{"id":69223,"date":"2020-09-24T11:16:19","date_gmt":"2020-09-24T09:16:19","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=69223"},"modified":"2024-01-19T14:48:29","modified_gmt":"2024-01-19T13:48:29","slug":"une-experience-client-parfaite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/une-experience-client-parfaite\/","title":{"rendered":"Une exp\u00e9rience client parfaite"},"content":{"rendered":"

Une gestion moderne de la relation client (CRM) est le carburant du succ\u00e8s pour toute entreprise de taille moyenne. Lorsque les produits et les services se ressemblent et rendent la concurrence plus difficile, il faut d'autant plus enthousiasmer ses clients. L'interaction et l'exp\u00e9rience client - ou Customer Experience, CX - sont devenues un facteur strat\u00e9gique. Offrir plus, \u00eatre meilleur, agir de mani\u00e8re fiable et efficace, voil\u00e0 ce qui permet de gagner des points d\u00e9cisifs face \u00e0 la concurrence.<\/p>\n\n\n\n

De nombreuses entreprises misent pour cela sur SAP Customer Experience Suite. Les entreprises donnent ainsi un nouvel \u00e9lan \u00e0 leurs ventes. SAP Sales Cloud, par exemple, brille par ses fonctions et ses moyens embarqu\u00e9s pour une gestion efficace des leads et des opportunit\u00e9s. Mais ici, on peut encore utiliser et int\u00e9grer un turbo d\u00e9cisif. C'est pourquoi B4B Solutions a d\u00e9velopp\u00e9 des solutions permettant d'int\u00e9grer l'univers omnipr\u00e9sent de Microsoft \u00e0 celui de SAP.<\/p>\n\n\n\n

Un aspect du New Work<\/h3>\n\n\n\n

Travailler diff\u00e9remment signifie \u00eatre flexible en termes d'horaires et de lieux de travail, \u00eatre rapide et permettre de nouvelles formes de collaboration. Plusieurs personnes r\u00e9solvent des t\u00e2ches ensemble. Les processus agiles d\u00e9terminent \u00e9galement les relations avec les clients. Les t\u00e2ches et les projets sont pilot\u00e9s et trait\u00e9s en commun \u00e0 l'aide d'outils de collaboration, comme dans la gestion des relations avec les clients. <\/p>\n\n\n\n

Il s'agit de concevoir des outils et des services dans une architecture d'information optimis\u00e9e et de les mettre \u00e0 disposition de mani\u00e8re conviviale, en tant qu'\u00e9tape suppl\u00e9mentaire vers un monde du travail num\u00e9ris\u00e9 et mobile avec des processus all\u00e9g\u00e9s, flexibles dans l'espace et dans le temps. Dans le domaine Microsoft, il y a SharePoint, Teams, Planner pour la gestion des t\u00e2ches en \u00e9quipe, etc. <\/p>\n\n\n\n

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Structures de dossiers claires, int\u00e9gration transparente, meilleure collaboration : acc\u00e8s aux m\u00eames fichiers et documents via SharePoint (\u00e0 gauche) ou via Sales-Cloud-CRM (\u00e0 droite). Les fichiers sont disponibles simultan\u00e9ment dans les deux syst\u00e8mes.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ces outils de collaboration sont essentiels pour le New Work. Mais c'est un silo \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d'un autre silo, le CRM. B4B Solutions a construit un pont entre les deux. Lorsque les deux mondes de l'utilisateur et de l'entreprise sont plus \u00e9troitement li\u00e9s et imbriqu\u00e9s dans Microsoft et SAP, le travail des collaborateurs est facilit\u00e9 et l'exp\u00e9rience pour les clients est am\u00e9lior\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

En p\u00e9riode de crise et de bouleversements, nous observons \u00e9galement de multiples transformations des mod\u00e8les de distribution. La crise de la Corona, notamment, a entra\u00een\u00e9 une modification des entr\u00e9es de commandes. Toutes les informations relatives aux clients devraient \u00eatre saisies num\u00e9riquement, g\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re centralis\u00e9e et faciles \u00e0 manipuler.<\/p>\n\n\n\n

D'un point de vue interne, le syst\u00e8me nerveux central de l'entreprise est et reste le syst\u00e8me ERP. Mais \u00e0 l'ext\u00e9rieur, c'est le client qui frappe \u00e0 la porte. Il veut que ses souhaits soient pris en compte et pris au s\u00e9rieux ; il ne veut pas seulement des produits ou des services, mais son exp\u00e9rience positive.<\/p>\n\n\n\n

Cela comprend \u00e9galement des self-services et diff\u00e9rents moyens de communication qui rapprochent le client du syst\u00e8me ERP. Gr\u00e2ce \u00e0 une approche par portail, il peut par exemple rechercher et commander des pi\u00e8ces de rechange, consulter des documentations, voir l'historique des commandes ou positionner des commandes. <\/p>\n\n\n\n

C'est-\u00e0-dire faire ce pour quoi le client appellerait et emploierait le service commercial interne. C'est ce que veulent les clients aujourd'hui. Ils sont ainsi plus proches des processus de l'entreprise, ce qui permet \u00e9galement aux entreprises de r\u00e9duire leurs co\u00fbts de processus.<\/p>\n\n\n\n

