Corona le montre clairement : la mise \u00e0 l'\u00e9chelle de processus et de structures organisationnelles \u00e9tablis et le passage \u00e0 la collaboration sur diff\u00e9rents sites repr\u00e9sentent des d\u00e9fis consid\u00e9rables pour les acteurs de diff\u00e9rents secteurs. Les administrations et les entreprises doivent trouver des moyens pour permettre \u00e0 leurs \u00e9quipes d'acc\u00e9der efficacement aux informations, de communiquer entre elles et de travailler ensemble en dehors du bureau. Leurs services informatiques doivent faire face \u00e0 une augmentation consid\u00e9rable du nombre d'appareils \u00e0 g\u00e9rer et d'incidents de s\u00e9curit\u00e9 li\u00e9s au passage au travail \u00e0 domicile.<\/p>\n\n\n\n
Exemple frappant des difficult\u00e9s qui peuvent survenir lorsque les processus sont mis \u00e0 l'\u00e9chelle et transf\u00e9r\u00e9s dans des environnements distribu\u00e9s : la d\u00e9b\u00e2cle estivale des tests aux fronti\u00e8res et dans les a\u00e9roports. Des stations de test de fortune ont \u00e9t\u00e9 construites \u00e0 la h\u00e2te. Mais la combinaison bricol\u00e9e de processus analogiques et num\u00e9riques s'est av\u00e9r\u00e9e sujette aux erreurs. Les r\u00e9sultats des tests importants \u00e9taient communiqu\u00e9s trop tard, de mani\u00e8re incorrecte ou pas du tout aux personnes concern\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Avec un syst\u00e8me de billetterie open source comme Otobo, ces probl\u00e8mes auraient pu \u00eatre \u00e9vit\u00e9s. Le syst\u00e8me bas\u00e9 sur le web est rapidement mis en place : Il suffit de l'installer une seule fois \u00e0 un endroit central. Ensuite, tous les participants y acc\u00e8dent simplement via un navigateur. Comme toutes les informations sont transmises de mani\u00e8re crypt\u00e9e et enregistr\u00e9es uniquement sur le serveur central, il est m\u00eame possible d'utiliser des appareils priv\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Les avantages se manifestent partout o\u00f9 diff\u00e9rentes personnes traitent ensemble des incidents et des demandes. Lors de la collaboration entre le service externe et le service interne, lors de l'encadrement de collaborateurs \u00e0 domicile par le support informatique, lors de l'\u00e9change d'informations entre les h\u00f4pitaux ou les m\u00e9decins et les laboratoires, etc.<\/p>\n\n\n\n
La gestion centrale des processus garantit que chaque demande n'est trait\u00e9e qu'une seule fois et que toutes les personnes concern\u00e9es sont toujours au courant de l'\u00e9tat actuel. Les \u00e9l\u00e9ments de texte, les mod\u00e8les et les processus automatis\u00e9s permettent de gagner du temps. Les notifications et les escalades \u00e9vitent que des cas soient oubli\u00e9s. La base de connaissances centrale sert de m\u00e9moire de connaissances en interne et offre en externe, dans les FAQ, une r\u00e9ponse directe aux questions fr\u00e9quentes. <\/p>\n\n\n\n
Des interfaces permettent d'\u00e9changer des donn\u00e9es - \u00e9galement de mani\u00e8re automatis\u00e9e - avec d'autres syst\u00e8mes. Par exemple avec les laboratoires de test ou l'Institut Robert Koch. Des rapports et des aper\u00e7us donnent une vue d'ensemble de la charge de travail de l'\u00e9quipe et permettent d'intervenir rapidement et de prendre des contre-mesures en cas de goulots d'\u00e9tranglement.<\/p>\n\n\n\n
Les syst\u00e8mes compatibles ITSM offrent un avantage suppl\u00e9mentaire aux d\u00e9partements informatiques : Tous les appareils \u00e0 g\u00e9rer peuvent \u00eatre enregistr\u00e9s dans une base de donn\u00e9es centrale (Configuration Management Database, CMDB). Cette base de donn\u00e9es offre une vue d'ensemble de tous les actifs, de leur statut ainsi que des d\u00e9pendances et des appartenances. <\/p>\n\n\n\n
Chez Otobo, elle est \u00e9troitement li\u00e9e aux fonctions du service desk, de sorte que les informations sont directement disponibles pour le traitement des demandes d'assistance. Les syst\u00e8mes de tickets OS sont donc des armes polyvalentes sous-estim\u00e9es en de nombreux endroits, dont l'utilit\u00e9 va bien au-del\u00e0 des sc\u00e9narios d'utilisation classiques dans le support informatique. La situation actuelle le montre bien.<\/p>\n\n\n\n
Pendant longtemps, les entreprises ont h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 utiliser des syst\u00e8mes d'exploitation \u00e0 grande \u00e9chelle. Ils \u00e9taient per\u00e7us comme des solutions de bricolage et de niche dont l'exploitation ne pouvait \u00eatre assur\u00e9e que par une main-d'\u0153uvre consid\u00e9rable. Mais il en va autrement : avec un syst\u00e8me de tickets OS, dont le fabricant propose des services commerciaux pour la solution. <\/p>\n\n\n\n
Avec un partenaire qui s'occupe de l'installation, de la personnalisation, de l'assistance et m\u00eame de l'exploitation, les organisations peuvent \u00eatre s\u00fbres d'en tirer tous les avantages, tout en restant flexibles. Les diff\u00e9rences portent notamment sur la compr\u00e9hension de ce qu'est un logiciel open source. C'est pourquoi il vaut la peine d'examiner de pr\u00e8s les mod\u00e8les d'entreprise et les structures de prix.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Comment les syst\u00e8mes de tickets libres OS aident les organisations en crise \u00e0 g\u00e9rer leurs processus de mani\u00e8re s\u00fbre, efficace et tra\u00e7able, et permettent aux \u00e9quipes de collaborer de mani\u00e8re productive quel que soit l'endroit o\u00f9 elles se trouvent.<\/p>","protected":false},"author":2246,"featured_media":2685,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[7,38469,22],"tags":[506],"coauthors":[38593],"class_list":["post-70875","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meinung","category-mag-20-12","category-open-source","tag-open-source","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",400,174,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-768x334.jpg",768,334,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-100x44.jpg",100,44,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-480x209.jpg",480,209,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-640x278.jpg",640,278,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-720x313.jpg",720,313,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-960x418.jpg",960,418,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",600,261,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",600,261,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Wie freie OS-Ticketsysteme Organisationen in der Krise dabei unterst\u00fctzen, ihre Prozesse sicher, effizient und nachverfolgbar zu gestalten, und Teams in die Lage versetzen, standortunabh\u00e4ngig produktiv zusammenzuarbeiten.<\/p>\n","category_list_v2":"Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 20-12<\/a>, Open Source Kolumne<\/a>","author_info_v2":{"name":"Stefan Rother, Rother OSS","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/stefan-rother-rother-oss\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70875","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2246"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=70875"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70875\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2685"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=70875"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=70875"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=70875"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=70875"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}