![\"\"](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Garbiele-Roth-Dietrich.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nUne gestion CX r\u00e9ussie vise \u00e0 fid\u00e9liser les clients en leur faisant vivre des exp\u00e9riences positives, \u00e0 d\u00e9velopper la relation client, \u00e0 augmenter la satisfaction des clients en r\u00e9pondant \u00e0 leurs attentes au-del\u00e0 de leurs attentes et, en fin de compte, \u00e0 augmenter le chiffre d'affaires et la valeur de l'entreprise. Elle se concentre sur le point de vue des clients, leurs \u00e9motions et leurs impressions subjectives. <\/p>\n\n\n\n
Divers indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI) mesurent l'efficacit\u00e9 des mesures CX. Le Net Promoter Score, par exemple, d\u00e9termine la fid\u00e9lit\u00e9 des clients en leur demandant avec quelle probabilit\u00e9 ils recommanderaient l'entreprise ou le produit. La collecte d'autres KPI et leur combinaison augmentent la pr\u00e9cision de la mesure du CX.<\/p>\n\n\n\n
Les collaborateurs acqui\u00e8rent \u00e9galement diff\u00e9rentes exp\u00e9riences dans leur travail quotidien. En tant que principale ressource de l'entreprise, l'un des objectifs prioritaires de l'entreprise est de comprendre leurs besoins et de cr\u00e9er une atmosph\u00e8re de travail agr\u00e9able et motivante qui a un impact positif sur la performance des employ\u00e9s, la r\u00e9putation de l'entreprise et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, sur la qualit\u00e9 des contacts des employ\u00e9s avec les clients. L'exp\u00e9rience des employ\u00e9s (EX) d\u00e9crit les perceptions et les exp\u00e9riences de travail d'un employ\u00e9 r\u00e9sultant d'interactions tout au long du cycle de vie de l'employ\u00e9.<\/p>\n\n\n\n L'am\u00e9lioration de l'EX fait que les employ\u00e9s sont convaincus de leur entreprise, s'identifient \u00e0 elle, partagent leurs exp\u00e9riences avec d'autres et influencent ainsi l'image de l'entreprise. Les employ\u00e9s satisfaits qui se sentent valoris\u00e9s sont plus motiv\u00e9s et poursuivent leur activit\u00e9 plus longtemps et plus intens\u00e9ment. Les EX-KPI tels que l'indice de satisfaction des employ\u00e9s mesurent la satisfaction des employ\u00e9s \u00e0 travers des questions sur le soutien de la direction, la culture organisationnelle et les conditions de travail. <\/p>\n\n\n\n Dans les feedbacks \u00e0 360 degr\u00e9s, l'environnement compos\u00e9 de sup\u00e9rieurs hi\u00e9rarchiques, de coll\u00e8gues, de membres de l'\u00e9quipe ou de clients \u00e9value un professionnel ou un cadre. Les enqu\u00eates Pulse s'adressent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 tous les collaborateurs par le biais de questions courtes et r\u00e9p\u00e9titives. La mise en commun des feedbacks donne aux entreprises une image de la performance globale, de la satisfaction et du bien-\u00eatre des collaborateurs. Avec des enqu\u00eates r\u00e9guli\u00e8res, les entreprises identifient les probl\u00e8mes \u00e0 un stade pr\u00e9coce et peuvent prendre des mesures appropri\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n L'exp\u00e9rience de marque (BX) comprend les sentiments et les r\u00e9actions comportementales qu'un client associe \u00e0 une marque, provoqu\u00e9s par des interactions avec la marque, par exemple par le biais des m\u00e9dias sociaux, des \u00e9v\u00e9nements d'entreprise ou des logos. En revanche, l'exp\u00e9rience produit (PX) regroupe les exp\u00e9riences \u00e9motionnelles de l'interaction homme-produit, par exemple lors de l'utilisation du produit, du contact avec le produit ou des attentes envers le produit. Le PX peut avoir un impact sur la conception du produit, qui fait appel \u00e0 diff\u00e9rents sens humains, et contribue \u00e0 donner une signification personnelle ou symbolique aux produits, suscitant ainsi des \u00e9motions.