A c\u00f4t\u00e9 de cette approche de portail, on trouve des \u00e9l\u00e9ments tels que le marketing en ligne et la gestion des campagnes, mais aussi le domaine du suivi de la client\u00e8le - tous des composants du CRM. Microsoft SharePoint, en particulier, est utilis\u00e9 dans de nombreuses entreprises comme syst\u00e8me central de gestion des documents, pour les offres, les pr\u00e9sentations de produits et bien d'autres choses encore. Tout cela est important pour l'entretien et le d\u00e9veloppement de la relation client. Mais c'est dans le CRM que s'effectue la gestion des prospects et des opportunit\u00e9s \u00e0 proprement parler.<\/p>\n\n\n\n

Avec la solution de B4B Solutions, SharePoint est int\u00e9gr\u00e9 dans le CRM de telle sorte que tous les documents d\u00e9pos\u00e9s dans SharePoint pour un client donn\u00e9 sont visibles dans le CRM d'un simple clic - et inversement. Il en va de m\u00eame pour le Planner : les t\u00e2ches et les rendez-vous qui y sont d\u00e9pos\u00e9s ou qui sont nouvellement cr\u00e9\u00e9s par l'\u00e9quipe peuvent \u00eatre consult\u00e9s et appel\u00e9s confortablement par le service ext\u00e9rieur dans son interface Microsoft. L'int\u00e9gration d'Outlook dans le CRM est \u00e9galement possible, de sorte que les e-mails peuvent \u00eatre automatiquement d\u00e9plac\u00e9s vers les opportunit\u00e9s correspondantes.<\/p>\n\n\n\n

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Un autre atout important est l'int\u00e9gration ordinateur-t\u00e9l\u00e9phone (CTI), qui permet d'int\u00e9grer les appels t\u00e9l\u00e9phoniques classiques ou m\u00eame les appels vid\u00e9o dans l'univers CRM. Cela concerne surtout l'un des syst\u00e8mes les plus populaires actuellement et qui a re\u00e7u de grands honneurs, \u00e0 savoir Microsoft Teams. Actuellement, l'int\u00e9gration CRM de Skype for Business est utilis\u00e9e ; dans le courant de l'ann\u00e9e prochaine, une extension gratuite \u00e0 Teams sera disponible.<\/p>\n\n\n\n

Tout repose sur un hub dans lequel, par exemple, les journaux d'appels et autres documents sont mis en relation avec les opportunit\u00e9s correspondantes dans le CRM. Cette plaque tournante des donn\u00e9es est notre lien de connexion entre le monde Microsoft et l'ensemble du monde SAP, jusqu'\u00e0 l'ERP. Pour les affaires quotidiennes avec les clients, c'est une solution tr\u00e8s utile pour les entreprises, qui permet de voir clair et rend les processus plus simples et plus rapides.<\/p>\n\n\n\n

D'un point de vue informatique, l'imbrication plus \u00e9troite des deux mondes est donc judicieuse et r\u00e9alisable - du point de vue de l'utilisateur de toute fa\u00e7on. Le client ne le sait pas, mais il le remarque gr\u00e2ce \u00e0 de meilleures relations.<\/p>\n\n\n\n

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Un exemple tir\u00e9 de la distribution<\/h2>\n\n\n\n

Dans la vente, il y a diff\u00e9rents r\u00f4les : Service externe, service interne, assistance. Dans notre exemple, le manager des ventes cr\u00e9e son opportunit\u00e9 pour le client X dans le Sales Cloud. Il ajoute son compte rendu de r\u00e9union actuel sous l'onglet SharePoint. Le document est class\u00e9 dans SharePoint. Le directeur commercial interne peut \u00e9galement acc\u00e9der \u00e0 l'opportunit\u00e9 et ajouter de nouveaux documents dans le CRM, par exemple une comparaison des exigences sous forme de feuille Excel. Les deux utilisateurs travaillent ensemble dans le syst\u00e8me CRM. L'assistant commercial travaille exclusivement dans SharePoint et peut \u00e9galement acc\u00e9der aux documents que ses coll\u00e8gues ont ajout\u00e9s via le CRM ou ajouter d'autres documents pour ses coll\u00e8gues.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L'int\u00e9gration de SharePoint et d'autres outils Microsoft dans SAP Sales Cloud promet une valeur ajout\u00e9e - pour les clients comme pour les collaborateurs. Des processus plus rapides, plus simples et plus l\u00e9gers sont utiles aux entreprises et am\u00e9liorent l'exp\u00e9rience client.<\/p>","protected":false},"author":2172,"featured_media":69237,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,38208,161],"tags":[39,739,21354,3888],"coauthors":[38287],"class_list":["post-69223","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-2010","category-szene","tag-cloud","tag-customer-experience","tag-cx","tag-sharepoint","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Die Integration von SharePoint und anderen Microsoft-Tools in die SAP Sales Cloud verspricht Mehrwert \u2013 f\u00fcr Kunden wie f\u00fcr Mitarbeiter. Schnellere, einfache und schlanke Prozesse n\u00fctzen den Unternehmen und steigern die Customer Experience.<\/p>\n","category_list_v2":"Community Nachrichten<\/a>, MAG 20-10<\/a>, Szene<\/a>","author_info_v2":{"name":"Achim Beckmann, B4B Solutions","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/achim-beckmann-b4b\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69223","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2172"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69223"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69223\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137854,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69223\/revisions\/137854"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69237"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69223"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69223"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69223"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=69223"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}