![\"\"](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Jens-Krueger_CTO-EMEA-Workday_gr_montage_cmyk.jpg\")
Les fournisseurs SaaS, issus du cloud, ont un mod\u00e8le d'exploitation qui vise \u00e0 fournir le meilleur service au client. Le succ\u00e8s du client est au centre de toutes les activit\u00e9s des fournisseurs SaaS, le logiciel est un moyen pour atteindre cet objectif et doit \u00eatre con\u00e7u architecturalement pour cela d\u00e8s le premier jour.<\/p>\n\n\n\n
Outre la flexibilit\u00e9 et la rapidit\u00e9, les solutions SaaS pr\u00e9sentent \u00e9galement l'avantage de permettre aux services informatiques de r\u00e9duire les co\u00fbts et de gagner du temps dans le d\u00e9veloppement et la maintenance des logiciels. Cependant, pour profiter de ces avantages, de nouvelles habitudes de travail et de nouvelles fa\u00e7ons de penser sont n\u00e9cessaires. <\/p>\n\n\n\n
Chez Workday, nous croyons au \"SaaS sans compromis et sans exception\", ce qui signifie que nous \u00e9crivons vraiment des logiciels natifs du cloud. Les logiciels \u00e9crits pour une utilisation sur site ne peuvent pas \u00eatre transform\u00e9s en logiciels natifs du cloud, car cela n\u00e9cessiterait une toute nouvelle architecture.<\/p>\n\n\n\n
Pas de \"fini\" pour SaaS<\/h3>\n\n\n\n
Pour Workday, la livraison continue est un credo : il ne s'agit pas de terminer des produits logiciels, mais nos d\u00e9veloppeurs innovent en permanence. Cela signifie que nous mettons r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 jour notre code, que nous empaquetons de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et que nous les mettons \u00e0 disposition de nos clients deux fois par an sans effort d'installation suppl\u00e9mentaire. <\/p>\n\n\n\n Les clients peuvent alors d\u00e9cider quelles fonctions ils souhaitent utiliser et \u00e0 quel moment. Cette transition en douceur vers de nouvelles fonctionnalit\u00e9s est particuli\u00e8rement importante pour les logiciels d'entreprise, notamment dans les domaines de la finance, de la planification et des ressources humaines, que Workday propose. Pour nous, l'adaptation et la mise \u00e0 jour des logiciels sans mises \u00e0 jour ou re-leases co\u00fbteuses sont \u00e0 la base du SaaS. <\/p>\n\n\n\n De plus, les clients de Workday re\u00e7oivent des mises \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9 tous les vendredis. En outre, nous avons construit Workday sur une technologie de base de donn\u00e9es orient\u00e9e objet qui offre des possibilit\u00e9s d'exploration illimit\u00e9es, rend les relations pr\u00e9d\u00e9finies entre les bases de donn\u00e9es superflues et ne perd jamais le contexte de la logique commerciale. <\/p>\n\n\n\n Suivant notre cycle \"Planifier - Ex\u00e9cuter - Analyser\", nous \u00e9tendons notre application SaaS sp\u00e9cialis\u00e9e avec un seul logiciel au lieu de relier plusieurs modules d'application diff\u00e9rents et s\u00e9par\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 l'instar d'autres entreprises et organisations bas\u00e9es sur le cloud qui proposent des services sur abonnement \u00e0 leurs clients, chez Workday, notre principal indicateur de performance (KPI) est la satisfaction de nos clients et non le chiffre d'affaires. C'est pourquoi nous approchons les clients de mani\u00e8re proactive afin de d\u00e9terminer les modifications que nous pouvons apporter \u00e0 notre logiciel pour mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins. <\/p>\n\n\n\n Cela implique non seulement un suivi optimal des clients avant la vente, mais aussi apr\u00e8s la vente - nos \u00e9quipes Customer Success soutiennent tous les clients et s'assurent qu'ils obtiennent leur valeur commerciale. Un taux de satisfaction client \u00e9lev\u00e9 de 97% montre que Workday est sur la bonne voie.<\/p>\n\n\n\n Le feedback de nos clients nous aide \u00e0 affiner les choses et \u00e0 cr\u00e9er de la valeur ajout\u00e9e. Notre objectif est de stimuler l'innovation dans l'environnement B2B. Les analyses d'adoption nous aident \u00e0 fournir un retour rapide sur la mani\u00e8re dont les clients utilisent les fonctionnalit\u00e9s, tout en les d\u00e9ployant continuellement. Par rapport aux cycles traditionnels de sortie de logiciels, nous obtenons ainsi un feedback beaucoup plus rapide.