<\/p>\n\n\n\n Les donn\u00e9es op\u00e9rationnelles (O-Data) d\u00e9crivent et analysent le point de vue de l'entreprise avec des donn\u00e9es sur les ventes, les finances et le personnel issues des syst\u00e8mes ERP ou CRM \u00e0 l'aide de chiffres et de faits objectifs. Cependant, pour g\u00e9rer efficacement les diff\u00e9rents types de XM, les entreprises ont \u00e9galement besoin de donn\u00e9es d'exp\u00e9rience (X-Data) sur les exp\u00e9riences v\u00e9cues aux points de contact, qui repr\u00e9sentent le facteur humain avec les \u00e9motions, les intentions et les perceptions, et que l'entreprise obtient uniquement en contactant les personnes concern\u00e9es, par exemple via des enqu\u00eates en ligne, des plateformes de m\u00e9dias sociaux ou des forums en ligne.<\/p>\n\n\n\n La collecte et l'analyse de donn\u00e9es X et l'int\u00e9gration avec des donn\u00e9es O dans des outils XM peuvent fournir de nouvelles connaissances pr\u00e9cieuses, justifier des situations actuelles, pr\u00e9voir des \u00e9volutions futures et indiquer des options d'action (voir figure 1).<\/p>\n\n\n\n Les outils XM contiennent typiquement deux domaines, d'une part la fonctionnalit\u00e9 d'enqu\u00eate connue depuis longtemps, d'autre part des modules XM sp\u00e9ciaux. Nous allons maintenant examiner de plus pr\u00e8s certains outils XM qui \u00e9valuent des sites Web de revue de logiciels connus, \u00e0 la fois par le biais de classements de pages et d'utilisateurs, et qui apparaissent en t\u00eate des classements. L'\u00e9tude se concentre sur les outils XM Qualtrics, SurveyMonkey et SoGoSurvey.<\/p>\n\n\n\n Les crit\u00e8res de comparaison des fonctionnalit\u00e9s d'enqu\u00eate comprennent les fonctionnalit\u00e9s d'enqu\u00eate, les possibilit\u00e9s de reporting ainsi que des crit\u00e8res g\u00e9n\u00e9raux tels que l'int\u00e9gration, la convivialit\u00e9, l'assistance et la protection des donn\u00e9es. Le score global est calcul\u00e9 en pond\u00e9rant les \u00e9valuations individuelles d'un outil. Les comptes de test mis \u00e0 disposition gratuitement, les fonctionnalit\u00e9s activ\u00e9es dans ces comptes et leur mise \u00e0 l'\u00e9preuve pratique fournissent la base de donn\u00e9es pour la comparaison des enqu\u00eates.<\/p>\n\n\n\n Le tableau 1 donne un aper\u00e7u de tous les crit\u00e8res d'\u00e9valuation, de la notation et des scores calcul\u00e9s. Avec 3 points, le scoring r\u00e9compense le meilleur outil de la comparaison et attribue de mani\u00e8re \u00e9chelonn\u00e9e 2 ou 1 point(s) en dessous. Avec 0 point, le logiciel ne remplit pas le crit\u00e8re. Au total, Qualtrics obtient la meilleure note globale avec 9,6 points et occupe ainsi la premi\u00e8re place du classement. Il est suivi de SurveyMonkey avec un total de 7,9 points et de SoGoSurvey avec 6,9 points.<\/p>\n\n\n\n Dans le d\u00e9tail, Qualtrics CoreXM, le domaine Survey de Qualtrics, convainc surtout dans la cat\u00e9gorie Features, entre autres par la grande vari\u00e9t\u00e9 de logiques Survey qui sp\u00e9cifient le parcours d'un participant \u00e0 travers l'enqu\u00eate, par exemple par des m\u00e9thodes comme Skip ou Display Logic pour sauter des questions en fonction d'une r\u00e9ponse ou pour afficher ou masquer des questions ult\u00e9rieures. <\/p>\n\n\n\n Les fonctions de piping ou de carry-forward reprennent des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse pour les personnaliser dans les textes de questions et de r\u00e9ponses