{"id":69017,"date":"2020-09-14T09:05:37","date_gmt":"2020-09-14T07:05:37","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=69017"},"modified":"2024-01-19T14:48:31","modified_gmt":"2024-01-19T13:48:31","slug":"lexperience-client-de-bout-en-bout-dans-la-pratique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/end-to-end-customer-experience-in-der-praxis\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience client de bout en bout dans la pratique"},"content":{"rendered":"

Une chose est s\u00fbre : Le processus doit \u00eatre con\u00e7u de bout en bout, c'est-\u00e0-dire de mani\u00e8re continue, depuis l'opportunit\u00e9 de vente jusqu'\u00e0 la production en s\u00e9rie. Un cas de d\u00e9monstration de Valantic sur la production virtuelle montre quelles solutions permettent de reproduire cela dans le syst\u00e8me SAP. Journ\u00e9e Customer Focus SAP<\/a> Le 6 octobre 2020, les solutions SAP pour la gestion de la cha\u00eene d'approvisionnement, SAP Sales Cloud dans le cadre de SAP Customer Experience Solutions (CX), SAP Ariba et SAP IBP (Integrated Business Planning) seront utilis\u00e9es \u00e0 l'exemple d'un sous-traitant automobile.<\/p>\n\n\n\n

L'objectif ultime des entreprises est de vendre - dans le meilleur des cas de mani\u00e8re r\u00e9currente - des produits ou des services \u00e0 des clients existants ou nouveaux. Quelle est la meilleure fa\u00e7on d'y parvenir ? La r\u00e9ponse est tr\u00e8s simple : avec une bonne exp\u00e9rience d'achat et de service, les clients redeviennent presque certainement des acheteurs et, dans le meilleur des cas, recommandent l'entreprise \u00e0 d'autres. L'exp\u00e9rience client devrait donc toujours \u00eatre au centre de tous les processus commerciaux logistiques.<\/p>\n\n\n\n

\"Int\u00e9gration<\/a>
Int\u00e9gration de bout en bout dans le processus de planification.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

La vente et la cha\u00eene d'approvisionnement travaillent main dans la main<\/h3>\n\n\n\n

Le premier point de contact pour le client potentiel est le service commercial. Dans le sc\u00e9nario de l'exemple, celui-ci traite les opportunit\u00e9s de vente dans le cockpit de SAP Sales Cloud. Les quantit\u00e9s d'achat planifi\u00e9es sont saisies et compar\u00e9es avec les diff\u00e9rents clients. Les pr\u00e9visions transmises par le constructeur automobile et l'\u00e9volution des affaires jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent sont \u00e9galement visibles dans le syst\u00e8me. D\u00e8s que l'opportunit\u00e9 de vente devient plus concr\u00e8te et qu'un volume de commande est fix\u00e9, le processus commercial int\u00e9gr\u00e9 de la planification des ventes, des inventaires et des op\u00e9rations (SIOP) intervient pour v\u00e9rifier la faisabilit\u00e9 du volume de commande souhait\u00e9 et le faire correspondre aux capacit\u00e9s disponibles.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM) - dans ce cas \u00e9galement SAP Sales Cloud - en interaction avec SAP IBP, les pr\u00e9visions de la demande sont synchronis\u00e9es dans SIOP. Les informations sur les opportunit\u00e9s de vente sont int\u00e9gr\u00e9es dans la planification des besoins \u00e0 moyen terme et le service commercial peut r\u00e9agir rapidement aux demandes des clients.<\/p>\n\n\n\n

Planifier les besoins futurs de mani\u00e8re logistique et \u00e9conomique<\/h3>\n\n\n\n

Lorsqu'il s'agit de planification et de finances, le processus SIOP est au premier plan. \u00c0 l'aide de SAP IBP, une pr\u00e9vision des besoins futurs est \u00e9tablie. Le plan de la demande et les capacit\u00e9s dans la cha\u00eene d'approvisionnement (plan d'approvisionnement) peuvent ainsi \u00eatre \u00e9quilibr\u00e9s et les influences financi\u00e8res et \u00e9conomiques d\u00e9termin\u00e9es. Pour la planification d\u00e9taill\u00e9e, des outils suppl\u00e9mentaires pour des domaines de planification sp\u00e9cifiques interviennent dans ce sc\u00e9nario, comme par exemple SAP Ariba pour la gestion des fournisseurs ou SAP Analytics Cloud pour la planification financi\u00e8re d\u00e9taill\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9pondre plus rapidement \u00e0 une augmentation des besoins\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

