![\"Westhaussler\"](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Westhaussler.jpg\" "\\"S\u00e9curiser")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nLes entreprises soutiennent le processus OTC depuis le d\u00e9but des ann\u00e9es 1990 \u00e0 l'aide de syst\u00e8mes informatiques, souvent issus de SAP.<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s une longue p\u00e9riode sans changement fondamental, une nouvelle dynamique s'est d\u00e9velopp\u00e9e avec la num\u00e9risation : Le processus lui-m\u00eame et le soutien informatique sont devenus encore plus complexes.<\/p>\n\n\n\n
Cela s'explique d'une part par le fait que de plus en plus de documents, qui ont toujours \u00e9t\u00e9 produits tout au long du processus, sont cr\u00e9\u00e9s et transmis par voie \u00e9lectronique - bons de commande, bons de livraison ou factures.<\/p>\n\n\n\n
D'autre part, de nouvelles formes d'\u00e9tapes individuelles connues sont apparues. Ainsi, la commande par Internet est devenue plus ou moins standard - souvent associ\u00e9e \u00e0 des actions de rabais sophistiqu\u00e9es ou \u00e0 de multiples possibilit\u00e9s de configuration.<\/p>\n\n\n\n
La date de livraison n'est plus simplement communiqu\u00e9e par t\u00e9l\u00e9phone. Les clients peuvent, dans la plupart des cas, suivre le statut d'un envoi en ligne.<\/p>\n\n\n\n
On peut observer des choses comparables dans d'autres processus commerciaux soutenus par l'EDI.<\/p>\n\n\n\n
De plus, au vu des nombreux sc\u00e9narios de l'industrie 4.0, de nombreux autres processus attendent encore dans le pipeline de la num\u00e9risation.<\/p>\n\n\n\n
Pour les entreprises, l'augmentation de la complexit\u00e9 de tous les processus commerciaux - et pas seulement du processus OTC - est une \u00e9p\u00e9e \u00e0 double tranchant.<\/p>\n\n\n\n
Car leur num\u00e9risation entra\u00eene certes un gain d'efficacit\u00e9 consid\u00e9rable ; sans compter que le fait d'y renoncer peut, \u00e0 bien des \u00e9gards, mettre en p\u00e9ril la relation avec les clients.<\/p>\n\n\n\n
Des processus fragiles<\/h3>\n\n\n\n
Mais en m\u00eame temps, les processus sont devenus nettement plus fragiles. L\u00e0 o\u00f9 il y a de plus en plus d'interactions automatiques, il y a de plus en plus de risques d'erreurs. C'est donc une bonne chose que la quantit\u00e9 d'informations sur les processus augmente avec la p\u00e9n\u00e9tration croissante des technologies de l'information et donc - du moins potentiellement - les possibilit\u00e9s de surveillance, d'\u00e9valuation et de contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n
Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, l'expression \"gestion intelligente des processus d'entreprise\" ou \"Intelligent Business Process Management\" s'est \u00e9tablie pour d\u00e9signer cette tendance, c'est-\u00e0-dire la s\u00e9curisation et la gestion syst\u00e9matiques des processus d'entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Le concept va au-del\u00e0 de la gestion des processus d'entreprise connue, car il ne se contente pas de mod\u00e9liser les processus, de les mettre en \u0153uvre et de v\u00e9rifier cycliquement leur performance, mais fournit \u00e9galement des informations techniques en temps r\u00e9el sur la situation actuelle.<\/p>\n\n\n\n
Les entreprises qui souhaitent mettre en place un tel monitoring chez elles devraient travailler sur une s\u00e9rie de t\u00e2ches dans le cadre d'une proc\u00e9dure it\u00e9rative :<\/p>\n\n\n\n
Base de donn\u00e9es :<\/strong> Il convient tout d'abord de se faire une id\u00e9e des donn\u00e9es disponibles pour \u00e9valuer les processus commerciaux. Les donn\u00e9es appropri\u00e9es sont d'une part les informations qui sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9es au cours de l'\u00e9change \u00e9lectronique de donn\u00e9es, car elles documentent en soi un changement de statut : La commande a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e par le client, elle est arriv\u00e9e dans le syst\u00e8me SAP de l'entreprise et a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Les indicateurs cl\u00e9s de performance :<\/strong> La