Les solutions de fabrication de l'entreprise suisse Walter Meier sont adapt\u00e9es aux besoins du client. Le distributeur de machines et d'outils s'occupe de tout, du conseil, de l'\u00e9tude de projet et de la fabrication jusqu'aux formations et au service apr\u00e8s-vente ainsi qu'au suivi r\u00e9gulier par le service ext\u00e9rieur. Ces activit\u00e9s et les d\u00e9penses qu'elles impliquent doivent \u00eatre bien planifi\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s que le secteur des solutions de fabrication a \u00e9t\u00e9 d\u00e9tach\u00e9 du groupe Walter Meier et est devenu ind\u00e9pendant en 2015, l'am\u00e9lioration du syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM) \u00e9tait \u00e9galement en t\u00eate de l'agenda, avec l'adaptation de l'infrastructure informatique. \u00c0 l'\u00e9poque, ERP\/ECC 6.0 \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9, mais on travaillait encore en partie avec des listes Excel pour l'\u00e9tablissement des offres et des commandes. <\/p>\n\n\n\n
Il existait une solution logicielle s\u00e9par\u00e9e pour le domaine CRM, mais elle ne r\u00e9pondait plus aux exigences actuelles. Elle ne permettait pas de classer les clients de mani\u00e8re diff\u00e9renci\u00e9e en fonction du chiffre d'affaires et du potentiel, et il lui manquait des fonctions de reporting importantes. Avec plus de transparence et des possibilit\u00e9s d'\u00e9valuation simples et claires, la gestion des ventes et des services devait \u00eatre mieux soutenue.<\/p>\n\n\n\n
En 2019, une attaque de pirates informatiques a frapp\u00e9 l'entreprise au milieu de cette phase de planification. Apr\u00e8s la cyberattaque, les donn\u00e9es ont d\u00fb \u00eatre mises en quarantaine pendant des semaines et la base de donn\u00e9es CRM aurait d\u00fb \u00eatre r\u00e9install\u00e9e, avec les co\u00fbts que cela implique. Dans cette situation, l'entreprise suisse a d\u00e9cid\u00e9 de passer imm\u00e9diatement \u00e0 un nouveau syst\u00e8me. <\/p>\n\n\n\n
Le partenaire SAP FIS avait d\u00e9j\u00e0 mis en \u0153uvre l'externalisation du syst\u00e8me ERP de l'ancienne structure du groupe. Pour le CRM, les experts ont pr\u00e9sent\u00e9 SAP Sales Cloud, compl\u00e9t\u00e9 par SAP Field Service Management. La solution CRM bas\u00e9e sur le cloud a convaincu Herbert Sohm, responsable du d\u00e9veloppement des ventes chez Walter Meier : \"C'\u00e9tait exactement ce que nous recherchions : un syst\u00e8me CRM \u00e0 la pointe de la technologie, tout en s'int\u00e9grant tr\u00e8s bien dans l'environnement SAP existant. <\/p>\n\n\n\n
De plus, il est adaptable de mani\u00e8re flexible - en tant qu'utilisateur, nous pouvons m\u00eame y apporter nous-m\u00eames de petites modifications. Cela nous a ouvert de toutes nouvelles possibilit\u00e9s\". La d\u00e9cision en faveur de SAP Sales Cloud \u00e9tait donc prise. Herbert Sohm a pris en charge la direction interne du projet. Le coup d'envoi du projet a d\u00e9j\u00e0 eu lieu en janvier 2020.<\/p>\n\n\n\n
Les quatre secteurs de l'entreprise devaient \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9s dans le nouveau syst\u00e8me CRM : Commerce de machines et d'outils, fabrication d'outils et de moules et machines de formation. Il fallait en tenir compte et adapter la gestion des droits en cons\u00e9quence. Mais dans l'ensemble, il fallait un syst\u00e8me CRM classique, utilis\u00e9 surtout par le service ext\u00e9rieur : toutes les donn\u00e9es clients, les activit\u00e9s de vente, les rendez-vous, les rapports, y compris les donn\u00e9es images et les pi\u00e8ces jointes, regroup\u00e9s sur une seule plateforme, mobile et \u00e9galement disponible en mode hors ligne. <\/p>\n\n\n\n