Si jamais les besoins augmentent, le planificateur d'approvisionnement responsable peut utiliser SAP IBP pour effectuer un contr\u00f4le de capacit\u00e9, augmenter le pourcentage de la planification des besoins et v\u00e9rifier la faisabilit\u00e9 de celle-ci. Dans une \u00e9tape suivante, le planificateur des achats est impliqu\u00e9 dans le processus de mani\u00e8re automatis\u00e9e : Dans l'Alert Cockpit de SAP Ariba, il re\u00e7oit une notification indiquant que la demande future est sup\u00e9rieure aux quantit\u00e9s de production promises par le fournisseur.<\/p>\n\n\n\n

Pour la suite de la planification, SAP IBP for Response & Supply permet d'effectuer un lissage automatique aussi bien au sein d'une usine que pour toutes les usines. Le r\u00e9sultat est un plan r\u00e9alisable qui tient compte des restrictions d\u00e9finies.<\/p>\n\n\n\n

De bout en bout, la cl\u00e9 de la satisfaction des clients<\/h3>\n\n\n\n

Ce n'est pas seulement sur les march\u00e9s volatils que les processus int\u00e9gr\u00e9s de bout en bout aident \u00e0 r\u00e9agir mieux et plus rapidement aux effets des changements du march\u00e9 sur sa propre entreprise et sa cha\u00eene d'approvisionnement. Gr\u00e2ce aux processus continus, on travaille avec des chiffres uniformes \u00e0 tous les niveaux de planification, au profit de la qualit\u00e9 et de la rapidit\u00e9 de la planification. Les \u00e9ventuelles fluctuations de la demande peuvent \u00eatre simul\u00e9es \u00e0 l'avance. Les ressources de production et les co\u00fbts d'approvisionnement sont optimis\u00e9s tout au long de la cha\u00eene de cr\u00e9ation de valeur. En fin de compte, End-to-End est synonyme d'une plus grande satisfaction des clients et d'un meilleur chiffre d'affaires : les promesses du service commercial sont rapides et fiables et les d\u00e9lais et quantit\u00e9s de livraison convenus peuvent \u00eatre respect\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9monstration en direct lors de la journ\u00e9e virtuelle Customer Focus SAP (06.10.2020)<\/strong>: Pour ceux qui souhaitent voir ce sc\u00e9nario directement dans le syst\u00e8me SAP ici<\/a> s'assurer une place gratuitement.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Faire en sorte que l'offre et la demande soient toujours en parfaite ad\u00e9quation au sein de la cha\u00eene logistique est une t\u00e2che complexe pour les entreprises. Le meilleur moyen de savoir \u00e0 quoi ressemble une planification optimale des processus logistiques et pourquoi le client joue un r\u00f4le central dans ce processus est d'examiner un sc\u00e9nario concret.<\/p>","protected":false},"author":2161,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,161],"tags":[739,37297],"coauthors":[38204],"class_list":["post-69017","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sap-nachrichten","category-szene","tag-customer-experience","tag-valantic","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","image-100":"","image-480":"","image-640":"","image-720":"","image-960":"","image-1168":"","image-1440":"","image-1920":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","bricks_large_16x9":"","bricks_large":"","bricks_large_square":"","bricks_medium":"","bricks_medium_square":"","profile_24":"","profile_48":"","profile_96":"","profile_150":"","profile_300":""},"post_excerpt_stackable_v2":"

Angebot und Nachfrage innerhalb der Lieferkette immer perfekt aufeinander abzustimmen, ist eine komplexe Aufgabe f\u00fcr Unternehmen. Wie eine optimale Planung der Logistikprozesse aussieht und warum der Kunde dabei eine zentrale Rolle spielt, l\u00e4sst sich am besten in einem konkreten Szenario betrachten.<\/p>\n","category_list_v2":"Community Nachrichten<\/a>, Szene<\/a>","author_info_v2":{"name":"Steffen Penschke, Valantic","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/penschke\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69017","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2161"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69017"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69017\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137857,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69017\/revisions\/137857"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69017"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69017"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69017"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=69017"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}