ult\u00e9rieurs. Les donn\u00e9es int\u00e9gr\u00e9es sont des champs d\u00e9finis par l'utilisateur, qui sont soit remplis par le participant \u00e0 l'enqu\u00eate, soit d\u00e9duits des donn\u00e9es de contact. De cette mani\u00e8re, chaque utilisateur suit un chemin individuel \u00e0 travers l'enqu\u00eate. Le Survey-Flow affiche \u00e0 cet effet la logique de blocs entiers de questions de mani\u00e8re claire dans une structure arborescente. <\/p>\n\n\n\n Un autre point fort de Qualtrics r\u00e9side dans les possibilit\u00e9s \u00e9tendues de personnalisation des enqu\u00eates \u00e0 l'aide de scripts et d'\u00e9l\u00e9ments HTML et CSS. La traduction des sondages par l'API Google Translate connect\u00e9e a \u00e9galement donn\u00e9 de meilleurs r\u00e9sultats que l'API Bing de SoGoSurvey lors du test. SurveyMonkey ne contient pas de traduction automatique. Outre la v\u00e9rification manuelle des sondages, Qualtrics peut g\u00e9n\u00e9rer automatiquement des donn\u00e9es pour le test des sondages.<\/p>\n\n\n\n SurveyMonkey s\u00e9duit par le type et la diversit\u00e9 des mod\u00e8les de sondages et par le Survey Builder, l'interface utilisateur permettant de configurer de nouveaux sondages. SurveyMonkey ne dispose certes pas d'une biblioth\u00e8que de r\u00e9ponses comme Qualtrics ou SoGoSurvey, mais il compense cela par une IA pr\u00e9dictive pour la reconnaissance des types de questions et des questions. Qualtrics et SurveyMonkey v\u00e9rifient la qualit\u00e9 du sondage \u00e0 l'aide de l'IA et proposent des modifications. <\/p>\n\n\n\n Les trois outils prennent en charge les modes de distribution habituels, comme l'envoi par mail, le lien direct ou l'int\u00e9gration dans un site web. Chez Qualtrics et SurveyMonkey, les sondages hors ligne sont \u00e9galement possibles via des applications maison pour smartphone. Tous les fournisseurs proposent en outre quelques fonctions suppl\u00e9mentaires (voir tableau 2), Qualtrics par exemple la gestion des versions des sondages, SoGoSurvey par exemple un calendrier de sondage pour la planification des rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n Dans le domaine du reporting, Qualtrics convainc par ses fonctions d'analyse \u00e9tendues, avec l'AI Stats IQ pour les calculs statistiques automatiques et l'analyse des relations, ainsi que par ses tableaux crois\u00e9s librement configurables, avec lesquels SoGoSurvey et SurveyMonkey ne peuvent pas rivaliser. Les trois outils int\u00e8grent une IA pour l'analyse et la reconnaissance de l'humeur des saisies de texte libre.<\/p>\n\n\n\n Alors que Qualtrics laisse les utilisateurs libres de cr\u00e9er des rapports, SoGoSurvey propose une large palette de rapports pr\u00e9d\u00e9finis. Les trois outils ne couvrent pas suffisamment les tableaux de bord. SoGoSurvey et SurveyMonkey limitent fortement la configuration et la pr\u00e9sentation des informations des tableaux de bord, tandis que Qualtrics n'active aucun tableau de bord lors de l'acquisition de la licence Survey.<\/p>\n\n\n\n En termes de possibilit\u00e9s d'int\u00e9gration, SurveyMonkey offre la plus grande diversit\u00e9 avec plus de 100 apps diff\u00e9rentes. Cependant, tous les outils int\u00e8grent le service d'int\u00e9gration Zapier, qui g\u00e9n\u00e8re des flux de travail automatis\u00e9s en int\u00e9grant plus de 2000 apps et services diff\u00e9rents. SurveyMonkey domine \u00e9galement dans le domaine de l'utilisabilit\u00e9. Les utilisateurs louent la facilit\u00e9 d'utilisation du Survey Builder et des fonctions de reporting. <\/p>\n\n\n\n En revanche, chez Qualtrics, les utilisateurs font \u00e9tat d'une convivialit\u00e9 perfectible et d'un temps d'apprentissage \u00e9lev\u00e9, ce que Qualtrics compense d'un autre c\u00f4t\u00e9 par la plus grande offre d'aide, des instructions sur l'utilisation de la plateforme, un site d'assistance, un formulaire de communaut\u00e9 ainsi que le Basecamp avec des instructions vid\u00e9o sur les diff\u00e9rentes fonctions.