A quel point les entreprises allemandes sont-elles satisfaites des services utilis\u00e9s et des prestataires de services et dans quels domaines est-il urgent d'agir ? Le cabinet d'analystes Techconsult a pr\u00e9sent\u00e9 les r\u00e9sultats du \"Professional User Rating : Managed Services 2021\" et a montr\u00e9 comment les prestataires de services et leurs services g\u00e9r\u00e9s sont \u00e9valu\u00e9s par les experts informatiques.<\/p>\n\n\n\n
L'ann\u00e9e derni\u00e8re, les entreprises ont pris conscience de l'importance d'une infrastructure informatique flexible et adaptable. L'\u00e9volution vers des mod\u00e8les de travail modernes et des processus commerciaux num\u00e9riques a entra\u00een\u00e9 une nette surcharge des d\u00e9partements informatiques dans de nombreuses entreprises. <\/p>\n\n\n\n
Pour de nombreux responsables informatiques, le recours \u00e0 des services g\u00e9r\u00e9s devrait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme le mot d'ordre du moment. Ainsi, 62% des entreprises pr\u00e9voient d'augmenter leurs d\u00e9penses en services g\u00e9r\u00e9s au cours des douze prochains mois.<\/p>\n\n\n\n
Pour les entreprises, les innovations et les projets de num\u00e9risation jouent un r\u00f4le important dans le maintien de leur comp\u00e9titivit\u00e9 \u00e0 long terme. Mais cela n'est possible que si le personnel informatique est d\u00e9charg\u00e9 des t\u00e2ches de routine et peut concentrer ses comp\u00e9tences cl\u00e9s sur ces projets. <\/p>\n\n\n\n
C'est l\u00e0 que les services g\u00e9r\u00e9s entrent en jeu et aident \u00e0 soutenir activement les d\u00e9partements informatiques. Dans l'ensemble, les prestataires de services obtiennent des r\u00e9sultats tr\u00e8s positifs, mais il existe un besoin de rattrapage, en particulier dans le domaine du conseil avant-vente.<\/p>\n\n\n\n
Les responsables informatiques interrog\u00e9s ont majoritairement attribu\u00e9 la note \"bien\" aux services g\u00e9r\u00e9s et \u00e0 leurs fournisseurs, tous domaines confondus. Au niveau des fournisseurs, ce sont surtout les d\u00e9finitions de prestations mises \u00e0 disposition au pr\u00e9alable qui se distinguent positivement. <\/p>\n\n\n\n
Ainsi, 55% jugent bonnes \u00e0 tr\u00e8s bonnes les descriptions claires des services g\u00e9r\u00e9s et 54% la d\u00e9finition pr\u00e9cise de l'\u00e9tendue des prestations. Ces crit\u00e8res sont extr\u00eamement importants pour pouvoir effectuer une planification et une r\u00e9partition pr\u00e9cises des t\u00e2ches au sein de l'informatique d'entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Les r\u00e9sultats permettent toutefois d'identifier des domaines \u00e0 am\u00e9liorer. Ainsi, le taux de satisfaction concernant les comp\u00e9tences en mati\u00e8re de conseil strat\u00e9gique des fournisseurs est de 42 % et seuls 41 % sont satisfaits des informations fournies sur les aspects et avantages financiers dans le cadre du conseil.<\/p>\n\n\n\n
Les fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s doivent quantifier davantage les avantages de leurs prestations et montrer clairement aux entreprises, de mani\u00e8re concr\u00e8te, les \u00e9conomies potentielles qu'ils peuvent r\u00e9aliser. Les analyses du co\u00fbt total de possession (TCO) et la pr\u00e9sentation d'indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) concrets, adapt\u00e9s \u00e0 la situation des besoins de chaque client, sont un must. <\/p>\n\n\n\n
Les fournisseurs de services applicatifs g\u00e9r\u00e9s sont ici particuli\u00e8rement sollicit\u00e9s. A peine un tiers des responsables informatiques consid\u00e8rent que les fournisseurs sont bien plac\u00e9s dans cette cat\u00e9gorie de services en ce qui concerne leurs comp\u00e9tences en mati\u00e8re de conseil strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n
Les responsables informatiques interrog\u00e9s sont globalement satisfaits des services g\u00e9r\u00e9s qu'ils ont re\u00e7us. Pr\u00e8s de 80% d'entre eux confirment la grande utilit\u00e9 de leurs services g\u00e9r\u00e9s - en ce qui concerne la garantie d'une informatique sans faille - dans le cadre de la coronapand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 leur expertise de longue date, les fournisseurs de services peuvent aider les entreprises en les conseillant et en les aidant \u00e0 faire face \u00e0 des situations inattendues sur le march\u00e9, et r\u00e9pondre aux besoins des clients gr\u00e2ce \u00e0 des mod\u00e8les de services flexibles. <\/p>\n\n\n\n
Par cons\u00e9quent, 43 % des responsables informatiques interrog\u00e9s s'attendent \u00e0 une augmentation et 19 % \u00e0 une nette augmentation des d\u00e9penses pour diff\u00e9rents services g\u00e9r\u00e9s au cours des douze prochains mois. Cette tendance est \u00e9galement confirm\u00e9e par seulement 2 % des personnes interrog\u00e9es qui s'attendent \u00e0 une r\u00e9duction des d\u00e9penses pour de tels services dans l'entreprise et 35 % qui ne pr\u00e9voient aucun changement.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pour 78% des entreprises, les services g\u00e9r\u00e9s repr\u00e9sentent une aide pr\u00e9cieuse en cas de pand\u00e9mie de coronavirus. Mais comment les services mis en place r\u00e9pondent-ils aux exigences des professionnels de l'informatique ?<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,39280],"tags":[143,39415,7649],"coauthors":[19920],"class_list":["post-73950","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-management","category-mag-21-05","tag-management","tag-pandemie","tag-techconsult","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","image-100":"","image-480":"","image-640":"","image-720":"","image-960":"","image-1168":"","image-1440":"","image-1920":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","bricks_large_16x9":"","bricks_large":"","bricks_large_square":"","bricks_medium":"","bricks_medium_square":"","profile_24":"","profile_48":"","profile_96":"","profile_150":"","profile_300":""},"post_excerpt_stackable_v2":"
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