Il est certain qu'\u00e0 l'heure actuelle, beaucoup de choses ont \u00e9t\u00e9 faites pour que chacun puisse vivre la num\u00e9risation, que ce soit par des sessions vid\u00e9o, des r\u00e9seaux sociaux ou autres. Mais o\u00f9 en sont r\u00e9ellement les processus de travail ? Quels sont les acquis pour les collaborateurs dans les filiales des commer\u00e7ants ?<\/p>\n\n\n\n
Les \u00e9tiquettes de rayon \u00e9lectroniques, les solutions de self-check-out, la signalisation num\u00e9rique sont des th\u00e8mes connus, mais certainement pas encore totalement utilis\u00e9s partout, et en outre toujours avec l'accent mis sur le client. Mais qu'en est-il du c\u0153ur de m\u00e9tier ? La gestion des marchandises, le conseil aux clients ou encore l'encaissement classique ? Comment am\u00e9nager mon point de vente de mani\u00e8re appropri\u00e9e dans les processus de travail internes et avec des solutions int\u00e9gr\u00e9es et flexibles ?<\/p>\n\n\n\n
Les exp\u00e9riences faites dans le commerce montrent qu'il existe plusieurs niveaux d'organisation. Il y a les caisses propri\u00e9taires d'un fabricant, y compris le logiciel, ou bien les MDE classiques (appareils mobiles de saisie de donn\u00e9es) avec une gestion d\u00e9centralis\u00e9e des marchandises dans les points de vente, c\u00e2bl\u00e9e en permanence. <\/p>\n\n\n\n
La caisse se trouve \u00e0 un endroit fixe, la gestion des marchandises du point de vente est utilis\u00e9e avec le MDE, les e-mails, la communication ou les travaux de cl\u00f4ture de la journ\u00e9e sont souvent situ\u00e9s dans le back-office. Bien s\u00fbr, il existe d\u00e9j\u00e0 des solutions mobiles sur des smart devices ou des appareils similaires, mais on ne peut souvent pas encore parler d'une continuit\u00e9 de tous les processus.<\/p>\n\n\n\n
Dans une filiale, les collaborateurs sont souvent confront\u00e9s \u00e0 un va-et-vient anim\u00e9 entre les activit\u00e9s de back-office, la consultation classique des check-lists, la manipulation des marchandises, le conseil aux clients, et tout cela parfois avec une assistance technique ou m\u00eame sans. Est-ce encore n\u00e9cessaire ? <\/p>\n\n\n\n
Et si je n'utilisais plus de solutions d\u00e9centralis\u00e9es, mais des approches bas\u00e9es sur le cloud, d'un seul tenant ? Tout est accessible sur une tablette, par exemple ? C'est possible - qu'il s'agisse de la caisse, de la gestion des marchandises en magasin ou de nombreuses autres combinaisons (int\u00e9grer les informations CRM, le contr\u00f4le des prix, les pr\u00e9visions, les listes de travail, etc.)<\/p>\n\n\n\n
Avec une solution de magasin coh\u00e9rente, qui sert en outre de plate-forme et qui est ouverte \u00e0 d'autres services, on obtient non seulement une plus grande satisfaction des collaborateurs, mais aussi, en fin de compte, un meilleur service pour les clients. Et ce, \u00e0 tout moment, sur le lieu d'utilisation, sans \u00eatre li\u00e9 \u00e0 un point fixe.<\/p>\n\n\n\n
Un exemple pratique : le collaborateur d'une filiale enregistre une entr\u00e9e de marchandises avec la tablette ou l'appareil intelligent de son choix, alors qu'un client l'interroge sur un article concernant le stock d'une autre dimension. L'employ\u00e9 du magasin appelle une fonction correspondante et, gr\u00e2ce aux stocks int\u00e9gr\u00e9s en temps r\u00e9el provenant d'un syst\u00e8me central (par exemple SAP Customer Activity Repository, SAP CAR), il indique que la taille souhait\u00e9e est disponible. <\/p>\n\n\n\n
D\u00e9sormais, il peut m\u00eame, gr\u00e2ce \u00e0 une autre fonction, encaisser directement le client ou r\u00e9server la marchandise. Cette modification respective des stocks fait qu'en temps r\u00e9el, la marchandise qui n'est plus disponible est prise en compte dans tous les processus, jusqu'\u00e0 un \u00e9ventuel processus Ship-from-Store \u00e0 partir de la boutique en ligne.<\/p>\n\n\n\n
L'exp\u00e9rience que nous avons acquise au sein du r\u00e9seau RetailOneSolution montre qu'il n'y a pratiquement aucune limite \u00e0 la repr\u00e9sentation des processus. L'appel num\u00e9rique des tickets de caisse, par exemple parce qu'un expert-comptable effectue un contr\u00f4le sur place dans le magasin, ne pose aucun probl\u00e8me, tout comme l'appel des informations sur les clients \u00e0 partir du syst\u00e8me CRM central.<\/p>\n\n\n\n
Une plateforme de magasin intelligente offre une maison \u00e0 tous les services imaginables. Cela est rendu possible par une voie centrale de mise \u00e0 disposition et d'acc\u00e8s, tout en \u00e9tant flexible et mobile, en utilisant diff\u00e9rents composants cloud ou des approches hybrides. C'est la gestion de magasin 3.0 ! La num\u00e9risation dans les magasins pour tous ceux qui ne veulent pas \u00eatre en retard demain.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
On parle souvent de num\u00e9risation. Il existe de nombreuses d\u00e9finitions de ce terme. Mais qu'est-ce que la num\u00e9risation ? Et comment la num\u00e9risation se refl\u00e8te-t-elle dans une filiale ?<\/p>","protected":false},"author":1954,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,39637],"tags":[669],"coauthors":[37024],"class_list":["post-92820","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-mag-21-07","tag-b2b2c","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Oft wird von Digitalisierung gesprochen. Definitionen dieses Begriffs gibt es in vielerlei Hinsicht. Doch was ist Digitalisierung? Und wie spiegelt sich Digitalisierung in einer Filiale wider?<\/p>\n","category_list_v2":"B2B2C-Kolumne<\/a>, MAG 21-07<\/a>","author_info_v2":{"name":"J\u00fcrgen Werner, CAS AG","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/juergen-werner\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92820","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1954"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=92820"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92820\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=92820"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=92820"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=92820"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=92820"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}