<\/p>\n\n\n\n Dans le domaine de la protection et de la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es, tous les outils disposent des certifications habituelles de l'industrie telles que ISO 27001, des mesures de conformit\u00e9 au RGPD et du cryptage des donn\u00e9es, mais dans le cas de SoGoSurvey avec le protocole SSL obsol\u00e8te, dans le cas de Qualtrics et SurveyMonkey State of the Art avec TLS. Dans le domaine de la s\u00e9curit\u00e9 des comptes, tous les fournisseurs travaillent avec des protocoles d'activit\u00e9, SoGoSurvey et Qualtrics y ajoutent une authentification \u00e0 deux facteurs. Qualtrics se distingue en outre par des r\u00e8gles de mot de passe qu'il est possible de d\u00e9finir soi-m\u00eame et par des mesures telles que les d\u00e9lais de session.<\/p>\n\n\n\n L'\u00e9tude de la fonctionnalit\u00e9 XM s'est av\u00e9r\u00e9e plus difficile, car tous les fournisseurs de logiciels excluent les modules XM de leurs comptes d'essai. Par exemple, Qualtrics n'active pas dans le compte d'essai les mod\u00e8les d'enqu\u00eate pour les diff\u00e9rents types de XM ou les tableaux de bord pour les aper\u00e7us des KPI XM. C'est pourquoi l'analyse qui suit se base exclusivement sur les sites web et les webinaires des fabricants, compl\u00e9t\u00e9s par des sites d'examen et de notation.<\/p>\n\n\n\n Les trois fournisseurs s'adressent au domaine XM CX, notamment avec une fonction de boucle ferm\u00e9e permettant de r\u00e9agir directement aux retours d'enqu\u00eate des clients par le biais de tickets adress\u00e9s au service client\u00e8le. D'autres fonctions d'analyse sont disponibles dans des tableaux de bord pr\u00e9par\u00e9s et bas\u00e9s sur les r\u00f4les pour les KPI. Les utilisateurs peuvent \u00e9galement cr\u00e9er leurs propres tableaux de bord. Qualtrics regroupe \u00e9galement les th\u00e8mes CX avec des enqu\u00eates, des rapports et des tableaux de bord dans XM-Solution-Automated-Projects.<\/p>\n\n\n\n L'int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes CRM permet d'automatiser ces enqu\u00eates. Dans une plateforme de gestion de la r\u00e9putation en ligne, Qualtrics collecte des commentaires, des \u00e9valuations et des entr\u00e9es de forum pertinents provenant de diverses plateformes en ligne et donne ainsi aux collaborateurs un aper\u00e7u des tendances actuelles en mati\u00e8re d'opinion afin de pouvoir r\u00e9agir rapidement aux \u00e9volutions n\u00e9gatives. <\/p>\n\n\n\n L'AI Voice iQ de Qualtrics augmente la port\u00e9e en int\u00e9grant les donn\u00e9es t\u00e9l\u00e9phoniques, extrait les th\u00e8mes et les opinions des appels vocaux et en d\u00e9duit diff\u00e9rentes tendances. Des fonctions analytiques telles que Churn Prediction chez Qualtrics et SoGoSurvey pour l'estimation de la probabilit\u00e9 d'abandon des clients compl\u00e8tent l'offre. Dans l'ensemble, Qualtrics est nettement sup\u00e9rieur aux deux autres outils dans le domaine du CX.<\/p>\n\n\n\n SurveyMonkey soutient le secteur EX avec Engage, un outil de mesure de l'engagement des employ\u00e9s enti\u00e8rement automatis\u00e9 qui, apr\u00e8s avoir import\u00e9 les listes d'employ\u00e9s, cr\u00e9e un plan de sondage complet avec des sondages puls\u00e9s \u00e0 intervalles r\u00e9guliers sur des sujets tels que la satisfaction au travail, l'engagement personnel et la dynamique d'\u00e9quipe, et \u00e9value les sondages \u00e0 l'aide de rapports et de tableaux de bord pr\u00e9d\u00e9finis, chacun avec des scores distincts.