Les donn\u00e9es s\u00e9lectionn\u00e9es devaient \u00eatre synchronis\u00e9es avec le syst\u00e8me ERP, les donn\u00e9es du calendrier avec MS Outlook. Les fonctions de vue d'ensemble et d'\u00e9valuation \u00e9taient importantes pour l'\u00e9valuation des opportunit\u00e9s de vente. Le statut de traitement et la probabilit\u00e9 de survenance des diff\u00e9rentes commandes devaient \u00eatre visibles, sans oublier les \u00e9valuations selon les chiffres cl\u00e9s et la classification des clients. La qualit\u00e9 des donn\u00e9es devait \u00eatre garantie par des champs obligatoires appropri\u00e9s. \"Avec quelques adaptations, toutes les exigences pouvaient d\u00e9j\u00e0 \u00eatre bien repr\u00e9sent\u00e9es dans le standard SAP<\/em>\"explique Mirko Dechant, chef de projet chez FIS.<\/p>\n\n\n\n Les d\u00e9fis se situaient dans un autre domaine : les donn\u00e9es n\u00e9cessaires ne pouvaient pas \u00eatre simplement extraites et reprises, mais devaient d'abord \u00eatre regroup\u00e9es \u00e0 partir des fichiers de sauvegarde, principalement sous forme de listes, puis compar\u00e9es aux donn\u00e9es de base SAP et r\u00e9parties par structure de distribution. <\/p>\n\n\n\n La v\u00e9rification et la comparaison des donn\u00e9es n\u00e9cessitaient des connaissances internes appropri\u00e9es. L'\u00e9quipe d'Herbert Sohm a donc d\u00fb faire face \u00e0 un travail consid\u00e9rable. En collaboration avec FIS, cet obstacle a pu \u00eatre surmont\u00e9, de sorte qu'au final, des donn\u00e9es bien structur\u00e9es \u00e9taient pr\u00eates \u00e0 \u00eatre import\u00e9es dans le SAP Sales Cloud.<\/p>\n\n\n\n Au printemps, nouvelle difficult\u00e9 : avec la pand\u00e9mie de coronavirus et le lockdown qui en d\u00e9coule, il n'\u00e9tait soudain plus possible de se r\u00e9unir physiquement, alors que des r\u00e9unions et des formations \u00e9taient encore pr\u00e9vues. \"D\u00e8s le d\u00e9but, nous avons eu \u00e0 c\u0153ur de convaincre nos utilisateurs internes d'adopter le nouveau syst\u00e8me\".<\/em>, dit Herbert Sohm, \"nous avions pr\u00e9vu des formations et des entretiens de retour d'information \u00e0 ce sujet<\/em>\". Dans ce cas \u00e9galement, une solution a \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9e : la formation des utilisateurs cl\u00e9s a commenc\u00e9 pendant la phase de test sous forme de r\u00e9unions virtuelles.<\/p>\n\n\n\n Les \u00e9quipes d'utilisateurs cl\u00e9s ont form\u00e9 d'autres collaborateurs, les r\u00e9actions et les questions ont ensuite \u00e9t\u00e9 transmises \u00e0 FIS et discut\u00e9es. Parall\u00e8lement, l'\u00e9quipe de projet a travaill\u00e9 intensivement sur la mise en \u0153uvre technique. Le nouveau syst\u00e8me a \u00e9t\u00e9 mis en service comme pr\u00e9vu \u00e0 la mi-octobre 2020. Si tout s'est d\u00e9roul\u00e9 aussi rapidement, c'est gr\u00e2ce \u00e0 la bonne collaboration et \u00e0 l'engagement de Walter Meier, comme le souligne Mirko Dechant : \".La direction du projet \u00e9tait toujours disponible pour r\u00e9pondre aux questions et prendre des d\u00e9cisions, ce qui est tr\u00e8s important dans ce genre de projet.<\/em>.\"<\/p>\n\n\n\n La nouvelle solution CRM offre des avantages \u00e9vidents : un syst\u00e8me continu et g\u00e9r\u00e9 de mani\u00e8re centralis\u00e9e, une meilleure qualit\u00e9 des donn\u00e9es, des responsabilit\u00e9s clairement d\u00e9finies. La classification diff\u00e9renci\u00e9e des clients avec neuf segments de client\u00e8le a \u00e9galement pu \u00eatre mise en \u0153uvre comme souhait\u00e9. Les interventions du service ext\u00e9rieur, dont on peut difficilement se passer mais qui sont aussi co\u00fbteuses, peuvent d\u00e9sormais \u00eatre beaucoup mieux g\u00e9r\u00e9es. Il faut un peu de temps et un changement de mentalit\u00e9 pour que toutes les personnes concern\u00e9es puissent utiliser correctement cette nouvelle transparence, mais : \"En fin de compte, cela aide aussi les diff\u00e9rents collaborateurs du service ext\u00e9rieur \u00e0 utiliser leurs propres ressources de mani\u00e8re optimale.