meilleure base de donn\u00e9es ne sert \u00e0 rien si l'int\u00e9r\u00eat de la connaissance n'est pas clairement d\u00e9fini. Pour le processus OTC dans l'environnement automobile, les d\u00e9lais font partie des indicateurs les plus courants. Il pourrait s'agir par exemple du temps n\u00e9cessaire \u00e0 l'approvisionnement en pi\u00e8ces correspondantes.Si la commande est planifi\u00e9e, il faut alors s'assurer de son ach\u00e8vement. Les commandes aux fournisseurs doivent \u00eatre transmises dans les d\u00e9lais et la r\u00e9ception des marchandises doit \u00eatre contr\u00f4l\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n Le temps \u00e9coul\u00e9 entre l'enregistrement de la sortie de marchandises dans le syst\u00e8me SAP et l'\u00e9tablissement de la facture est \u00e9galement un indicateur cl\u00e9 de performance (KPI) important - en raison de son impact direct sur le flux de tr\u00e9sorerie, cet indicateur constitue souvent un objectif dans la gestion des OTC.Dans ce contexte, les indicateurs pr\u00e9dictifs qui pr\u00e9voient l'avancement du processus ont une valeur particuli\u00e8re. Par exemple, il serait possible de reconna\u00eetre \u00e0 temps que tout se d\u00e9roule comme pr\u00e9vu pour la voiture command\u00e9e, mais que la date de fabrication pr\u00e9vue ne pourra pas \u00eatre respect\u00e9e parce que d'autres commandes ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es trop lentement. La condition pr\u00e9alable est ici l'\u00e9valuation performante d'une grande base de donn\u00e9es.<\/span> <\/p>\n\n\n\n Mod\u00e9lisation :<\/strong> Comme d'habitude, le processus commercial doit \u00eatre mod\u00e9lis\u00e9. Cela se fait d\u00e9j\u00e0 dans de tr\u00e8s nombreuses entreprises, mais il y a souvent des lacunes dans la repr\u00e9sentation du soutien technologique ou de la mise en \u0153uvre technologique - il s'agit ici par exemple des processus EDI.En outre, contrairement \u00e0 ce qui se faisait jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du processus doivent \u00eatre reli\u00e9es logiquement aux KPI et aux sources de donn\u00e9es n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n Mise en \u0153uvre technologique :<\/strong> Une mise en \u0153uvre technologique compl\u00e8te implique qu'un processus initi\u00e9 demande et \u00e9value automatiquement les informations n\u00e9cessaires \u00e0 la surveillance. Si les valeurs de consigne sont d\u00e9pass\u00e9es ou ne sont pas atteintes, le syst\u00e8me doit informer le collaborateur responsable - qui d\u00e9pend de l'\u00e9tat actuel du processus d'entreprise. Cela vaut \u00e9galement lorsque les syst\u00e8mes SAP sont principalement utilis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n D'apr\u00e8s notre exp\u00e9rience, il est pr\u00e9f\u00e9rable d'utiliser l'infrastructure EDI existante comme point de d\u00e9part pour la mise en place d'une gestion intelligente des processus commerciaux. Elle convient comme source, d'une part, parce que le transfert de documents \u00e9lectroniques g\u00e9n\u00e8re de toute fa\u00e7on des informations qui renseignent sur l'avancement du processus commercial - et ce de bout en bout.<\/p>\n\n\n\n D'autre part, il existe d\u00e9j\u00e0 dans la plupart des entreprises des structures qui facilitent la collecte, le regroupement et l'\u00e9valuation des donn\u00e9es. En plus des donn\u00e9es EDI, il est alors possible d'ajouter successivement d'autres informations provenant de diff\u00e9rentes sources. Pour rendre les donn\u00e9es d\u00e9j\u00e0 existantes dans chaque entreprise utilisables pour l'Intelligent Business Process Management, SAP propose quelques outils qui, bien combin\u00e9s, donnent de bons r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n Sybase PowerDesigner (SAP PD) : depuis quelque temps, les entreprises utilisent des applications telles qu'Aris Enterprise Architecture pour repr\u00e9senter les processus existants ou nouveaux.