<\/p>\n\n\n\n Sur une page d'accueil personnelle, les collaborateurs analysent leurs donn\u00e9es, filtrent leurs propres forces et faiblesses et peuvent donner leur avis \u00e0 tout moment, en dehors des enqu\u00eates planifi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Qualtrics propose des programmes pr\u00e9\u00e9tablis pour toutes les grandes \u00e9tapes du cycle de vie des employ\u00e9s afin de recueillir et d'analyser l'exp\u00e9rience des employ\u00e9s dans des tableaux de bord et des rapports, comme un programme complet d'engagement des employ\u00e9s avec plus de 80 questions diff\u00e9rentes, des programmes d'int\u00e9gration et de d\u00e9part des employ\u00e9s, d'\u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e ou de s\u00e9curit\u00e9 de l'emploi.<\/p>\n\n\n\n En plus des analyses effectu\u00e9es par les technologies iQ d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9es, les dirigeants voient des guides pour am\u00e9liorer certains points faibles de l'EX afin de cr\u00e9er des plans d'action et d'en assurer le suivi. SoGoSurvey se limite \u00e0 un tableau de bord EX, mais contient tout de m\u00eame 14 mod\u00e8les EX diff\u00e9rents. Dans l'ensemble, SurveyMonkey et Qualtrics sont presque \u00e0 \u00e9galit\u00e9 en ce qui concerne l'EX.<\/p>\n\n\n\n Chez BX, c'est Qualtrics qui domine. Diff\u00e9rents projets automatis\u00e9s de la solution XM mesurent la conscience et la perception de la marque et les analysent gr\u00e2ce \u00e0 AI Insights. Afin d'\u00e9valuer le succ\u00e8s des campagnes publicitaires avant m\u00eame leur publication, diff\u00e9rents participants au sondage re\u00e7oivent chacun d'autres variantes de campagne et sont ensuite interrog\u00e9s sur leur efficacit\u00e9. SurveyMonkey et SoGoSurvey manquent d'un module BX, mais ils apportent des mod\u00e8les sur la conscience de marque et peuvent \u00e9valuer les campagnes par des tests A\/B. Les r\u00e9sultats de ces tests peuvent \u00eatre utilis\u00e9s dans le cadre d'\u00e9tudes de march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n PX de Qualtrics aide \u00e0 adapter les produits au groupe cible, par exemple par un test de concept dans lequel les participants \u00e0 l'enqu\u00eate voient diff\u00e9rents concepts de produits et donnent leur impression en retour. L'AI Driver iQ analyse les r\u00e9sultats importants de l'enqu\u00eate par des analyses de r\u00e9gression, met en \u00e9vidence les facteurs de succ\u00e8s, propose automatiquement des am\u00e9liorations et compose ainsi le concept de produit optimal. Une analyse conjointe simule diff\u00e9rentes compositions de caract\u00e9ristiques de produits et d\u00e9termine la combinaison de caract\u00e9ristiques la plus prometteuse.<\/p>\n\n\n\n SurveyMonkey fonctionne avec des sondages d'audience couvrant diff\u00e9rents domaines de tests de produits, tels que les tests de concepts, les analyses de conception de logos, de noms de marque et de design de produits. Les fonctions d'IA en tirent directement des enseignements cl\u00e9s. SoGoSurvey ne propose pas de solution PX sp\u00e9cifique, mais des mod\u00e8les d'enqu\u00eate pour le feedback et l'\u00e9valuation de produits. Qualtrics l'emporte donc de justesse sur SurveyMonkey dans le domaine du PX.