet.<\/p>\n

    Si l'on aborde la communication avec respect, en connaissant le groupe cible et les \u00e9ventuelles r\u00e9sistances, il sera facile de montrer les aspects positifs d'un changement - pour les collaborateurs individuels et l'entreprise dans son ensemble.<\/p>\n

    Les \u00e9motions naissent aussi d'une bonne atmosph\u00e8re. Des salles de r\u00e9union bond\u00e9es et peu oxyg\u00e9n\u00e9es produisent l'effet inverse.<\/p>\n

    De nouveaux concepts d'ateliers comme les BarCamps ouvrent ici de nouvelles possibilit\u00e9s. Ces formats permettent un \u00e9change d\u00e9contract\u00e9 d'\u00e9gal \u00e0 \u00e9gal, au lieu d'une communication hi\u00e9rarchique \"top-down\".<\/p>\n

    Un \u00e9change direct avec les personnes concern\u00e9es et des processus variables (en fonction du d\u00e9roulement) montrent que l'on prend les gens au s\u00e9rieux. Cela permet de faire adh\u00e9rer les gens \u00e0 des projets qu'ils consid\u00e8rent en fait d'un \u0153il critique.<\/p>\n

    Impulsion externe<\/h3>\n

    Une communication r\u00e9ussie a souvent besoin d'un regard ext\u00e9rieur. La mise en place de routines et de processus standardis\u00e9s est un atout important pour les entreprises.<\/p>\n

    Or, en mati\u00e8re de communication, le risque est de voir se d\u00e9velopper des sch\u00e9mas qui n'auront pas l'effet escompt\u00e9.<\/p>\n

    Les informations importantes doivent se d\u00e9marquer de la routine pour \u00eatre per\u00e7ues.<\/p>\n

    Les personnes ext\u00e9rieures ont souvent un autre regard et voient des choses auxquelles la personne concern\u00e9e n'a plus acc\u00e8s. On pourrait appeler cela de l'aveuglement. Ou un manque de distance. L'arbre cache la for\u00eat.<\/p>\n

    Les personnes ext\u00e9rieures peuvent souvent identifier beaucoup plus rapidement les points essentiels qui comptent vraiment.<\/p>\n

    Bien s\u00fbr, l'externe a lui aussi besoin d'un regard exerc\u00e9 et doit approcher intuitivement un sujet et le traiter aussi longtemps que n\u00e9cessaire pour une bonne compr\u00e9hension.<\/p>\n

    De nombreux lecteurs feront remarquer qu'il existe des leaders charismatiques exceptionnels. Il y a aussi des dirigeants qui, en raison de leur temp\u00e9rament et de leur personnalit\u00e9, sont plus \u00e0 l'\u00e9coute des autres que d'autres.<\/p>\n

    Ces personnes ont aussi plus de facilit\u00e9 \u00e0 communiquer. Mais : la communication dans une entreprise ne doit en aucun cas en d\u00e9pendre. C'est justement l\u00e0 que des personnes ext\u00e9rieures ind\u00e9pendantes ont leur fonction la plus importante.<\/p>\n

    Les \u00e9quipes interdisciplinaires (conseillers, psychologues, cr\u00e9atifs, gestionnaires du changement) peuvent justement rendre des services inestimables \u00e0 ce niveau. Elles \u00e9largissent pour ainsi dire la perception du management et conf\u00e8rent \u00e0 chaque manager l'empathie n\u00e9cessaire.<\/p>\n

    C'est au sein de telles \u00e9quipes cr\u00e9atives que naissent des approches \"larges\" de la communication, qui atteignent une grande partie du personnel.<\/p>\n

    Conclusion<\/h3>\n

    Aujourd'hui, les DSI \u00e9voluent toujours entre les exigences de la gestion d'entreprise, l'imposition d'un paysage informatique tourn\u00e9 vers l'avenir et les personnes concern\u00e9es par ces deux aspects.<\/p>\n

    La communication devient un facteur cl\u00e9. Le respect signifie voir les personnes concern\u00e9es et les appr\u00e9cier \u00e0 leur juste valeur. Le respect est donc une condition importante pour une communication r\u00e9ussie.<\/p>\n

    Celui qui est respectueux reconna\u00eet les r\u00e9sistances et peut, sur cette base, d\u00e9velopper les messages factuels n\u00e9cessaires. Celui qui parvient \u00e0 les transmettre dans une bonne ambiance r\u00e9ussira \u00e0 susciter l'enthousiasme.<\/p>\n

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    La transformation num\u00e9rique modifie les conditions cadres dans les entreprises. L'une des t\u00e2ches du DSI est de saisir et de d\u00e9crire ces relations complexes afin de pouvoir finalement indiquer la voie \u00e0 suivre. La communication devient alors un facteur de r\u00e9ussite d\u00e9cisif.<\/p>","protected":false},"author":125,"featured_media":9571,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[704],"tags":[663,5897],"coauthors":[28755],"class_list":["post-9569","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mag1610","tag-cio","tag-kommunikation","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK.jpg",1000,449,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK-768x345.jpg",768,345,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK.jpg",1000,449,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK-640x287.jpg",640,287,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK-720x323.jpg",720,323,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK-960x431.jpg",960,431,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK.jpg",1000,449,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK.jpg",1000,449,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK.jpg",1000,449,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK.jpg",1000,449,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK.jpg",1000,449,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK.jpg",1000,449,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK.jpg",1000,449,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK.jpg",1000,449,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK.jpg",600,269,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK.jpg",600,269,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_133114007_CMYK-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

    Die digitale Transformation ver\u00e4ndert die Rahmenbedingungen in Unternehmen. Zu den Aufgaben des CIO geh\u00f6rt es, diese komplexen Zusammenh\u00e4nge zu erfassen und zu beschreiben, um letztlich den Weg vorgeben zu k\u00f6nnen. Kommunikation wird dabei zum entscheidenden Erfolgsfaktor.<\/p>\n","category_list_v2":"MAG 16-10<\/a>","author_info_v2":{"name":"Jochen Scheibler, Pikon","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/jochen-scheibler\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9569","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/125"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9569"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9569\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9571"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9569"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9569"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9569"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=9569"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}