<\/p>\n\n\n\n Gr\u00e2ce \u00e0 une notation uniforme, g\u00e9n\u00e9ralement graphique, les \"non-experts en informatique\" peuvent concevoir et documenter des processus, des mod\u00e8les de donn\u00e9es, des interfaces et bien plus encore. La repr\u00e9sentation des d\u00e9roulements et des processus est une \u00e9tape importante sur la voie de la num\u00e9risation - notamment en ce qui concerne la maintenabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Si l'on pousse l'approche de la transformation num\u00e9rique plus loin, un grand nombre de ces \u00e9tapes de processus g\u00e9n\u00e8rent des interfaces et des messages qui doivent \u00e0 leur tour \u00eatre \u00e9chang\u00e9s, contr\u00f4l\u00e9s et surveill\u00e9s. C'est l\u00e0 qu'intervient SAP Sybase PowerDesigner. Il offre une int\u00e9gration confortable et double dans les autres composantes SAP. Cela va au-del\u00e0 d'une simple interface de donn\u00e9es. L'adage selon lequel \"ce qui va ensemble va ensemble\" est enfin respect\u00e9.<\/p>\n\n\n\n SAP Process Integration (PI), en tant que composante middleware de SAP Process Orchestration (SAP PO), prend en charge l'\u00e9change de donn\u00e9es entre SAP et les sources de donn\u00e9es non-SAP (EAI) ou les syst\u00e8mes externes des partenaires commerciaux (EDI).<\/p>\n\n\n\n Alors que jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, les fournisseurs de logiciels \u00e9tablis comme Seeburger et Axway (anciennement connu sous le nom d'ACTIS) donnaient le ton dans ce domaine, SAP s'est non seulement fait un nom avec les nouvelles versions et en particulier gr\u00e2ce aux possibilit\u00e9s d'une int\u00e9gration simple mais profonde dans les environnements SAP existants, mais a \u00e9galement pris une position importante.<\/p>\n\n\n\n Ce domaine est d\u00e9sormais bien d\u00e9velopp\u00e9 et g\u00e9n\u00e9ralement impliqu\u00e9 dans le processus global. Si l'on consid\u00e8re le d\u00e9roulement d'un processus dans son ensemble, des messages EDI sont \u00e9chang\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rentes stations ou int\u00e9gr\u00e9s dans un autre sous-syst\u00e8me - par exemple un contr\u00f4le de production. L'accus\u00e9 de r\u00e9ception technique ou les messages d'\u00e9tat sont ici courants et peuvent donc \u00eatre utilis\u00e9s. Si des \u00e9tapes partielles ne sont pas surveill\u00e9es, elles peuvent \u00eatre facilement impl\u00e9ment\u00e9es - un terrain familier.<\/p>\n\n\n\n SAP Business Process Management (BPM) permet non seulement de mod\u00e9liser les processus commerciaux, mais aussi de les piloter et de leur donner vie. Il y a ainsi une transition entre le papier ou les graphiques et une couche ex\u00e9cutive.<\/p>\n\n\n\n La notation utilis\u00e9e est la norme g\u00e9n\u00e9rale BPMN 2.0, qui peut \u00eatre compl\u00e9t\u00e9e au besoin par des \u00e9l\u00e9ments SAP propres. Des fonctions d'importation permettent \u00e9galement de se connecter \u00e0 d'autres environnements de mod\u00e9lisation. Une connexion \u00e0 l'Enterprise Service Repository est utile pour permettre une int\u00e9gration automatique dans les autres syst\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n Dans ce contexte, il est int\u00e9ressant de noter l'hypoth\u00e8se r\u00e9pandue, mais fausse, selon laquelle seuls les syst\u00e8mes SAP ou SAP PO peuvent \u00eatre connect\u00e9s ici. En effet, gr\u00e2ce \u00e0 la conception ouverte des interfaces dans le projet de mise en \u0153uvre, les syst\u00e8mes EDI d\u00e9crits comme Seeburger et Axway (ACTIS) peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s comme fournisseurs de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Comme pour le middleware, l'un des grands avantages de SAP BPM est sa profonde int\u00e9gration avec d'autres produits SAP et des solutions cloud. \u00c0 premi\u00e8re vue, il est difficile de distinguer SAP Operational Process Intelligence (OPINT) de BPM. Apr\u00e8s tout, les deux travaillent avec des images de processus mod\u00e9lis\u00e9es et offrent des fonctions de notification et de contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n Toutefois, si l'objectif du BPM est d'automatiser et de contr\u00f4ler les processus, OPINT favorise plut\u00f4t une m\u00e9thode de travail ax\u00e9e sur la gestion actuelle et pr\u00e9dictive.