Ces derniers mois, le commerce a constat\u00e9 l'importance de l'interd\u00e9pendance des canaux de vente soutenus par des solutions informatiques flexibles afin de pouvoir r\u00e9agir rapidement aux \u00e9volutions nouvelles et inattendues. Pendant le lockdown de Corona, des magasins ont \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9s du jour au lendemain et, en m\u00eame temps, des volumes plus importants ont d\u00fb \u00eatre trait\u00e9s par le canal de vente en ligne - ou une boutique en ligne a d\u00fb \u00eatre cr\u00e9\u00e9e \u00e0 la h\u00e2te avec des processus logistiques associ\u00e9s. L'un ou l'autre commer\u00e7ant a d\u00fb \u00e9largir son mod\u00e8le commercial en un rien de temps pour pouvoir survivre.<\/p>\n\n\n\n
Avec une visibilit\u00e9 des stocks en temps r\u00e9el jusqu'au niveau du magasin, certaines entreprises ont r\u00e9ussi \u00e0 mettre en place rapidement un concept \"ship-from-store\", mais d'autres ont \u00e9chou\u00e9 en raison du manque de transparence sur les disponibilit\u00e9s ou de la possibilit\u00e9 de livrer les colis directement aux clients au lieu de les envoyer d'abord au magasin comme c'est habituellement le cas. Si l'on ne dispose pas d'un environnement informatique et de processus int\u00e9gr\u00e9, on ne peut pas r\u00e9agir de mani\u00e8re flexible et rapide : Il faut des processus de bout en bout reli\u00e9s entre eux par diff\u00e9rentes plateformes et la synchronisation en temps r\u00e9el de tous les mouvements de marchandises et de clients.<\/p>\n\n\n\n
Pour innover en permanence, il faut mettre \u00e0 disposition des processus et des technologies adapt\u00e9es sur une plateforme durable, forcer une gestion efficace et int\u00e9gr\u00e9e des donn\u00e9es de base et pouvoir traiter et analyser d'\u00e9normes quantit\u00e9s de donn\u00e9es en temps r\u00e9el et les utiliser pour acqu\u00e9rir et fid\u00e9liser des clients. Pour cela, chaque entreprise a besoin d'un partenaire fiable \u00e0 ses c\u00f4t\u00e9s. En tant que partenaire SAP Gold, KPS a \u00e9labor\u00e9 un sc\u00e9nario de transformation et un package adapt\u00e9s qui permettent m\u00eame aux tr\u00e8s grandes entreprises de passer \u00e0 S\/4 Hana en six \u00e0 neuf mois et de poser ainsi la premi\u00e8re pierre de la plateforme num\u00e9rique du futur.<\/p>\n\n\n\n
Dans un premier temps, KPS compare le mod\u00e8le commercial strat\u00e9gique de ses clients avec S\/4, \u00e9labore - avec l'aide du Process Mining - les potentiels de la nouvelle plateforme et combine des applications proches du client pour des processus commerciaux nouveaux et optimis\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n
Ensuite, \u00e0 la mani\u00e8re d'un syst\u00e8me modulaire, on d\u00e9termine la future architecture du syst\u00e8me - S\/4 combin\u00e9 par exemple avec la solution d'\u00e9tude de march\u00e9 Qualtrics, SAP Marketing Cloud, le programme de fid\u00e9lisation Annex Cloud ou encore une solution CRM d\u00e9j\u00e0 existante. Toutes les activit\u00e9s visant \u00e0 augmenter le potentiel d'innovation apr\u00e8s la migration sont d\u00e9j\u00e0 planifi\u00e9es \u00e0 ce stade pr\u00e9coce.<\/p>\n\n\n\n
Avec l'acquisition, entre autres, d'Ariba, Hybris, Callidus et Qualtrics, l'univers SAP ne cesse de s'\u00e9largir. SAP \u00e9largit son portefeuille afin d'offrir aux commer\u00e7ants de nouvelles possibilit\u00e9s dans la cha\u00eene d'approvisionnement, mais aussi et surtout en direction du e-commerce et de l'exp\u00e9rience client. L'acquisition de Qualtrics par SAP a par exemple permis de r\u00e9unir parfaitement deux mondes (de donn\u00e9es) : Les faits et le feedback. <\/p>\n\n\n\n
Les donn\u00e9es empiriques issues d'enqu\u00eates et le feedback des clients \u00e0 diff\u00e9rents points de contact fusionnent avec les donn\u00e9es op\u00e9rationnelles et permettent d'obtenir une vue globale des clients. Cela permet aux commer\u00e7ants de rendre l'exp\u00e9rience d'achat de leurs clients encore plus attrayante et personnalis\u00e9e et d'optimiser le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n
L'int\u00e9gration croissante de Qualtrics dans les produits S\/4, tels que SAP Marketing, SAP Service and Sales Cloud ou encore SAP Commerce, permet une transition transparente entre les processus - et les campagnes de marketing ou de service sont d\u00e9clench\u00e9es de mani\u00e8re enti\u00e8rement automatis\u00e9e : Si les clients expriment par exemple un avis sur le produit apr\u00e8s l'achat, des campagnes de marketing adapt\u00e9es peuvent \u00eatre diffus\u00e9es automatiquement ou des tickets peuvent \u00eatre ouverts pour le service client si l'achat n'a pas \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement satisfaisant et qu'un contact personnel est souhait\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
L'IA permet de s'assurer que les clients re\u00e7oivent non seulement des contenus adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoins individuels lors des campagnes, mais aussi qu'ils ne soient pas \"submerg\u00e9s\" par des offres lors des campagnes diffus\u00e9es en parall\u00e8le. Les possibilit\u00e9s sont multiples, mais une chose est claire : l'avenir du commerce va bien au-del\u00e0 d'une boutique en ligne qui fonctionne. Il n\u00e9cessite une plateforme num\u00e9rique int\u00e9gr\u00e9e qui reproduit les processus de bout en bout et qui peut r\u00e9agir aux changements de mani\u00e8re flexible et en temps r\u00e9el.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Avec SAP S\/4 Hana comme fondement, en combinaison avec des applications centr\u00e9es sur le client et issues du cloud, les commer\u00e7ants peuvent exploiter tous les potentiels en ligne et hors ligne et les mettre en valeur de mani\u00e8re cibl\u00e9e.<\/p>","protected":false},"author":1713,"featured_media":69874,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,38208,161],"tags":[625,65,624,626,21219],"coauthors":[30105],"class_list":["post-69873","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-2010","category-szene","tag-ai","tag-hana","tag-ki-joule","tag-kuenstliche-intelligenz","tag-s-4","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
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