{"id":92955,"date":"2021-08-31T08:00:00","date_gmt":"2021-08-31T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=92955"},"modified":"2021-08-06T10:42:03","modified_gmt":"2021-08-06T08:42:03","slug":"outil-de-numerisation-important","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/outil-de-numerisation-important\/","title":{"rendered":"Un outil de num\u00e9risation important"},"content":{"rendered":"

Gr\u00e2ce \u00e0 de nouvelles approches dans les domaines de l'intelligence artificielle, de l'automatisation cognitive et de l'apprentissage automatique, les solutions de gestion des services d'entreprise (ESM) deviennent l'un des principaux moyens de num\u00e9riser les processus commerciaux bas\u00e9s sur les services dans l'ensemble de l'entreprise. <\/p>\n\n\n\n

Bien que l'id\u00e9e de base consistant \u00e0 appliquer les principes d'organisation de la gestion des services informatiques (ITSM) \u00e0 la conception de processus non informatiques ne date que de quelques ann\u00e9es, le march\u00e9 de l'ESM enregistre d\u00e9j\u00e0 des taux de croissance sup\u00e9rieurs \u00e0 la moyenne. Le principal moteur est une fois de plus la pand\u00e9mie de coronavirus, qui incite notamment les grandes entreprises \u00e0 transf\u00e9rer la gestion des processus de services critiques sur des portails web utilisables ind\u00e9pendamment du lieu. <\/p>\n\n\n\n

Dans ce contexte, le march\u00e9 de l'ESM rec\u00e8le de grandes opportunit\u00e9s de croissance, tant pour les fournisseurs d'outils que pour les soci\u00e9t\u00e9s de conseil. C'est ce que r\u00e9v\u00e8le la nouvelle \u00e9tude comparative ISG Provider Lens Enterprise Service Management Germany 2021. <\/p>\n\n\n\n

\"Les plates-formes ESM fonctionnelles r\u00e9solvent l'un des probl\u00e8mes majeurs de nombreux projets de num\u00e9risation. Il s'agit du manque de coh\u00e9rence dans l'acc\u00e8s aux donn\u00e9es actuelles. C'est surtout \u00e0 ce niveau de la cr\u00e9ation de valeur informatique que l'Enterprise Service Management apporte une solution efficace.<\/em>\", d\u00e9clare Heiko Henkes, directeur et analyste principal chez Information Services Group (ISG), et explique : \"Avec des processus de bout en bout hautement automatis\u00e9s, ESM \u00e9tablit un cadre de conception polyvalent pour offrir aux collaborateurs, aux partenaires et aux clients des possibilit\u00e9s d'interaction suffisantes. Et ce, tout au long de la cha\u00eene de cr\u00e9ation de valeur, quelle que soit l'organisation. Par exemple, dans les domaines des achats, de la gestion des b\u00e2timents, du service client\u00e8le, de la gestion du personnel et de la comptabilit\u00e9.<\/em>\" <\/p>\n\n\n\n

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\u201cLes plateformes ESM fonctionnelles r\u00e9solvent l'un des probl\u00e8mes cardinaux de nombreux projets de num\u00e9risation.<\/em>\u201d -
Heiko Henkes,<\/strong> Analyste principal chez ISG<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

La demande croissante entra\u00eene toutefois des \u00e9volutions de march\u00e9 divergentes de la part des diff\u00e9rents fournisseurs de GSE. Dans le domaine des logiciels, on constate, selon ISG, une forte augmentation de la pression de consolidation. Actuellement, il ne se passe presque plus un jour sans que des fournisseurs d'outils ne rach\u00e8tent ou ne fusionnent. <\/p>\n\n\n\n

L'objectif est d'\u00e9largir en permanence la port\u00e9e fonctionnelle de son propre portefeuille de produits. En revanche, le march\u00e9 des consultants offrirait un potentiel de croissance suffisant pour beaucoup plus d'entreprises, poursuit ISG.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Alors que la pression d'acquisition dans le domaine des outils de gestion des services d'entreprise continue de s'accro\u00eetre, le consultant propose<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,39637],"tags":[601,4944,39413],"coauthors":[19920],"class_list":["post-92955","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-21-07","tag-digitalisierung","tag-enterprise-service-management","tag-isg-one","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","image-100":"","image-480":"","image-640":"","image-720":"","image-960":"","image-1168":"","image-1440":"","image-1920":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","bricks_large_16x9":"","bricks_large":"","bricks_large_square":"","bricks_medium":"","bricks_medium_square":"","profile_24":"","profile_48":"","profile_96":"","profile_150":"","profile_300":""},"post_excerpt_stackable_v2":"

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