<\/p>\n\n\n\n Cette approche s'applique \u00e9galement lorsque des partenaires certifi\u00e9s mettent en \u0153uvre Workday pour nos clients. Nous suivons de tr\u00e8s pr\u00e8s les besoins des clients et chaque nouvelle version du produit est bas\u00e9e sur une analyse d\u00e9taill\u00e9e de l'exp\u00e9rience et de l'utilisation des clients. <\/p>\n\n\n\n En tant que fournisseur d'abonnements, il est essentiel pour nous d'offrir une valeur ajout\u00e9e \u00e0 long terme \u00e0 nos clients, car ils pourraient changer de fournisseur. C'est ce qui nous diff\u00e9rencie fondamentalement des fournisseurs d'un mod\u00e8le logiciel classique, bas\u00e9 sur la vente d'une licence et sur la perception de frais de maintenance r\u00e9currents.<\/p>\n\n\n\n Tous les clients ont automatiquement acc\u00e8s \u00e0 la communaut\u00e9 Workday - une plateforme inspirante et interactive de collaboration et de support. <\/p>\n\n\n\n Comme tous les clients existants utilisent la m\u00eame version de Workday, plus de 150.000 membres de la communaut\u00e9 peuvent partager leurs exp\u00e9riences, leurs meilleures pratiques et leurs id\u00e9es de nouvelles fonctionnalit\u00e9s. Et pour le d\u00e9veloppement du produit, plus de 2500 suggestions ont \u00e9t\u00e9 faites entre-temps.<\/p>\n\n\n\n \"Il y a cette formidable communaut\u00e9 en ligne o\u00f9 l'on est encourag\u00e9 \u00e0 proposer de nouvelles id\u00e9es. C'est pourquoi nous n'\u00e9tions pas seulement certains d'avoir fait un excellent premier pas en choisissant le meilleur outil. Nous \u00e9tions \u00e9galement convaincus que cet outil allait devancer la concurrence pendant un certain temps.<\/em>\"Denis Sacr\u00e9, ancien vice-pr\u00e9sident des RH chez Sanofi, est enthousiaste. <\/p>\n\n\n\n Plusieurs centaines de groupes d'utilisateurs r\u00e9gionaux ou bas\u00e9s sur des produits et des int\u00e9r\u00eats permettent de se connecter avec des coll\u00e8gues du secteur, des partenaires et des experts afin d'obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions, de trouver des solutions de configuration et d'apprendre comment d'autres clients ont r\u00e9alis\u00e9 leurs objectifs. <\/p>\n\n\n\n De plus, la communaut\u00e9 Workday participe activement aux d\u00e9cisions concernant les nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00e0 d\u00e9velopper et fait des propositions d'am\u00e9lioration.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Il existe une multitude de termes autour du cloud computing, le cloud \u00e9tant d\u00e9sign\u00e9 comme un outil, une plate-forme ou simplement un \u00e9l\u00e9ment de diff\u00e9renciation strat\u00e9gique. Tous ceux d'entre nous qui ont particip\u00e9 aux jours de gloire des logiciels sur site connaissent l'influence de l'architecture sur les possibilit\u00e9s d'utilisation du logiciel. <\/p>\n\n\n\n L'architecture est \u00e9galement cruciale pour les solutions logicielles bas\u00e9es sur le cloud et utilis\u00e9es en tant que service. C'est pourquoi nous parlons d'un \"vrai cloud\" - un vrai cloud qui aide les DSI et leurs \u00e9quipes \u00e0 r\u00e9agir rapidement \u00e0 l'\u00e9volution des besoins. <\/p>\n\n\n\n L'ann\u00e9e pass\u00e9e l'a montr\u00e9, les projets informatiques complexes doivent pouvoir \u00eatre mis en \u0153uvre sans probl\u00e8me en quelques jours et non en quelques semaines. Les d\u00e9partements informatiques attendent aujourd'hui des logiciels qu'ils offrent une exp\u00e9rience num\u00e9rique qui s'am\u00e9liore au fil du temps, sans perturbations ni longs d\u00e9lais d'attente, et qu'ils soutiennent l'innovation continue. Les DSI ont besoin de solutions qui peuvent \u00eatre facilement adapt\u00e9es par l'\u00e9quipe informatique elle-m\u00eame, plut\u00f4t que de services externes ou de projets de r\u00e9ing\u00e9nierie co\u00fbteux.