Le terme IA est utilis\u00e9 de mani\u00e8re tr\u00e8s inflationniste. Dans le marketing, l'IA est utilis\u00e9e pour la promotion d'un produit sur deux. Il existe diff\u00e9rentes d\u00e9finitions de l'IA, dont j'utilise ici la suivante. <\/p>\n\n\n\n
Les solutions d'IA poss\u00e8dent au moins les trois caract\u00e9ristiques suivantes : elles ont ce que l'on appelle une connaissance du domaine, c'est-\u00e0-dire des informations (connaissances) sur un domaine th\u00e9matique donn\u00e9 et des r\u00e8gles qui y sont associ\u00e9es. Cela permet \u00e0 l'IA de (re)conna\u00eetre par exemple certains objets et situations, d'optimiser les itin\u00e9raires, de d\u00e9tecter les \u00e9carts et de proposer des mesures.<\/p>\n\n\n\n
Pour pouvoir absorber des donn\u00e9es et faire des propositions, l'IA doit en second lieu pouvoir agir avec son environnement. Il s'agit au minimum d'interfaces avec d'autres syst\u00e8mes (par ex. ERP, informations sur le trafic, stocks, etc. ou encore des capteurs qui travaillent directement pour l'IA). Des interfaces sont \u00e9galement n\u00e9cessaires pour la transmission des r\u00e9sultats et, de plus en plus, pour la communication interactive avec les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n
De nombreuses solutions d'IA fonctionnent sans communication avec les humains. De plus en plus - et c'est l\u00e0 que cela nous frappe le plus en tant qu'utilisateur - la communication avec nous se fait par saisie de texte ou de voix. Les syst\u00e8mes actuels peuvent non seulement parler de mani\u00e8re cuivr\u00e9e, mais aussi exprimer des nuances linguistiques. <\/p>\n\n\n\n
Les informations que nous donnons \u00e0 l'oral permettent \u00e9galement de d\u00e9terminer le niveau de stress, par exemple (un appelant en col\u00e8re peut alors \u00eatre directement dirig\u00e9 vers le personnel du centre d'appels). Ils peuvent \u00e9galement associer correctement des mots ayant plusieurs significations (appel\u00e9s homonymes), tels que \"banque\" pour d\u00e9signer une institution financi\u00e8re, un si\u00e8ge, une instance de jeu de hasard ou une formation de terrain (\"banc de sable\"), etc.<\/p>\n\n\n\n
Troisi\u00e8mement, une IA doit \u00e9galement \u00eatre capable d'apprendre. C'est l\u00e0 que la plupart des solutions propos\u00e9es par l'IA \u00e9chouent. Un exemple est Supply Chain Insights d'IBM, qui \"discute\" avec une \u00e9quipe humaine des solutions r\u00e9ussies du pass\u00e9 et int\u00e8gre dans sa base de donn\u00e9es la solution trouv\u00e9e pour une perturbation de la cha\u00eene d'approvisionnement. <\/p>\n\n\n\n
Ou encore les centres d'appels entrants qui communiquent avec les clients par le biais de l'IA et de l'entr\u00e9e\/sortie vocale (vous n'imaginez pas \u00e0 quel point cela est d\u00e9sormais utilis\u00e9) et qui proposent ensuite la solution accept\u00e9e par le client en priorit\u00e9 aux prochains appelants. De m\u00eame, le traitement automatis\u00e9 des sinistres par les compagnies d'assurance, qui utilisent l'IA pour r\u00e9gler des sinistres de plus en plus nombreux et de plus en plus co\u00fbteux.<\/p>\n\n\n\n
Dans une \u00e9tude de Forrester, \"Overcome Obstacles To Get To AI At Scale\" (2020), il a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9 aux clients quels \u00e9taient les principaux objectifs qu'ils attendaient de l'introduction de solutions bas\u00e9es sur l'IA. Les premi\u00e8res places \u00e9taient occup\u00e9es par l'augmentation de la croissance du chiffre d'affaires, la productivit\u00e9 des collaborateurs, l'exp\u00e9rience (positive) des clients, la rentabilit\u00e9 et l'efficacit\u00e9 des processus commerciaux. Comme vous pouvez le constater, un large \u00e9ventail d'attentes, mais compr\u00e9hensible puisqu'il s'agit d'outils qui peuvent \u00eatre largement utilis\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n
Si nous regardons l'\u00e9tat d'avancement de l'introduction de solutions d'IA, nous constatons que la volont\u00e9 est l\u00e0 et que de nombreuses entreprises ont lanc\u00e9 des initiatives dans ce sens. Dans la pratique, les donn\u00e9es n\u00e9cessaires constituent le principal obstacle. <\/p>\n\n\n\n
Cela concerne la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, qui ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas assez bonnes pour entra\u00eener les syst\u00e8mes d'IA ou dont on ne sait pas si elles peuvent \u00eatre utilis\u00e9es aux fins requises. Ensuite, il y a l'int\u00e9gration des diff\u00e9rents silos de donn\u00e9es. L'obstacle suivant est la compr\u00e9hension de quelles donn\u00e9es sont n\u00e9cessaires pour quel r\u00e9sultat.<\/p>\n\n\n\n
L'introduction de solutions pilot\u00e9es par l'IA n'est pas un sprint, mais une \"course d'endurance\" qui ne s'arr\u00eate jamais. Les solutions d'IA peuvent-elles aussi se tromper ? Malheureusement, oui. Toutefois, plus les r\u00e8gles sont bonnes, plus le syst\u00e8me apprend et plus les donn\u00e9es sont bonnes, plus les r\u00e9sultats sont optimaux.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Lorsque l'on demande aux services informatiques et aux d\u00e9partements sp\u00e9cialis\u00e9s quels sont les projets informatiques en cours ou pr\u00e9vus, l'IA vient en t\u00eate de liste. Voyons donc ce qu'est l'IA et ce que l'on attend d'elle.<\/p>","protected":false},"author":25,"featured_media":62243,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[36188,39493],"tags":[600,624,6800],"coauthors":[21819],"class_list":["post-75001","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitale-transformation","category-mag-21-06","tag-digitale-transformation","tag-ki-joule","tag-michael-kramer","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
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