<\/p>\n\n\n\n Alors que les mesures et les fonctions pr\u00e9dictives doivent \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9es dans BPM, elles sont configurables avec OPINT et disponibles dans une vue de gestion globale. Les deux composants SAP sont capables d'escalader et d'alerter, les deux composants utilisent les m\u00eames outils pour cela et les deux composants se compl\u00e8tent parfaitement.<\/p>\n\n\n\n OPINT ne devient vraiment performant qu'en r\u00e9unissant diff\u00e9rents processus BPM en un seul d\u00e9roulement, en int\u00e9grant facilement des syst\u00e8mes tiers et en int\u00e9grant directement les informations de statut des objets SAP.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame si SAP met \u00e0 disposition tous les composants technologiques n\u00e9cessaires, la mise en \u0153uvre d'une gestion intelligente des processus d'entreprise reste difficile ou tr\u00e8s co\u00fbteuse pour de nombreux utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n Cela s'explique par le fait que les composants sont hautement int\u00e9gr\u00e9s et offrent de tr\u00e8s nombreuses possibilit\u00e9s - ce qui est certes un atout en termes de performances, mais constitue \u00e9galement un obstacle lors de la prise en main.<\/p>\n\n\n\n C'est pourquoi MHP a d\u00e9velopp\u00e9 l'add-on Business Process Visualizer, qui fait partie de la MHP Business Solution EDI Solution. Cet add-on met \u00e0 la disposition des entreprises une s\u00e9rie de mod\u00e8les pr\u00e9d\u00e9finis et d'indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) pertinents pour une s\u00e9lection de processus commerciaux r\u00e9pandus - par exemple Order to Cash.<\/p>\n\n\n\n Une sorte de kickstarter pour EDI deluxe - si l'on peut dire.<\/p>\n\n\n S\u00e9curiser et contr\u00f4ler des processus complexes est aujourd'hui une t\u00e2che centrale pour les entreprises. SAP met \u00e0 disposition quelques outils qui, s'ils sont correctement combin\u00e9s, peuvent constituer la base technique de cette t\u00e2che.<\/p>","protected":false},"author":117,"featured_media":9378,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[5,704],"tags":[620,4895,4896,154,236,4251],"coauthors":[22093],"class_list":["post-9357","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-management","category-mag1610","tag-geschaeftsprozesse","tag-order-to-cash","tag-purchase-to-pay","tag-rechnungen","tag-sap","tag-sybase","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704.jpg",1000,502,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704.jpg",400,201,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704-768x386.jpg",768,386,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704.jpg",1000,502,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704-100x50.jpg",100,50,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704-480x241.jpg",480,241,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704-640x321.jpg",640,321,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704-720x361.jpg",720,361,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704-960x482.jpg",960,482,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704.jpg",1000,502,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704.jpg",1000,502,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704.jpg",1000,502,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704.jpg",1000,502,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704.jpg",1000,502,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704.jpg",18,9,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704.jpg",1000,502,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704.jpg",1000,502,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704.jpg",1000,502,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704.jpg",600,301,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704.jpg",600,301,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/shutterstock_575447704-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" Komplexe Prozesse abzusichern und zu steuern ist f\u00fcr Unternehmen heute eine zentrale Aufgabe. 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