<\/p>\n\n\n\n Cette v\u00e9ritable architecture cloud se d\u00e9finit selon les cinq param\u00e8tres cl\u00e9s suivants : elle doit \u00eatre r\u00e9siliente et \u00e9volutive, configurable et durable, ouverte, inclusive et agile. <\/p>\n\n\n\n Ces cinq caract\u00e9ristiques caract\u00e9risent une v\u00e9ritable solution SaaS en nuage qui soutient les objectifs du DSI en mati\u00e8re de continuit\u00e9 durable de l'activit\u00e9, de d\u00e9ploiement rapide des innovations et de cr\u00e9ation d'une exp\u00e9rience de confiance et engageante pour les employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n La question de savoir \u00e0 quoi ressemblera le paysage ERP de la prochaine g\u00e9n\u00e9ration revient r\u00e9guli\u00e8rement. La plupart des syst\u00e8mes ERP ont \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000 et atteindront t\u00f4t ou tard leur fin de vie, alors que le march\u00e9 des logiciels d'entreprise a connu des changements spectaculaires au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie et que le choix est devenu beaucoup plus complexe que jamais. <\/p>\n\n\n\n Auparavant, l'ERP monolithique \u00e9tait le premier choix, puis les solutions best-of-breed se sont d\u00e9velopp\u00e9es et enfin le SaaS a m\u00fbri pour devenir des solutions compl\u00e8tes orient\u00e9es domaine. De plus, une multitude de termes autour du cloud computing rend encore plus difficile la d\u00e9finition d'une strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n Je pense que la combinaison d'un ensemble de v\u00e9ritables solutions SaaS sp\u00e9cifiques au cloud domain sera l'ERP du futur. Ce paysage repose sur le fait que, premi\u00e8rement, la majorit\u00e9 des processus restent principalement au sein d'un domaine, deuxi\u00e8mement, presque tous les rapports et la plupart des analyses sont bas\u00e9s sur les donn\u00e9es au sein d'un domaine et, troisi\u00e8mement, les actions d\u00e9riv\u00e9es sont ex\u00e9cut\u00e9es au sein du domaine. <\/p>\n\n\n\n D'un point de vue commercial, un tel paysage facilite les diff\u00e9rents rythmes de transformation qui animent chaque secteur, tout en permettant une agilit\u00e9 organisationnelle au sein des secteurs d'activit\u00e9 en raison de la nature int\u00e9gr\u00e9e des processus et des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Le remplacement de l'ERP monolithique traditionnel ne se fera toutefois pas du jour au lendemain. Le changement d'architecture d'entreprise est un voyage, pas une destination. Le v\u00e9ritable cloud soutient \u00e9galement la transformation de l'entreprise, mais cela ne peut se faire qu'avec un changement complet de syst\u00e8me et une transformation des habitudes de travail. Essayer de mettre en \u0153uvre une solution purement logicielle pour l'amour du SaaS ne sera pas couronn\u00e9 de succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n Nous sommes conscients que de nombreuses entreprises envisagent un syst\u00e8me hybride - Saas bas\u00e9 sur le cloud combin\u00e9 \u00e0 des syst\u00e8mes sur site - parce que certaines parties de l'environnement applicatif ne m\u00e9ritent pas d'\u00eatre migr\u00e9es faute d'utilit\u00e9. Un tel set-up hybride est une \u00e9tape interm\u00e9diaire pour la plupart de nos clients. <\/p>\n\n\n\n Seul un \"Full SaaS\" aide les clients \u00e0 migrer compl\u00e8tement vers le cloud et \u00e0 profiter de ses avantages : De la fin de la maintenance des logiciels et des impl\u00e9mentations co\u00fbteuses, en passant par la flexibilit\u00e9, jusqu'\u00e0 la possibilit\u00e9 d'acc\u00e9l\u00e9rer la transformation de l'entreprise. <\/p>\n\n\n\n Les entreprises doivent \u00e9galement se concentrer sur l'agilit\u00e9 organisationnelle afin de pouvoir r\u00e9agir aux changements du march\u00e9. Pour ce faire, elles doivent surmonter leur r\u00e9sistance initiale \u00e0 l'introduction de nouvelles m\u00e9thodes de travail, ce qui implique notamment l'abandon de la planification \u00e0 long terme et des cycles de release pluriannuels, qui sont encore devenus une seconde nature pour la plupart des entreprises. <\/p>\n\n\n\n Alors que l'on comprend de mieux en mieux la valeur du SaaS et du v\u00e9ritable cloud, mes entretiens montrent qu'il y a encore beaucoup de place pour les entreprises eta-bl\u00e9es pour en exploiter la valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9sistant aux pannes et \u00e9volutif<\/strong> De nombreux syst\u00e8mes en nuage promettent fiabilit\u00e9 et \u00e9volutivit\u00e9 ou pr\u00e9tendent pouvoir apporter de nouvelles innovations. Une v\u00e9ritable architecture en nuage permet d'adapter les technologies au fil du temps, d'augmenter l'\u00e9volutivit\u00e9, d'\u00eatre plus r\u00e9silient et de b\u00e9n\u00e9ficier des meilleures exp\u00e9riences en mati\u00e8re d'exploitation, de s\u00e9curit\u00e9, d'innovation