{"id":75038,"date":"2021-07-15T13:55:00","date_gmt":"2021-07-15T11:55:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=75038"},"modified":"2021-07-14T08:56:41","modified_gmt":"2021-07-14T06:56:41","slug":"la-rpa-offre-plus-quun-simple-potentiel-deconomies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/la-rpa-offre-plus-quun-simple-potentiel-deconomies\/","title":{"rendered":"La RPA offre plus qu'un simple potentiel d'\u00e9conomies"},"content":{"rendered":"

Parmi les technologies d'automatisation, la Robotic Process Automation (RPA) reste encore souvent dans l'ombre du Machine Learning. L'utilisation de la RPA, c'est-\u00e0-dire d'un robot logiciel (bot), pour le traitement enti\u00e8rement automatis\u00e9 et inter-syst\u00e8mes des processus est pourtant tr\u00e8s prometteuse pour de nombreuses entreprises.<\/p>\n\n\n\n

L'utilisation est particuli\u00e8rement recommand\u00e9e lorsque des t\u00e2ches tr\u00e8s longues et r\u00e9p\u00e9titives doivent \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9es par des collaborateurs, par exemple lors de l'appel de commandes ou de la planification de produits. Les avantages de la Robotic Process Automation pour les entreprises sont indiscutables : \u00e9conomie de ressources, augmentation de la vitesse des processus, am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 et de l'efficacit\u00e9 globale des processus.<\/p>\n\n\n\n

Relation entre la RPA et les employ\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

Dans l'opinion dominante, les technologies d'automatisation telles que la RPA et le Machine Learning sont souvent assimil\u00e9es \u00e0 un potentiel d'\u00e9conomie d'emplois. Cela peut \u00eatre le cas, mais pas forc\u00e9ment. <\/p>\n\n\n\n

Car au-del\u00e0 du potentiel d'\u00e9conomie de \"ressources humaines\" et du conflit entre la nouvelle technologie et les collaborateurs, je vois - notamment en ce qui concerne les domaines d'application typiques de la Robotic Process Automation - un tout autre aspect d\u00e9terminant qui, \u00e0 mon avis, est trop souvent n\u00e9glig\u00e9 : Combien de fois parlons-nous du fait que l'un des principaux facteurs de r\u00e9ussite est la satisfaction des collaborateurs vis-\u00e0-vis de leurs t\u00e2ches et de l'entreprise ? \u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 la p\u00e9nurie de main-d'\u0153uvre qualifi\u00e9e est flagrante, les entreprises ont plus que jamais besoin de collaborateurs engag\u00e9s, motiv\u00e9s et orient\u00e9s vers le service.<\/p>\n\n\n\n

Quel est le rapport avec la RPA ? C'est tr\u00e8s simple : la technologie s'applique justement aux activit\u00e9s qui sont r\u00e9guli\u00e8res, redondantes et qui prennent souvent beaucoup de temps. Et pour la plupart des collaborateurs, il ne s'agit en aucun cas d'activit\u00e9s qui augmentent leur motivation et leur satisfaction. <\/p>\n\n\n\n

Au contraire, ce sont pr\u00e9cis\u00e9ment les t\u00e2ches qui peuvent \u00eatre classiquement prises en charge par la RPA qui sont per\u00e7ues comme ennuyeuses et qui d\u00e9tournent l'attention du travail proprement dit. La RPA peut donc ici soulager l'employ\u00e9 et lui permettre de se concentrer sur des activit\u00e9s plus complexes, qui ont une influence plus positive sur sa motivation et sa satisfaction.<\/p>\n\n\n\n

La RPA am\u00e9liore la satisfaction des clients<\/h3>\n\n\n\n

Et nous pouvons penser \u00e0 tout cela encore plus loin, en direction des clients : Imaginez par exemple un employ\u00e9 du service d'assistance t\u00e9l\u00e9phonique qui re\u00e7oit une demande complexe et urgente de la part d'un client. <\/p>\n\n\n\n

Un cas pour la RPA, qui cr\u00e9e des processus intelligents pour les demandes, traite en arri\u00e8re-plan les demandes des clients de mani\u00e8re autonome et devient quasiment le \"coll\u00e8gue\" de l'employ\u00e9 : une situation gagnant-gagnant classique, dans laquelle la RPA permet \u00e0 l'employ\u00e9 de donner un retour rapide au client et \u00e0 ce dernier de recevoir \u00e0 son tour des prestations de service rapides.<\/p>\n\n\n\n

Si nous consid\u00e9rons la Robotic Process Automation et ses possibilit\u00e9s, nous pouvons \u00e0 mon avis en tirer les messages essentiels suivants, qui nous aideront \u00e0 mieux comprendre la Robotic Process Automation : Outre les conditions techniques et organisationnelles, l'utilisation efficace de la technologie de la Robotic Process Automation n\u00e9cessite absolument l'acceptation et le soutien des collaborateurs ! Sans cela, la mise en \u0153uvre ne r\u00e9ussira pas. <\/p>\n\n\n\n

Cela ne devrait pas \u00eatre impossible, surtout si le potentiel de la Robotic Process Automation en tant que \"coll\u00e8gue\" devient \u00e9vident. En effet, au lieu de remplacer l'employ\u00e9, on assiste \u00e0 une symbiose entre l'homme et la technologie, conform\u00e9ment \u00e0 la devise de notre entreprise chez Enowa : \"Le num\u00e9rique se d\u00e9cide de mani\u00e8re analogique\".<\/p>\n\n\n\n

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La plupart des employ\u00e9s consid\u00e8rent les t\u00e2ches r\u00e9guli\u00e8res comme des corv\u00e9es. En tant que \"coll\u00e8gue\", la RPA peut intervenir ici, augmentant ainsi leur motivation et, par cons\u00e9quent, la satisfaction des clients.<\/p>","protected":false},"author":2374,"featured_media":21247,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[12999,39493],"tags":[31396,624,12681],"coauthors":[39568],"class_list":["post-75038","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kuenstliche-intelligenz","category-mag-21-06","tag-enowa","tag-ki-joule","tag-rpa","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Regelm\u00e4\u00dfig anfallende T\u00e4tigkeiten werden von den meisten Mitarbeitern als l\u00e4stige Pflichtaufgaben empfunden. Als \u201eKollege\u201c kann RPA hier einspringen und steigert damit deren Motivation und folglich auch die Zufriedenheit der Kunden.<\/p>\n","category_list_v2":"K\u00fcnstliche Intelligenz<\/a>, MAG 21-06<\/a>","author_info_v2":{"name":"Adrian Baumann Enowa","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/adrian-baumann\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75038","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2374"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=75038"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75038\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21247"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=75038"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=75038"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=75038"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=75038"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}