<\/p>\n\n\n\n L'utilisation de m\u00e9thodes XM g\u00e9n\u00e8re de nombreux avantages pour la gestion des clients et des collaborateurs. La comparaison montre que tous les outils examin\u00e9s consid\u00e8rent la fonctionnalit\u00e9 d'enqu\u00eate comme la base du XM, qu'ils compl\u00e8tent parfois par des modules XM sp\u00e9ciaux pour l'analyse et la visualisation. <\/span><\/p>\n\n\n\n Bien que les trois outils fournissent un ensemble solide de fonctionnalit\u00e9s pour les enqu\u00eates, Qualtrics se distingue \u00e0 de nombreux \u00e9gards par la richesse et la profondeur de ses fonctionnalit\u00e9s, obtient g\u00e9n\u00e9ralement des notes plus \u00e9lev\u00e9es que les outils de comparaison et occupe donc une position de leader dans ce cadre de comparaison. Les entreprises qui n'ont besoin que d'un outil de base pour les enqu\u00eates peuvent r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins avec n'importe lequel des outils examin\u00e9s. <\/span><\/p>\n\n\n\n Si les besoins sont plus sp\u00e9cifiques, Qualtrics est pr\u00e9f\u00e9rable, surtout si les utilisateurs attendent des zones pr\u00e9par\u00e9es pour tous les diff\u00e9rents types de XM, avec des tableaux de bord pr\u00e9configur\u00e9s et des indicateurs cl\u00e9s de performance typiques. Seul SurveyMonkey peut constituer une alternative pour EX et PX.<\/span><\/p>\n\n\n\n Toutefois, lors d'une d\u00e9cision de s\u00e9lection, les entreprises devraient compl\u00e9ter individuellement la liste limit\u00e9e de crit\u00e8res de comparaison examin\u00e9e ici en fonction du contexte d'utilisation, par exemple en ce qui concerne l'extensibilit\u00e9 ou la robustesse du logiciel. Le prix sera \u00e9galement r\u00e9guli\u00e8rement pris en compte dans la prise de d\u00e9cision.<\/span><\/p>\n\n\n\n De nouveaux sc\u00e9narios d'utilisation peuvent faire appara\u00eetre d'autres exigences qui ne peuvent pas \u00eatre couvertes par une fonctionnalit\u00e9 de base suffisante au d\u00e9part, mais qui augmentent l'importance de l'outil et justifient des d\u00e9penses de licence plus \u00e9lev\u00e9es. La pond\u00e9ration des crit\u00e8res examin\u00e9s ici ne doit pas non plus \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme universelle et doit \u00eatre convenue au sein de l'entreprise. <\/span><\/p>\n\n\n\n Enfin, avant de prendre une d\u00e9cision, il est recommand\u00e9 de proc\u00e9der \u00e0 une comparaison pratique des fonctionnalit\u00e9s respectives de XM, ce qui n'a malheureusement pas \u00e9t\u00e9 possible en raison de la limitation des comptes de test. La sup\u00e9riorit\u00e9 de Qualtrics pr\u00e9sent\u00e9e ici doit donc plut\u00f4t \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un instantan\u00e9 et non comme un jugement d\u00e9finitif.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En 2018, SAP a annonc\u00e9 l'acquisition de l'entreprise de logiciels Qualtrics pour huit milliards de dollars. Qualtrics est une solution de gestion de l'exp\u00e9rience (XM) avec Customer, Employee, Brand ainsi que Product Experience, qui g\u00e9n\u00e8re des donn\u00e9es XM \u00e0 l'aide de sondages dans les groupes d'utilisateurs pertinents.<\/p>","protected":false},"author":1372,"featured_media":70247,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,38353],"tags":[27907],"coauthors":[21840],"class_list":["post-70236","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-20-11","tag-qualtrics","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/shutterstock_18511663-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" 2018 meldete SAP die Akquise des Softwareunternehmens Qualtrics f\u00fcr acht Milliarden Dollar. 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Rapports et analyse<\/h3>\n\n\n\n
Comparaison des modules XM<\/h3>\n\n\n\n
XM et CRM<\/h3>\n\n\n\n
Conscience et perception de la marque<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\nConclusion<\/span><\/h3>\n\n\n\n