et d'utilisation, sans compromettre la continuit\u00e9 de l'activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Configurable et durable<\/strong> Ce concept de configurabilit\u00e9 et de libre-service est la cl\u00e9 d'une organisation informatique capable de r\u00e9pondre en quelques jours, et non en quelques mois, \u00e0 l'\u00e9volution rapide des besoins des entreprises, des utilisateurs et de la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Ouvert<\/strong> Attrayant<\/strong> Les d\u00e9cideurs obtiennent ainsi des aper\u00e7us en temps r\u00e9el qui augmentent consid\u00e9rablement la valeur de leur jugement. Sans quitter le syst\u00e8me, ils restent capables d'agir et efficaces, renforc\u00e9s en outre par l'apprentissage automatique.<\/p>\n\n\n\n Agile<\/strong> Les utilisateurs du service profitent d'une mise \u00e0 disposition continue, c'est-\u00e0-dire hebdomadaire, des innovations et d\u00e9cident eux-m\u00eames du moment de leur utilisation. Comme tous les utilisateurs travaillent toujours avec la m\u00eame version de logiciel, les syst\u00e8mes obsol\u00e8tes appartiennent au pass\u00e9. <\/p>\n\n\n\n La base d'une v\u00e9ritable architecture cloud est le d\u00e9veloppement continu de la technologie sous-jacente afin de faire \u00e9voluer la base et la taille des clients ainsi que l'empreinte des applications de la solution. De plus, l'architecture doit continuellement offrir le plus haut niveau de s\u00e9curit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n![\"2107s00](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/2107s00_jens_krueger.jpg\")
Une enqu\u00eate de Workday : quels sont les facteurs qui se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9s \u00eatre les principaux moteurs de la mise en \u0153uvre d'un mod\u00e8le de planification continue ? Extrait de l'\u00e9tude mondiale de Workday \"Agilit\u00e9 \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise : feuille de route pour l'acc\u00e9l\u00e9ration num\u00e9rique\" (2021), page <\/em>9<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nSatisfaction des clients<\/h3>\n\n\n\n
Workday aussi a une communaut\u00e9<\/span><\/h3>\n\n\n\n
V\u00e9ritable architecture cloud<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9volution du Cloud-ERP<\/h3>\n\n\n\n
Conclusion<\/h3>\n\n\n\n
L'univers Workday Cloud des cinq \u00e9l\u00e9ments<\/span><\/h3>\n\n\n\n
La solution cloud ne doit pas seulement \u00eatre adaptable, elle doit aussi \u00eatre fiable, r\u00e9siliente et \u00e9volutive. C'est une condition sine qua non pour offrir aux \u00e9quipes informatiques une continuit\u00e9 de l'activit\u00e9, quelle que soit l'ampleur des changements. <\/p>\n\n\n\n
L'architecture doit \u00eatre con\u00e7ue de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir \u00eatre configur\u00e9e rapidement, et ces modifications doivent \u00eatre permanentes. Cela signifie que l'\u00e9quipe informatique doit pouvoir travailler en \u00e9troite collaboration avec l'entreprise et apporter des modifications \u00e0 la solution qui ne n\u00e9cessitent pas de d\u00e9veloppement personnalis\u00e9 - co\u00fbteux, de longs engagements de service ou m\u00eame une reprogrammation. <\/p>\n\n\n\n
Chaque organisation dispose de plusieurs solutions cloud et h\u00e9rit\u00e9es pour soutenir son activit\u00e9. Pour permettre des changements commerciaux et cr\u00e9er une exp\u00e9rience attrayante, il faut une solution en nuage qui soit fondamentalement ouverte et qui prenne en charge le flux d'informations et l'orchestration des processus \u00e0 travers ces syst\u00e8mes, tout en paraissant transparente pour l'utilisateur.<\/p>\n\n\n\n
Une architecture cloud doit offrir une exp\u00e9rience attrayante, fiable et ouverte, bas\u00e9e sur une base de donn\u00e9es et d'analyse qui permette aux d\u00e9cideurs d'obtenir des informations en temps r\u00e9el de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e et d'\u00eatre soutenus \u00e0 chaque \u00e9tape par des outils de collaboration et d'analyse puissants. <\/p>\n\n\n\n
Une v\u00e9ritable architecture cloud est bas\u00e9e sur les principes des technologies et des processus cloud-natifs. Elle \u00e9volue continuellement \u00e0 mesure que de nouvelles technologies apparaissent ou qu'une transformation de l'entreprise a lieu. <\/p>\n\n\n\n