{"id":70672,"date":"2021-02-16T14:30:00","date_gmt":"2021-02-16T13:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=70672"},"modified":"2024-01-19T14:48:19","modified_gmt":"2024-01-19T13:48:19","slug":"gestion-des-services-dentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/enterprise-service-management\/","title":{"rendered":"Gestion des services d'entreprise"},"content":{"rendered":"

Les sp\u00e9cialistes de la gestion des services de Prevolution proposent d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent une int\u00e9gration de la plateforme de gestion des services d'entreprise Cherwell pour SolMan. Cette int\u00e9gration est utile pour les clients qui souhaitent regrouper et harmoniser leurs processus de changement d'application \u00e0 travers les mondes SAP et non-SAP. Ainsi, toutes les informations et tous les processus pour une gestion globale des changements peuvent \u00eatre rassembl\u00e9s en un point central et il y a toujours une transparence sur l'\u00e9tat des changements.<\/p>\n\n\n\n

Cherwell est l'une des principales plates-formes sans code pour l'ITSM et l'ESM et est utilis\u00e9e par de nombreux clients pour les processus de gestion des changements en dehors du monde SAP. SAP SolMan est la plate-forme centrale pour tous les changements au sein du monde SAP. Sans une int\u00e9gration des deux mondes, il manque une vue d'ensemble globale et de nombreuses interactions ne peuvent \u00eatre que difficilement d\u00e9compos\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Le transfert manuel d'informations entre ces mondes - par exemple par la cr\u00e9ation manuelle de demandes de changement dans SAP Change and Release Management (ChaRM) - est fastidieux et source d'erreurs. Sans une int\u00e9gration des mondes s\u00e9par\u00e9s, l'automatisation des flux de donn\u00e9es et des processus correspondants n'est pas possible. La rupture actuelle du syst\u00e8me agit comme du sable dans les rouages d'une organisation de services informatiques agile et de son r\u00f4le de moteur d'activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, la connexion de Cherwell \u00e0 SAP Solution Manager \u00e9tait un projet complexe et co\u00fbteux. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, l'API standard ICT Service Desk existante \u00e9tait clon\u00e9e et enti\u00e8rement adapt\u00e9e individuellement. La connexion \u00e9tait assur\u00e9e par l'orchestration de processus NetWeaver - hautement flexible, mais co\u00fbteuse en termes d'exploitation et de maintenance, et ne constituant une alternative qu'avec des connaissances d'experts.<\/p>\n\n\n\n

En cons\u00e9quence, les clients devaient supporter des charges consid\u00e9rables, surtout du c\u00f4t\u00e9 de SAP. Le connecteur SAP pour Cherwell offre ici une alternative convaincante aux formes d'int\u00e9gration utilis\u00e9es jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent. Avec lui, un produit standard remplace une solution individuelle difficile \u00e0 entretenir et assure ainsi des co\u00fbts calculables ainsi que la fiabilit\u00e9 et la robustesse face aux changements de version.<\/p>\n\n\n\n

\"Nous voulions cr\u00e9er une int\u00e9gration vraiment robuste, facile \u00e0 entretenir et fiable. Par nature, SAP Solution Manager s'entend le mieux avec ses pairs, c'est-\u00e0-dire les syst\u00e8mes SAP. C'est pourquoi nous masquons Cherwell en quelque sorte comme un syst\u00e8me SAP et \u00e9changeons les m\u00eames structures XML qu'un syst\u00e8me SAP fournirait\", explique S\u00f6nke K\u00fcrschner, associ\u00e9 g\u00e9rant de Prevolution et expert en gestion des services d'entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Cette id\u00e9e d'une couche de traduction intelligente (proxy) permet de surmonter la rupture qui existait jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent entre les deux syst\u00e8mes. En tant que module compl\u00e9mentaire, le connecteur int\u00e8gre le monde SAP dans l'approche globale de l'ESM. Ainsi, les processus de changement peuvent \u00eatre planifi\u00e9s, ex\u00e9cut\u00e9s et surveill\u00e9s de mani\u00e8re flexible \u00e0 travers les mondes de processus autrefois s\u00e9par\u00e9s dans la gestion des incidents et des changements. <\/p>\n\n\n\n