<\/em>\", comme l'explique Herbert Sohm.<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s la mise en service, la gestion des campagnes a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 mise en \u0153uvre dans le Sales Cloud : les responsables des ventes peuvent s\u00e9lectionner en quelques clics parmi leurs clients des destinataires pour des e-mailings et des newsletters sp\u00e9cifiques, les organiser en groupes cibles et leur envoyer des courriers. Dans le syst\u00e8me, la t\u00e2che correspondante pour le suivi t\u00e9l\u00e9phonique est automatiquement g\u00e9n\u00e9r\u00e9e et il est par exemple possible de voir quels clients ont ouvert le mailing. <\/p>\n\n\n\n D'autres possibilit\u00e9s d'\u00e9valuation, comme le suivi des leads, sont d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9vues. La prochaine \u00e9tape est l'introduction d'un reporting et de la solution pour le service client\u00e8le, SAP Field Service Management en combinaison avec SAP Service Cloud. Cette derni\u00e8re permet \u00e9galement une gestion plus pr\u00e9cise des r\u00e9parations et de la maintenance gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de tickets int\u00e9gr\u00e9. <\/p>\n\n\n\n L'entreprise suisse est convaincue par SAP Sales Cloud et FIS en tant que partenaire. Notamment parce que la solution est continuellement d\u00e9velopp\u00e9e. \"De nouveaux d\u00e9veloppements et des am\u00e9liorations constantes, cela correspond \u00e0 l'esprit du temps. Pour nous, c'est le bon syst\u00e8me - avec le bon partenaire\", d\u00e9clare Herbert Sohm. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Avec SAP Sales Cloud, le distributeur suisse de machines et d'outils Walter Meier a trouv\u00e9 la solution CRM optimale pour soutenir en particulier le service ext\u00e9rieur et la direction des ventes dans le domaine des ventes et du suivi des clients.<\/p>","protected":false},"author":2138,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[5,39493],"tags":[39,124,5677],"coauthors":[38065],"class_list":["post-75055","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-it-management","category-mag-21-06","tag-cloud","tag-crm","tag-fis","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","image-100":"","image-480":"","image-640":"","image-720":"","image-960":"","image-1168":"","image-1440":"","image-1920":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","bricks_large_16x9":"","bricks_large":"","bricks_large_square":"","bricks_medium":"","bricks_medium_square":"","profile_24":"","profile_48":"","profile_96":"","profile_150":"","profile_300":""},"post_excerpt_stackable_v2":" Mit der SAP Sales Cloud hat der Schweizer Maschinen- und Werkzeugh\u00e4ndler Walter Meier die optimale CRM-L\u00f6sung gefunden, um besonders Au\u00dfendienst und Vertriebsleitung im Bereich Sales und Kundenbetreuung zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n","category_list_v2":"IT-Management<\/a>, MAG 21-06<\/a>","author_info_v2":{"name":"FIS Informationssysteme und Consulting GmbH","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/fis-informationssysteme-und-consulting-gmbh\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75055","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2138"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=75055"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75055\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=75055"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=75055"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=75055"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=75055"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Structure et qualit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n
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