Comme le connecteur se comporte vis-\u00e0-vis de SolMan comme un syst\u00e8me SAP, il est extr\u00eamement robuste en ce qui concerne les modifications. L'utilisation de cette nouvelle int\u00e9gration standard permet d'\u00e9conomiser au moins 80 pour cent des efforts de mise en \u0153uvre par rapport aux couplages d\u00e9velopp\u00e9s individuellement jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, et les \u00e9conomies se poursuivent par une r\u00e9duction des efforts de maintenance. Le r\u00e9sultat est une interface standardis\u00e9e, robuste et facile \u00e0 entretenir pour diff\u00e9rentes exigences de processus.<\/p>\n\n\n\n

Le connecteur standard va bien au-del\u00e0 d'une simple connexion technique et offre en outre de nombreuses facilit\u00e9s au niveau des processus. Ainsi, non seulement la cr\u00e9ation r\u00e9ciproque de demandes de changement et d'incidents est possible, mais aussi les mises \u00e0 jour r\u00e9ciproques et l'\u00e9change automatis\u00e9 d'informations d'\u00e9tat. Les erreurs lors de la transmission manuelle appartiennent au pass\u00e9, tout comme les lacunes dans la base de d\u00e9cision ou les \u00e9tats de fait obsol\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n

Sans une vue globale des processus de gestion du changement, couvrant les mondes SAP et non-SAP, la direction informatique ne dispose pas d'une base fiable et fond\u00e9e pour piloter et contr\u00f4ler le d\u00e9veloppement de ses syst\u00e8mes et processus en fonction des besoins. La r\u00e9duction des co\u00fbts et l'augmentation de l'efficacit\u00e9 ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 les principaux moteurs de l'int\u00e9gration de Cherwell et de SAP chez Lekkerland. Lekkerland est le sp\u00e9cialiste de la consommation nomade et fait partie du groupe Rewe.<\/p>\n\n\n\n

Avec 2750 employ\u00e9s, 14 centres logistiques et environ 280 v\u00e9hicules, Lekkerland g\u00e8re environ 61 300 points de vente dans toute l'Allemagne. \"Gr\u00e2ce au connecteur Cherwell-SAP de Prevolution, nous avons pu r\u00e9duire les co\u00fbts externes li\u00e9s \u00e0 l'installation ChaRM dans SAP Solution Manager. L'\u00e9change direct permet non seulement d'\u00e9conomiser des efforts manuels, mais aussi d'assurer une meilleure transparence\", explique Ulrich Wallasch, Enterprise Architect chez Lekkerland Information Systems.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un connecteur r\u00e9unit la plateforme ESM Cherwell et SAP SolMan. Une gestion des changements \u00e0 travers les mondes SAP et non-SAP permet d'\u00e9tablir la transparence n\u00e9cessaire.<\/p>","protected":false},"author":2239,"featured_media":70676,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,38469,161],"tags":[4944,5331,5332],"coauthors":[38555],"class_list":["post-70672","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-20-12","category-szene","tag-enterprise-service-management","tag-esm","tag-itsm","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Ein Connector bringt die ESM-Plattform Cherwell und den SAP SolMan zusammen. Mit einem Change Management \u00fcber die SAP- und Non-SAP-Welt hinweg l\u00e4sst sich die notwendige Transparenz herstellen.<\/p>\n","category_list_v2":"Community Nachrichten<\/a>, MAG 20-12<\/a>, Szene<\/a>","author_info_v2":{"name":"Bernd Hoeck, expert en informatique et journaliste ind\u00e9pendant","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/bernd-hoeck\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70672","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2239"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=70672"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70672\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137831,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70672\/revisions\/137831"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70676"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=70672"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=70672"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=70672"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=70672"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}